SIM: Dienst nicht verfügbar (Providerwechsel)

wurde die SIM-Karte nach der Aktivierung im Handy  genutzt? 

hast du SMS zur Portierung bekommen ? 

wenn der 2. ungewollte Vertrag auf am 16.03 oder früher abgeschlossen wurde ist es für einen Widerruf zu spät.

was hast an Auftragsbestätigungen bekommen? 

falls du die Voraussetzung erfüllst, nutze dies

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

Danke für die Antwort!

Die SIM-Karte habe ich nach der Aktivierung wieder aus dem Handy entfernt, da mein alter Vertrag ja noch lief und die neue Karte noch nicht funktioniert hat.

Mein alter Anbieter hat mir am 25.3. eine SMS zur Bestätigung der Rufnummernmitnahme geschickt.

O2 hat mir den Wechseltermin (1. April) am 17.03. per Mail bestätigt.

Am 24.02. hat mir O2 per Mail einen Mobilfunkvertrag (M Online) bestätigt. Die vorläufige Handynummer und Festnetznummer bekam ich am 16.03. per Mail.

Am 24.02. hat mir O2 per Mail einen Mobilfunkvertrag (M Online) bestätigt. Die vorläufige Handynummer und Festnetznummer bekam ich am 16.03. per Mail.

ist das der Vertrag den du nicht woltest?

dann ist ja (fast)  alleszu spät, kein Widerruf möglich ,

30 Tage sind rum,

hast du den Vertrag in Textform zugestimmt?

falls nicht schreibe eine Vertragsanfechtung wegen fehlender Zustimmung in Texztform an O2.

Danke für die Antwort!

Nein, diesen Vertrag wollte ich tatsächlich (hätte ja genug Zeit gehabt, zu widersprechen, nachdem die Mail kam). Zu dem anderen habe ich bisher gar nichts erhalten, er ist einfach in meinem Profil. Ich bin zuerst davon ausgegangen, dass das die vorläufige Rufnummer ist, die nach der Portierung wieder verschwindet - falls die während der Umstellungszeit als extra Vertrag auftaucht? - aber gerade sehe ich, dass die vorläufige Rufnummer, die ich am 16.03. per Mail bekommen habe, eine andere ist (die ich in meinem Profil aber nicht mehr sehe). 

Vielleicht ist es ein Zusatztarif? O2 Mobile Unlimited Max Online (2025) wird als Beschreibung angezeigt. Allerdings verstehe ich dann nicht, warum ich 2 verschiedene SIMs dafür brauche. Muss ich zusätzlich eine eSIM aktivieren, wenn ich schon eine physikalische SIM aktiviert habe? 

ich vermute einen untergeschobenen zusätzlichen Vertrag,

siehe https://www.o2online.de/e-shop/tarif/o2-mobile-unlimited-max

prüfe deine Auftragsbestätigungen,

als du die SIM-Karte aktiviert hast, 

hast du da die Aktivierungsbestätigung per Mail bekommen ? 

hat sich die SIM-Karte im Netz eingeloggt? 

Vielen Dank für die Geduld!

In meiner Bestellverfolgung wird O2 Mobile UL Max OL (2025) mit Bestelldatum 31.03.2026 angezeigt - gestern habe ich aber weder mit O2 telefoniert noch sonstwie Kontakt aufgenommen. Ich habe auch keine Auftragsbestätigung zu diesem Tarif erhalten, weder per Mail noch per SMS. 

Nur zum Vertrag O2 Mobile M Online (2024), den ich ja auch wollte, habe ich am 24.02. eine Bestätigung per Mail bekommen.

Als ich die SIM-Karte am 16.03. aktiviert habe, habe ich keine Aktivierungsbestätigung bekommen - da mein Vertrag aber sowieso erst ab heute laufen sollte, hat mich das erstmal nicht verwundert. Die SIM-Karte hat sich damals auch nicht ins Netz eingeloggt, auf meinem Handy wurde (wie heute auch) die Meldung “Keine SIM - Dienst nicht verfügbar” angezeigt. Ich habe die SIM dann entfernt und die meines damaligen Providers wieder eingesetzt, da diese zu dem Zeitpunkt noch aktiv war.

Vielen Dank, ich schicke gleich eine Mail zum Widerruf!

