Seit über 15 Tagen habe ich eine nicht aktivierte eSIM

Um was geht es denn genau? Hast du einen Neuvertrag abgeschlossen? Wenn ja, wo genau? Oder geht es um eine zusätzliche Multicard/Datacard/Ersatz eSIM?

Es geht um einen Neuvertrag.
Ich habe am 08.01. online einen eSIM-Neuvertrag mit dem Tarif o2 Unlimited on Demand Flex abgeschlossen.
Ich bin Neukundin und hatte zuvor keine SIM-Karte bei o2. Laut einem o2-Mitarbeiter ist der Vertrag seit dem 19.01. aktiv, die eSIM lässt sich jedoch weiterhin nicht aktivieren.

Ich war vor etwa einer Stunde erneut in einem o2-Shop.
Dort wurde mir mitgeteilt, dass es heute ein Problem im o2-Netz bezüglich der eSIM-Optionen gibt und man mir deshalb keine Lösung anbieten kann.

Bezüglich des QR-Codes wurde mir gesagt, dass ich diesen auch per E-Mail erhalten kann.

Können Sie mir den QR-Code daher bitte einfach per E-Mail zusenden?

Dies ist bereits der vierte o2-Shop, den ich aufsuche – zusätzlich zu mehreren Anrufen bei der Hotline- ! 

Hast du am Montag die Willkommen bei o2 E-Mail bekommen? Den QR Code gibt es nicht per E-Mail.

Ja, die Willkommen E Mail habe ich schon am Montag 19.01. bekommen

Dann bekommst du auch im o2 Shop ein Profil.

Ich hoffe, dass es morgen beim fünften Besuch endlich funktioniert. Dank! 

Nur zur Sicherheit, du warst seit Montag in 4 verschiedenen o2 Shops?

Nein, 4 mal, beginnend ein paar Tage nach der Bestellung 

Ich drücke dir die Daumen das es morgen klappt. Berichte bitte.

Herzlichen Dank! Mache ich

Moin ​@Linaboulbina88,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊 Wir können uns aber einen angenehmeren Grund für einen ersten Beitrag vorstellen. 

Du hast wirklich schon eine Menge Zeit damit verbracht, bisher ohne Lösung 😔Entschuldige bitte, dass du diese Erfahrung direkt beim ersten Vertrag bei uns gemacht und das Gefühl von Unprofessionalität bekommen hast. 

Warst du gestern erneut im gleichen Shop oder in einem anderen und konnte dir eine eSIM für deinen Neuvertrag ausgestellt werden?

​@Linaboulbina88 

bist du inzwischen on Air?

Hallo Frau Bumer,
am 23.01. hat es in einem Shop wegen eines „Systemproblems“ nicht funktioniert.
Am 24.01. hat es jedoch geklappt, und die eSIM ist jetzt endlich aktiviert.

​@Linaboulbina88 Danke, dass du dich nochmal gemeldet hast. Sehr gut, dass es dann endlich vor wenigen Tagen mit einer neuen eSIM geklappt hat 😊

Kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular, um eine Erstattung für die Tage zu beantragen, wo du deinen Vertrag nicht nutzen konntest.

Lieben Gruß

Kathi