Sim Karte 5G SA nicht angekommen. Im Bestellstatus steht "abgeschlossen".

Es kann bis zu 14 Tage dauern.

Im Bestellstatus steht "abgeschlossen".

das hat keine Aussagekraft und passiert automatisch.

Guten Morgen ​@marredo 🙂

Gut, dass du hier bezüglich deiner bestellten SIM-Karte nachfragst. 

Der Brief sollte dich schon erreicht haben 🤔 Hast du schon überprüft, ob deine Kontaktadresse bei uns aktuell ist?

Guten Morgen, 

ja ist aktuell andere Briefe von O2 sind ja auch immer angekommen. 

Warte noch ab.

Hallo ​@marredo ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
In der Regel sollte eine neue SIM-Karte innerhalb von 5 Werktagen bei dir sein. 
Allerdings haben wir in deine Kundendaten einen Rückläufer bei der Post. 
Hat sich  eventuell deine Anschrift geändert ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo, 

nein die Adresse ist seit 6 Jahren die gleiche. Vielleicht war der Postbote ja blind 😄. Was kann ich denn jetzt machen?

Gruß 

Julien 

Was kann ich denn jetzt machen?

eine neue Ersatz SIM anfordern!

eine neue Ersatz SIM anfordern!

und 29,99 € bezahlen.. Macht wohl keinen Sinn die versendete war kostenlos!

und 29,99 € bezahlen..

die werden dir hier sicherlich erstattet!

​@marredo Hast du einen o2 Shop in der Nähe? Ansonsten bitte eine neue Ersatz SIM-Karte bei uns anfordern / bestellen. Wir erstellen dann eine Erstattung für dich, wenn die neue nicht auch kostenfrei verschickt wird.

Ne leider ist der nächste o2 Shop ziemlich weit entfernt, ich würde dann eher nochmal eine Austausch Sim Karte bestellen ich brauche die ja nicht als Ersatz sondern für 5G SA, da meine jetzige Sim Karte dafür nicht geeignet ist. 

Wäre es nicht möglich die Karte einfach nochmal zu versenden? In meiner o2 App steht die Karte noch "bereit zum aktivieren"

Könntest du denn einfach eine neue Ersatz SIM-Karte bestellen? Ansonsten müsste der bestehende Auftrag erst einmal im System storniert werden!

Ja in der App sollte das funktionieren da steht dann halt nur das einmalig 29,99 € fällig werden. 

Bumer schrieb:
die werden dir hier sicherlich erstattet!

o2_Kathi schrieb:

Wir erstellen dann eine Erstattung für dich, wenn die neue nicht auch kostenfrei verschickt wird.

Funktioniert doch nicht in der App steht jetzt "Wir konnten deine Bestellung nicht bearbeiten," 

Wegen der ausstehenden Bestellung. Deshalb muss das erst einmal storniert werden!

Okay 

Ich habe den noch bestehenden Auftrag storniert, ​@marredo, versuche die Bestellung nun erneut🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, 

habe ich versucht geht aber ist immer noch nicht  ich versuche es später nochmal.

Viele Grüße 

Julien 

Kann sein, dass es erst morgen wieder geht!

Okay, ich bleibe dran und melde mich wenn es geklappt hat. 

Update:

Bestellung einer Ersatzkarte ist immer noch nicht möglich. 

Oh weh, das ist nicht so schön, dass dier SIM-Tausch weiterhin nicht ging, ​@marredo.

Hat sich inzwischen daran etwas geändert, oder geht es weiter nicht?

Erhältst du in dem Falle weiter eine Fehlermeldung?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, 

es hat sich nichts geändert es steht dort immer "Wir konnten deine Bestellung nicht bearbeiten"

"Bitte versuch es später erneut"

Viele Grüße 

Julien