Sicherheitscode SMS, kommt an, aber ohne Code

Hallo, ich habe über dje mediamarkt tarifwelt einen O2 blue M abgeschlossen. Sim karte funktioniert, alles gut. Nun möchte ich mich aber für O2 online registrieren, um die Portierung anzustoßen. 

Bei Registrierung für O2 online mit meiner Rufnummer erhalte ich die SMS, in der der Sicherheitscode enthalten sein sollte, der Code ist aber nicht in der SMS (siehe Anhang). Es ist nur ein Punkt vorhanden. 

Ich habe es an mehreren Tagen probiert (Sonntag, Mittwoch, heute). Die Hotline kann kaum weiterhelfen. Erst hält man mich für saublöd und erklärt alle Schritte haarklein (was ich bei dem Fehler aber auch verstehe). Dann hat der Mitarbeiter Rücksprache gehalten und sagte, dass das Problem bekannt ist und in 1-2 Tagen behoben wird. Ist aber nicht geschehen... Und so lange die Behebung ja auch nicht dauern, wenn keine Sicherheitscode mehr versendet werden.

Kennt ihr das Problem? Irgendwelche Ideen? 

Freundliche Grüße