SIM-Aktivierung vor einem Monat, trotzdem kein Netz

Hallo ​@HLF,

oh je, ein Monat ist ja deutlich zu lange für eine SIM-Aktivierung. 

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, konnte unter deinem Vertrag aber keine Probleme erkennen. 

Die Karte ist eingelegt/installiert und das Gerät wurde im letzten Monat schon einmal neu gestartet?

Handel es sich um eine normale Plastik- oder um eine eSIM-Karte?

Magst du uns einmal die letzten drei Ziffern der betreffenden Rufnummer und auch die letzten drei Ziffern der SIM-Karte nennen, damit wir uns das anschauen können?

Viele Grüße

Giulia

Rufnummer:  -447

SIM: -461

​@HLF 

Ich habe seit einem Monat meine SIM-Karte aktiviert und trotzdem ist kein Einbuchen ins Netz möglich.

geht es um einen Neuvertrag, oder zusätzliche Multicard/Datacard bzw. eine Ersatz SIM-Karte?

Ja es ist eine Plastik-SIM, das Gerät wurde mehrfach neu gestartet, es kommt nach der PIN-Eingabe weiterhin die Meldung “SIM-Karten -Registrierung fehlgeschlagen”.

Es ist eine Multicard.

Wenn ich die SIM-Nummer bei der Online-Aktivierung eingebe kommt die Meldung, dass die SIM bereits aktiviert ist.

Siehst du diese Multicard unter Preise und Rabatte im Kundenportal?

Ja, als 2. Multicard

Dann würde ich sie deaktivieren und im Anschluss eine neue bestellen, wie heißt in Tarif?

Eine Ersatz-SIM wird mir mit Kosten von 29,99€ angeboten, ich denke nicht, dass ich das bezahlen möchte für den Ersatz einer SIM-Karte, die nie funktioniert hat…!

Der Vertrag ist ein o2 Mobile L

o2 Mobile L mit Connect oder ohne?

Mit Connect-Option

Von einer Ersatz SIM hatte ich nichts geschrieben. 😉

Eine neue Multicard wird dich 19,99 EUR Anschlusspreis kosten. Warte hier noch mal auf einen o2 Mitarbeiter, für eine kostenlose Ersatz SIM-Karte.

Vielleicht kommt ja noch eine Rückmeldung von ​@o2_Giulia hierzu.

BTW wäre dann auch noch zu prüfen, warum der Anmeldepreis für die 3. SIM-Karte auf der letzten Rechnung 2x berechnet wurde, nämlich einmal unter dem 27.02.26 und einmal unter dem 03.03.2026...

Ist ein Fehler im Rechnungssystem der leider schon sehr lange besteht, mehrfach gemeldet und bis heute nicht behoben wurde. 🤷‍♂️. Am 27.02. hast du sie bestellt und am 03.03. aktiviert. Also wird doppelt kassiert was natürlich falsch ist!

Hallo ​@HLF,

ja, die SIM-Karte ist in der Tat aktiviert und dann vermutlich, möglicherweise defekt.

Bitte bestelle eine Ersatzkarte über das Kundenportal, da wir hier in der Community keine SIM-Karten versenden.  

Ich schreibe dir auch gleich zweimal die 19,99 EUR gut, eine Bestätigung erhältst du dann per E-Mail/SMS. 

Falls es erneut zu einer Doppelberechnung kommt (wovon ich nicht ausgehe), müsstest du dich noch einmal bei uns melden. 

Gib uns gerne noch einmal Bescheid, wenn du die neue Karte erhalten hast, ob dann alles funktioniert. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia für die Ersatzkarten müssten aber 29,99€ gutgeschrieben werden, das sind die Kosten laut Onlinekundencenter...

Hallo ​@HLF,

pardon, da war ich gerade unaufmerksam. Insgesamt werden dir 49,98 EUR gutgeschrieben, passt es?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia das passt, wenn für die Aktivierung der Ersatzkarte nicht wieder Gebühren berechnet werden.

​@HLF Gib gerne nach der kommenden Rechnung Bescheid, wenn etwas nicht stimmen sollte. Konntest du diese nun erfolgreich bestellen?

​@o2_Kathi ja ich konnte die Bestellung auslösen.

​@HLF Super, dass das funktioniert hat. Ich drücke die Daumen, dass deine neue SIM-Karte schon bald bei dir ist und du nicht so lange warten musst 😊 Berichte dann sehr gerne hier, wir freuen uns immer über Feedback.