Rufnummermitnahme zu o2

Hallo zusammen, 

ich habe vor Kurzem einen neuen Mobilfunkvertrag bei o2 abgeschlossen und bei meiner Bestellung direkt die Rufnummernmitnahme meiner bisherigen Telekom-Nummer beantragt.

Am 17.06. habe ich meine neue o2-SIM-Karte aktiviert. Seitdem habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung oder Benachrichtigung zur Portierung meiner alten Rufnummer erhalten – weder direkt nach der Bestellung noch nach der Aktivierung der SIM-Karte.

Trotz mehrfacher Anrufe beim Kundenservice konnte mir bislang nicht verlässlich weitergeholfen werden. Die Aussagen der Mitarbeiter waren zum Teil widersprüchlich:

• Ein Mitarbeiter erklärte, dass meine alte Rufnummer bereits registriert sei und die Portierung innerhalb von 24 Stunden erfolgen solle.

• Ein anderer meinte, die Nummer sei noch nicht hinterlegt, trug sie daraufhin erneut ein und kündigte eine Aktivierung innerhalb von 1–2 Tagen sowie eine SMS-Bestätigung unmittelbar nach unserem Gespräch an – beides ist jedoch bislang nicht erfolgt.

• Eine weitere Mitarbeiterin meinte, ich solle einen neuen Antrag stellen, das sei immer so. 

Mir wurde außerdem bei Vertragsabschluss mitgeteilt, dass die Portierung nach Aktivierung der neuen SIM-Karte innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sei – auch das ist nicht eingetreten.

Ich bin enttäuscht über die unklare Kommunikation und die widersprüchlichen Informationen, die ich vom Kundenservice erhalten habe.

Ich weiß leider nicht, wann ich meine alte Nummer erhalte. Ich brauche sie dringend.