S23 eSim funktionierte nicht und die physische Sim die ich jetzt habe ebenso nicht.

Hallo, ich habe eine eSIM in meinem Samsung S23 gehabt von einem anderen Anbieter als O2 und diese funktionierte prima. Danach hab ich versucht eine O2 eSim zum laufen zu bekommen aber ohne Erfolg. Zwei Wochen lang alles versucht. Jetzt habe ich eine physische Sim bestellt, bekommen und wieder geht es nicht. Andere Anbieter funktionieren reibungslos. Was nun? Wofür zahle ich jetzt 10 Euro Aufschlag?