SIM card order

Ich habe keinerlei neuen Vertrag abgeschlossen, aber in meiner Rechnung erscheint auf einmal ein Vertrag mit einer viel höheren Summe als bei meinem aktuellen Vertrag

Ich habe zwar eine neue SIM-Karte erhalten, aber ich habe gar keine angefordert, da ich E-SIM nutze. Ich habe diese Karte auch bewusst nicht freigeschaltet

Hi ​@Lazy69 ,

wann hast du die SIM denn erhalten und wann ist laut Rechnung das Startdatum des neuen Vertrages?
Hast du dazu auch E-Mails in deinem Postfach (aus der Zeit der Aktivierung bis ca. 30 Tage zurück)?

Viele Grüße
Kurt

Ich habe vor einigen Tagen mit einem anderen Konto eine SIM-Karte beantragt, aber bisher noch keine Rückmeldung erhalten, ob mein Antrag angenommen wurde oder nicht. Die E-Mail-Adresse, mit der ich den Antrag gestellt habe, lautet XXXXXX.

o2_Giulia, 05.04.2026, 09:32: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@Thomasbonifacio,

vielen Dank für deine Anfrage. Leider können wir nicht für dich nachschauen, wenn du nicht mit einem Vertrag bei uns angemeldet bist. 

Geht es denn um einen Neuvertrag oder um eine Ersatz-SIM-Karte? Normalerweise wirst du per E-Mail informiert, bitte prüfe es auch einmal in deinem Spam-Ordner. 

Bitte beachte, dass du in unserer Community keine persönlichen Daten posten solltest, da alles öffentlich einsehbar ist. 

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen, ich habe einen neuen Vertrag angefordert und alle meine E-Mail-Ordner überprüft, aber leider noch keine Antwort erhalten. Was soll ich tun?

Hallo ​@Thomasbonifacio,

unsere telefonische Kundenbetreuung kann dir zu deinem neuen Vertrag Auskunft erteilen: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2

Die Mitarbeiter sind ab Dienstag wieder zu den normalen Öffnungszeiten erreichbar. 

Viele Grüße

Giulia

​@Thomasbonifacio 

rufe am Dienstag die Bestellhotline an.

Ich habe vor einigen Tagen eine SIM-Karte bestellt, aber noch keine Antwort erhalten. Ich habe daher auch meinen Spam-Ordner überprüft. Könnten Sie bitte den Status meiner Bestellung prüfen?

Was heißt vor ein einigen Tagen? Du kannst ebenfalls am Dienstag die Bestellhotline anrufen!

Intendo che ho fatto l’ordine martedi

​@Dariofaggi  Bitte auf deutsch oder englisch 

I did it on tuesday

Hello ​@Dariofaggi,

 welcome to our o2 Community 😀

Unfortunately, we don't have access to your customer data if you're not yet registered with a contract in the community.

Please contact our customer support tomorrow so they can check your order for you. If it's easier for you, you can also call the English-speaking hotline: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2

Best regards

Giulia

​@Dariofaggi 

I just wanted to check in on the current status. Have you been able to contact the customer service team in the meantime and resolve the issue?

If you have any further questions, please feel free to let us know.🙂

Best regards
Daniela