Rufnummernummernmitnahme zu o2 klappt nicht

Wie kann man das Problem unverzüglich lösen?

in dem du erneut einen Auftrag im Kundenportal stellst mit dem Wechselzeitpunkt zum Vertragsende.

Der Vertrag ist bereits beendet und jetzt wird mir der 14.07. als Portierungstermin mitgeteilt. Echt unmöglich. Mit 5-6 Leuten telefoniert und niemand kann mir wirklich helfen. Die brauchen über einen Monat für eine dusselige Portierung, die einen Standardprozess darstellt. Mein Kopf glüht.

Also hast du die RNM erneut angestoßen? Wenn dir das heute bestätigt wurde, geht es nicht früher das da die Portierung 7-10 Tage dauert.

Hallo ​@Wasauchimmeresbringt,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe es gerne einmal für dich überprüft, warum es hier zu einer Verzögerung bei der Rufnummernmitnahme gekommen ist. 

Die sofortige Rufnummernmitnahme aus dem noch laufenden Vertrag war von deinem alten Anbieter abgelehnt worden, da die Portierungserklärung (Freigabe der Rufnummer) dort nicht vorlag. 

Da nun am 04.07.2026 erneut eine Rufnummernmitnahme beauftragt wurde,  wird die Rufnummer innerhalb der üblichen Frist von 7 Werktagen am 14.07.2026 auf deinen neuen Vertrag übertragen. 

Es tut mir leid, dass du so länger nicht unter deiner Rufnummer erreichbar bist. Leider können wir den Vorgang nicht beschleunigen. 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen dazu hast. 

Viele Grüße

Giulia

Ja ich musste die Portierung neu anstoßen, sonst wäre gar nichts passiert. Unter aller Sau finde ich auch, dass sich keiner gemeldet hat, dass die Portierung nicht funktioniert hatte , ch zwischenzeitlich am 20/21.06. angerufen habe und mir erklärt wurde, dass hier alles in Ordnung ist und ich den Portierungstermin in Kürze erhalte, um dann selbst wieder anzurufen, um das Thema anzustoßen, nachdem ich nicht mehr unter der alten Nummer erreichbar war. Ist das normal? Nein. Also Kundenservice geht 100% anders. Nichts falsch gemacht, aber den Schaden tragen und falsche Informationen am Telefon erhalten. Danach ging es ja weiter, dass mir gesagt wurde, dass das Portierungsteam die Portierung innerhalb 24-48h pushen und erledigen kann. Natürlich ist da auch nichts passiert und auch keine E-Mail erhalten wie versprochen. Dann wurde mir von einem Mitarbeiter eine Telefonnummer des Portierungsteams gegeben, die gar nicht mehr existiert. Also ehrlich......das habe ich noch nie so erlebt. Am liebsten würde ich schon wieder kündigen wollen. Das geht echt nicht.

Bei o2 werden manchmal MNP.Aufträge verschluckt, deshalb hatte ich dir die erneute Beauftragung empfohlen. Leider ist es so, dass man da selbst aktiv werden muss.

Ja, aber ich hatte mich ja zwischenzeitlich gemeldet und es gab keine Rückmeldung, dass irgendetwas schief läuft und auch nach einem gestrigen Telefonat, wonach ich eine E-Mail innerhalb von 24 Stunden erhalten sollte ist natürlich nichts passiert. Natürlich meldet sich auch hier keiner der O2 Kollegen nicht mehr, da  bereits so viel Unsinn verzapft wurde und man sich nicht proaktiv darum kümmern wird. Wirklich enttäuschend. Nach dieser Erfahrung wird der Zweitvertrag definitiv nicht über o2 abgeschlossen. 

Was für ein gestriges Telefonat?

Du hast doch inzwischen einen Wechseltermin! 🤔

Aber viel zu spät. Ich hör hier rein zu spammen, da es nichts bringt. Tschööö

Wie geschrieben kann das nicht vorher umgesetzt werden.

Wenn dir das heute bestätigt wurde, geht es nicht früher das da die Portierung 7-10 Tage dauert.

Doch, wenn man es rechtzeitig prozessiert hätte seitens O2 und vernünftig kommuniziert, dass es nicht geklappt hat.

Das haben seit mehreren Beiträgen verstanden.

Tja anscheinend nicht alle, ansonsten müsste ich es nicht nochmal klarstellen. Fakt ist, O2 hat es versemmelt und das Problem ist anscheinend von einem Weltkonzern nicht zu lösen. 

Du hast es nicht verstanden!

Anscheinend gibt es hier eine Miskommunikation. Ich habe dich bereits verstanden Burner, jedoch löst das Verständnis für deine Beschreibung nicht das Problem und es meldet sich ja auch keiner von O2, um den Misstand zu lösen. 

Mir ist auch bewusst, dass O2 es vermasselt hat und nur auf Nachwirken von mir was passiert ist. 

Anscheinend kann O2 keine Beschleunigung des Prozesses erwirken.

Nichtsdestotrotz rechtfertigt es nicht, dass mir Dinge versprochen werden bzw. erklärt werden, die zum Teil nicht stimmen und mir keine Information über das Nichterfolgen der Portierung gesendet wurde, obwohl ich proaktiv nach 10 Tagen nachgefragt habe, ob alles rechtens abläuft.

Guten Morgen ​@Wasauchimmeresbringt.

Das du falsche Informationen und Versprechungen an unserer Kundenhotline bekommen hast, ist mehr als ärgerlich. Entschuldige bitte, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Da hätte die Kommunikation wirklich besser ablaufen sollen. Vor allem, weil man auf seine Rufnummer ja auch angewiesen ist.

Wurde deine gewünschte Rufnummer gestern wie geplant auf deinen neuen Vertrag übertragen?