service

Kann es sein, dass der eine nur ein Partnershop ist, und der andere ein “echter” o2-Shop? Partnershops sind hauptsächlich Verkaufsstellen, die Mitarbeiter haben nur beschränkt Zugriff auf Kundendaten und können nicht den gleichen Service anbieten wie echte o2-Filialen.

guten tag

danke für ihre antwort

wenn es solche unterschiede gibt sollten sie diese shops nicht als o2 anlaufstellen ausweisen

für den kunden ist es überraschend nicht geholfen zuwerden

entteuchung ist gross

den namen als o2 shop zu tragen sollte man nicht als empfehlung ausweisen

in ihrem shop in der innenstadt bin ich bestens bedient worden-sehr freundlich-

mfg

werner ***

Edit o2_Dennis 08.02.2026 / 10:52 Uhr: Name entfernt

Hallo ​@werners,

dass du diese Erfahrung im Shop gemacht hast tut mir leid. Warum deine damalige Beschwerde über den Shop nicht zur Kenntnis genommen wurde, kann ich jedoch leider nicht beurteilen. Gab es dazu nie eine Rückmeldung?

Natürlich wäre auch meine Erwartung, dass man unabhängig vom jeweils besuchten Shop den gleichen Service erhält und man nicht erst noch einen weiteren Shop aufsuchen muss, um Hilfe bei seinem Anliegen zu erhalten. Es freut mich aber, dass man dir dann am Ende dennoch weiterhelfen könnte uns es eine Lösung für dich gegeben hat.

VG
Dennis