Sim Ersatzkarte doppelt berechnet

Wende dich an den Chat, der erstattet unkompliziert.

Wichtig, die Gutschrift wird per E-Mail bestätigt.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Vielen Dank, ich werde es auf diesem Weg versuchen.

Grüße Niri

Leider hat der Weg mit dem Kundenservice Chat sprich Aura nicht geklappt.

Hier bin ich nicht weitergekommen.

Grüße Niri

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo ​@Niri,

schön, dass du hier in unserer o2 Community schreibst 🙂

Ich habe eine Guthabenbuchung über die zu viel berechneten 29,99 € für dich beantragt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben

Vielen herzlichen Dank für die Beantragung der Guthabenbuchung .

Ich werde mich melden, wenn es geklappt hat.

Viele Grüße 

Niri

​@Niri 

was hat denn im Chat nicht geklappt? Und hast du schon die E-Mail bekommen?

Vielen Dank für Deine Nachfrage.

Aura hat meine Anfrage absolut nicht verstanden, sie wollte eine neue SIM-Karte beantragen, da habe ich es aufgegeben.

Nun hat ja o2@gerrit die Guthabenbuchung für mich beantragt.

Ich hoffe es klappt, aber eine E-Mail habe ich noch nicht bekommen.

Viele Grüße Niri

Eigentlich funktioniert der Chat so, dass du deine Frage stellst und anschließend zum Login weitergeleitet wirst. Aura macht da eigentlich gar nichts.

Warte die E-Mail ab, lange sollte es nicht mehr dauern. Die kommt innerhalb einer Stunde.

Okay, dann habe ich wahrscheinlich etwas falsch gemacht.

Aber jedenfalls vielen Dank für die Hilfe.

Wenn ich die E-Mail bekommen habe melde ich mich nochmal.

Nun habe ich eine E-Mail über die Veranlassung der Gutschrift erhalten. Dann warte ich auf die nächste Abrechnung.

Vielen herzlichen Dank nochmals für die Hilfe.

Viele Grüße Niri

Das ist super, ​@Niri, dass die Benachrichtigung bereits angekommen ist.

Viele Grüße,

Gerrit

​