Ich habe gerade meine Daten überprüft und gesehen, dass meine E-Mail-Adresse falsch hinterlegt ist (ein Buchstabe ist falsch). Scheinbar wurde sie gestern geändert - das war definitiv nicht ich. :( Ich habe sie jetzt wieder zurück geändert.

EDIT: Der Widerruf ist in Bearbeitung. Meine SIM-Karte für den Vertrag, den ich tatsächlich wollte, funktioniert aber immer noch nicht. Ich habe mein Handy gerade zum 5. Mal neu gestartet. Mit dem Kundenservice kann ich leider nicht telefonieren, ich habe kein weiteres Telefon. :( Vielleicht meldet sich hier noch ein/e Mitarbeiter/in, die Einblick in meine Daten hat und mir Bescheid sagen kann, was ich tun soll?

Hallo ​@Kekz1,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Super, dass du dich gleich bei uns gemeldet hast, weil dir etwas merkwürdig vorkam. Wir helfen dir gerne weiter. 

Deine Rufnummernportierung ist bereits abgeschlossen. Magst du mir einmal die letzten drei Ziffern der SIM-Karte nennen, die du dafür erhalten hattest?

Ich habe gerne einmal nach deinen Verträgen geschaut, offenbar wurde gestern in der Tat ein Neuvertrag mit einer eSIM auf deinen Namen bestellt und auch gleich aktiviert, die Rufnummer endet auf ...815. .

Diesen kannst du selbstverständlich widerrufen. Bitte sende dazu eine E-Mail an widerruf@cc.o2online.de, damit du einen schriftlichen Nachweis hast. Alternativ können wir deinen Widerruf weiterleiten. 

Die SIM-Karte habe ich soeben gesperrt. Es ist super, dass du die falsche E-Mail-Adresse bereits korrigiert hast. 

Wir leiten natürlich eine Untersuchung ein, da es hier offenbar um eine Bestellung ohne dein Wissen und anscheinend in der Tat auch zu einer Änderung deiner E-Mail-Adresse gekommen ist. 

Auf jeden Fall unterstützen wir dich und bringen wieder Ordnung in die Sache. 

Lass mich gerne wissen, wenn du Fragen dazu hast. 

Viele Grüße

Giulia

bitte prüfe alles deine hinterlgten Daten

und setze die Drittanbietersperre zumindest bis alles storniert ist.

​@o2_Giulia , vielen Dank für die Antwort und für die Sperrung der eSIM, dazu habe ich auch schon eine Bestätigungsmail bekommen. Im Profil steht noch, dass eine neue eSIM zur Installation bereitsteht, das werde ich ignorieren. Ich habe bezüglich der SIM (626) gerade mit einem Mitarbeiter gechattet, es wird veranlasst, dass mir eine neue geschickt wird. Ist natürlich doof, dass ich die nächsten Tage nicht erreichbar sein werde und kein mobiles Internet nutzen kann. :( 

​@poales Vielen Dank, das habe ich schon gemacht! Meine Daten habe ich auch abgeglichen, ansonsten passt noch alles. Ich verstehe tatsächlich nicht, was hier das Ziel war.

Hallo ​@Kekz1,

ja, die SIM-Karte ist die Richtige und sie ist auch aktiviert. Hast du vielleicht die Möglichkeit, sie noch einmal in einem anderen Handy/Smartphone zu testen?

Auf jeden Fall super, dass dir schon ein Ersatz geschickt wurde. 

Die erneute Änderung deiner E-Mailadresse hattest du selbst veranlasst?

Viele Grüße

Giulia

Leider habe ich kein anderes Handy zur Hand - aber meine bisherige Karte hat bis gestern noch super funktioniert.

Ja, die Mailadresse hab ich gerade selber geändert. Ich denke zwar nicht, dass mit der Adresse was faul ist, aber sicherheitshalber benutze ich jetzt eine andere.

Vielen Dank ​@Kekz1, ich wollte nur sichergehen, dass du es selbst warst. 

Dann müssen wir leider auf die Ersatzkarte warten, ich hoffe, die Post beeilt sich 🍀

Die Deaktivierung des unerwünschten Vertrags läuft auch bereits, er sollte am Freitag wieder verschwinden. 

Wenn du Fragen hast, melde dich jederzeit gerne hier bei uns. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank - und das ist definitiv gut, dass du nachgefragt hast! :)