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Servicegebühr im Partner‑Shop trotz kostenlosem eSIM‑Kartentausch

  • February 14, 2026
  • 8 Antworten
  • 96 Aufrufe
O
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich hoffe, ihr könnt mir hier weiterhelfen.

Ich habe in einem O₂‑Partner‑Shop 39,99 € bar für einen Wechsel auf eSIM bezahlt.

Laut Hotline steht in meinem Vertrag jedoch ausschließlich ein kostenloser Kartentausch, keine Multicard und keine kostenpflichtige Leistung.

Ich habe dazu bereits am 28.01. und erneut am 10.02. über das Kontaktformular geschrieben, bisher aber leider keine Rückmeldung erhalten.

Kann jemand prüfen, ob der Fall bereits in Bearbeitung ist bzw. wie ich hier weiter vorgehen sollte?

Vielen Dank vorab!

LG Ole

Lösung von o2_Daniela

​@Ole_040 

Vielen Dank für deine Rückmeldung und die ausführliche Erklärung des Ablaufs. Ich verstehe gut, dass dich die unterschiedlichen Aussagen und die fehlende Buchung verunsichert haben - das soll so natürlich nicht sein. Ich habe dein Anliegen zur Klärung an die zuständige Fachabteilung weitergegeben, damit der Vorgang intern geprüft werden kann.

Den berechneten Betrag habe ich dir bereits gutgeschrieben. Die Gutschrift erscheint auf deiner nächsten Rechnung und wird dort automatisch verrechnet.

Wenn noch etwas unklar sein sollte, melde dich gerne jederzeit wieder. 😊

Viele Grüße
Daniela

8 Antworten

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • February 14, 2026

​@Ole_040 

Hast du eine Quittung über die Barzahlung? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 14, 2026

    Hallo ​@Ole_040,
    schön, dich hier in unserer Community begrüßen zu können. 🙂

    Eine Ersatz-eSIM ist kostenfrei laut unserer Preisliste:

    Der Betrag war definitiv für die neue eSIM, keine andere Leistung? Der Frage von bollermann schließe ich mich an, hast du einen Zahlungsbeleg erhalten?

    Viele Grüße,
    Katja ☃️

      The_Voice_70
      Legende
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      • The_Voice_70Legende
      • Legende
      • February 14, 2026

      Da hat sich wohl ein Shop das Mittagessen querfinanzieren lassen. 😉

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        O
        Besucher:in
        • Ole_040
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 14, 2026

        Hallo ihr beiden ​@o2_Katja ​@Bollermann 

         

        Danke für die schnellen Antworten.

         

        Der Mitarbeiter im Shop konnte mir lediglich eine Blanko Quittung mit der Notiz „O2 Service“ ausgedruckt, da das System in dem Moment scheinbar defekt war und er keine richtige Rechnung ausdrucken konnte.
        Er meinte zu mir, das sei egal was da drauf steht, weil es sowieso auf der nächsten digitalen Rechnung auftaucht. Da war ich leider so naiv und habe ihm das geglaubt. Sein Kollege hatte ihm da zugestimmt und gesagt, ich soll einfach in der App in der nächsten Rechnung schauen, dort ist das dann hinterlegt. 

        Der Kollege in der Hotline hat mir bestätigt, dass nichts in meinem Account keine Buchung eingetragen ist. Außerdem hat er mir bestätigt, dass die Gebühr (entgegen der Behauptungen der beiden Mitarbeitenden) nicht notwendig war. Ich hätte auch kostenlos eine esim bekommen können. 

        Viele Grüße 

        Ole

        O
        Besucher:in
        • Ole_040
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 14, 2026

        ​@The_Voice_70 das Gefühl habe ich auch

          o2_Daniela
          • o2_DanielaModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • February 26, 2026

          ​@Ole_040 

          Vielen Dank für deine Rückmeldung und die ausführliche Erklärung des Ablaufs. Ich verstehe gut, dass dich die unterschiedlichen Aussagen und die fehlende Buchung verunsichert haben - das soll so natürlich nicht sein. Ich habe dein Anliegen zur Klärung an die zuständige Fachabteilung weitergegeben, damit der Vorgang intern geprüft werden kann.

          Den berechneten Betrag habe ich dir bereits gutgeschrieben. Die Gutschrift erscheint auf deiner nächsten Rechnung und wird dort automatisch verrechnet.

          Wenn noch etwas unklar sein sollte, melde dich gerne jederzeit wieder. 😊

          Viele Grüße
          Daniela

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            Besucher:in
            • Ole_040
            • Autor
            • Besucher:in
            • February 26, 2026

            Hallo ​@o2_Daniela,

             

            vielen Dank!

             

            Liebe Grüße 

            Ole

              o2_Daniela
              • o2_DanielaModeratorin
              • Moderatorin
              • March 6, 2026

              ​@Ole_040 

              Sehr gerne 😊 Melde dich jederzeit wieder hier bei uns, wenn sich weitere Fragen ergeben oder wir dich unterstützen dürfen. 🙂

              Viele Grüße
              Daniela

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