Rufnummernmitnahme: Nummer deaktiviert, aber noch nicht bei O2 aktiv

​@o2_Antje Vielen Dank für die Rückmeldung.

Die SMS mit dem Wechseltermin (07.04.) habe ich erhalten, das passt so.

Danke dir für deine Unterstützung und das Dranbleiben!

Ich gebe hier gerne noch einmal ein kurzes Update, sobald alles vollständig abgeschlossen ist.

​@JennWatch Prima und lieben Dank, dass du nach der Umstellung der anderen Rufnummer auch noch einmnal Feedback geben magst.
Ich behalte den Fall bis dahin auch auf Wiedervorlage, gehe aber nun ganz fest davon aus dass alles klappen wird.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Vielen Dank, das weiß ich wirklich sehr zu schätzen.🤗

Dann warte ich jetzt den Wechseltermin ab.

Hallo ​@o2_Antje 

kurzes Update von mir:

Die Rufnummer funktioniert jetzt einwandfrei – vielen Dank noch einmal für deine Unterstützung und dein Dranbleiben, das weiß ich wirklich sehr zu schätzen! 😊

Allerdings ist im Zuge der Portierung direkt das nächste Problem aufgetreten:
Ich konnte mich plötzlich überhaupt nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen.

Der bisherige Zugang mit meiner ursprünglichen Rufnummer (Endung 555) hat nicht mehr funktioniert und auch ein Zurücksetzen des Passworts war nicht möglich, da ich keinen SMS-Code erhalten habe.

Am Ende musste ich mich tatsächlich komplett neu registrieren – inklusive neuem Login und sogar einem neuen Community-Profil.

Ehrlich gesagt war das schon eine kleine Odyssee und ich kann absolut nachvollziehen, warum viele an so einem Punkt einfach aufgeben.

Ich wollte dir das einfach noch kurz rückmelden, damit es vielleicht intern weitergegeben werden kann.

Nochmals vielen Dank für deine Hilfe – ohne dich hätte das Ganze vermutlich unmöglich sein können.

Deinen bisherigen Community Account kann man dir wieder zuordnen, der ist durch die Portierung verloren gegangen!

​@Bumer das wäre einfach toll 🥹

​@JENN WATCH Willkommen zurück und das auch mit den erhofften Nachrichten.
Verzeih bitte, dass die Neuregistrierung sich nach der Rufnummernmitnahme als so schwierig erwiesen hat.
Wie von Bumer vorgeschlagen, können wir die Accounts wieder umstellen, dazu müsste vorab allerdings noch eine Angabe zwecks Legitimierung ausgetauscht werden.
Dazu schreibe ich dir gleich eine private Nachricht.

Gruß
Antje

Liebe ​@o2_Antje 

ich konnte deine privat Nachricht leider nicht lesen, da mein Account im System offenbar erneut nicht mehr zugänglich war.

Ich musste inzwischen bereits mehrfach neue Logins bzw. Community-Profile erstellen, da bestehende Zugänge nach den Umstellungen nicht mehr funktioniert haben. Das ist ehrlich gesagt inzwischen ziemlich frustrierend und schwer nachvollziehbar.🤷🏼‍♀️😞

Daher wäre es mir sehr hilfreich, wenn du mich alternativ direkt per SMS, E-Mail oder telefonisch kontaktieren könntest, falls es weitere wichtige Informationen gibt.

Vielen Dank dir für deine Unterstützung.

​@JenWatch Oh, da scheint der Wurm drin zu sein 😔
Welche Herausforderungen bestehen denn mit Login JENN WATCH wenn du versuchst dich anzumelden?
Bekommst du eine Fehlermeldung und falls ja, welche?
Hast du es mal über einen alternativen Browser versucht?
Per Mail, SMS oder auch telefonisch können wir hier in der Community keinen Kontakt herstellen.
Ich folge dir jetzt auch mit deinem neuen Account und schicke dir die private Nachricht gleich noch einmal zu, dann bekommen wir das bestimmt alles glatt gezogen :)

Gruß
Antje

​@JennWatch ​@JenWatch Magst du schauen, ob du mir jetzt mit dem gewünschten Profil antworten kannst?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Jaa, es funktioniert wieder! 😊

Vielen Dank, wirklich – ohne deine Unterstützung hätte ich vermutlich längst den Anbieter gewechselt.

Ich weiß das sehr zu schätzen! 🤗

​@JennWatch Juhu und lieben Dank für die Blumen 🤗💐
Die anderen beiden Accounts würde ich jetzt, dein Einverständnis vorausgesetzt, löschen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje ja bitte 🤗

​@o2_Antje darf ich dich noch einmal kurz wegen einer kleinen Sache stören?

Da du mir bisher bei allen Themen so gut weitergeholfen hast, wollte ich dich fragen, ob es möglich ist, die nicht mehr aktiven Rufnummern aus meiner Übersicht im Kundenportal entfernen zu lassen.

Es handelt sich konkret um die Einträge mit den Endungen:
5638, 9915 und 1555.

Wichtig: Die 1555 bitte nicht mit der kürzlich portierten Rufnummer verwechseln – diese soll selbstverständlich bestehen bleiben.

Das würde die Übersicht deutlich verbessern.

Vielen Dank dir!

wollte ich dich fragen, ob es möglich ist, die nicht mehr aktiven Rufnummern aus meiner Übersicht im Kundenportal entfernen zu lassen.

wenn das beendete Verträge sind, werden die nach 90 Tagen automatisch entfernt, vorher ist das leider nicht möglich!

​@JennWatch Erledigt :)
Die beiden Accounts sind gelöscht.
Bumer war ja bereits so nett deine Frage zu beantworten, beendete Verträge werden noch 90 Tage unter Mein o2 angezeigt und verschwinden dann.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje

​@JennWatch 

edit: inzwischen geändert!

Ich habe die Lösung entsprechend markiert.

An dieser Stelle aber auch ein großes Dankeschön an ​@o2_Antje  und ​@Bumer  beide haben mir geholfen, den Überblick zu behalten und die Situation zu klären.

Gerade bei mehreren parallelen Themen ist das nicht selbstverständlich.