Rufnummer wurde gelöscht von O2

Hallo ​@Stippi1974,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass die Rufnummer deiner Freundin auf den falschen Vertrag übertragen wurde. Ich habe mir den Auftrag zur Rufnummernmitnahme gerne einmal angeschaut, offenbar haben unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung es bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, dass es hier zu einer Verwechselung gekommen ist und eine Korrektut beauftragt. 

Du erhältst natürlich deine alte Rufnummer zurück, und deine Freundin ihre alte Rufnummer auf den neuen Vertrag. 

Über den Wechsel werdet ihr dann natürlich auch direkt informiert. 

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

Das wäre echt toll wenn das so ist, nur habe ich weder vom Kundenservice eine korrekte Aussage dazu erhalten, noch eine Emailbestätigung mit Ticketnummer bekommen. Die Telefonate haben mir das Gefühl gegeben das die Mitarbeiter denn Sachverhalt nicht verstanden haben bzw. was jetzt passiert. Ich möchte nur nicht meine Rufnummer verlieren die ich über 20 Jahre besitze. Über diese erfolgt ja auch auf verschiedenen Seiten im Internet die Verifizierung die aktuell nicht möglich ist. Ich auch mein Vertrag nicht nutzen kann. Bekomme ich für denn Ausfall dann auch die Kosten erstattet sind ja jetzt schon 5 Tage ohne Rufnummer.
 

Mfg Torsten

eine Entschädigung kannst du nach Ende des Problems anfragen,

nach dem TKG ab dem 3. Tag nach Meldung,

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo ​@Stippi1974,

ich wollte mich mal erkundigen, wie es bei dir aktuell aussieht. 😊
Konnten dir unsere Antworten weiterhelfen, und wurde deine Rufnummer inzwischen erfolgreich zurückportiert?

Ich freue mich auf dein kurzes Update!🙂

Viele Grüße
Daniela

​@Stippi1974 

Du hast dich hier im Beitrag bisher nicht mehr zurückgemeldet. Daher gehe ich davon aus, dass deine Rufnummer inzwischen zurückportiert wurde und alles in Ordnung ist.

Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn du weitere Fragen hast 😊

Viele Grüße
Daniela

Ich möchte natürlich nicht nur meckern was nicht geht, Das Problem wurde noch am nächsten Werktag behoben, von daher top Service