Guten Abend,

ich habe kürzlich einen Mobilfunkvertrag über die Saturn Tarifwelt abgeschlossen. Bereits letzte Woche Mittwoch habe ich eine Mail erhalten, dass mein Mobilfunkvertrag zustande gekommen ist und am 11.12.2019 aktiviert wurde. Seitdem hat sich nichts mehr getan, ich habe weder meine Hardware über eKontor 24 erhalten noch die SIM Card. 

Der Vertrag läuft schon und ich kann ihn nicht nutzen (das Handy ist hier sogar Nebensache, aber die Sim Card wäre schon ganz nett) 

Wird die Sim Card auch von eKontor 24 verschickt oder o2? In der Kundenhotline kann ich nicht anrufen, da ich zwar eine Handynummer bekommen habe, mir aber keine persönliche PIN oder Kundennummer erteilt wurde. Bei eKontor 24 geht niemand an das Telefon oder antwortet auf Mails.

Was soll ich nun tun? 

Liebe Grüße und schönen Abend,

Tamina95