Rufnummer wechseln/ ändern

Hallo @ChristinaObi,

wie ich sehe, konnte Bumer dir hier sehr schnell einen Kontakt nennen, über den du die Änderung veranlassen kannst. Hattest du dazu heute bereits Gelegenheit und wurde die Änderung der Rufnummer für dich angestoßen?

VG
Dennis

Hallo @ChristinaObi,

da wir nichts mehr von dir hier gehört haben, gehe ich davon aus, dass du zwischenzeitlich die Änderung der Rufnummer angestoßen hast.

Bei weiteren Fragen komm gerne auf uns zu😊

Viele Grüße
Daniela

Waaaaaasss habe ich da richtig gelesen 34,99€.  Weil ich meine Nummer wechseln konnte. Also ich muss ehrlich sagen meiner Meinung nach ist das eine Frechheit andere Anbieter bieten das umsonst an nur mal so nebenbei also o2 wird mir immer unsympathischer. 

Was ist deine Frage?

Hallo ​@ay.c43,
vielen Dank, dass du dich hier meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Wie können wir dir denn weiterhelfen? Möchtest du deine Rufnummer ändern lassen? Wenn ja, kommen einmalig die genannten Kosten auf dich zu.
Liebe Grüße Bianca

Hallo zusammen,

nach einigen Misserfolgen mit den Chat und der Hotline wende ich mich jetzt mal an die Community:

Ich habe seit einem Jahr einen Smart Home Glasfaser Vertrag zu dem mir leider gleich zum Vertragsabschluß eine Festnetznummer mit falscher Vorwahl vergeben wurde. Statt einer Vorwahl in Bayern habe ich eine für Schleswig Holstein bekommen. Das wollte ich dann auch gleich ändern lassen, nur wurde tatsächlich 3 mal die Festnetznummer meines Handyvertrags geändert und das auch nicht kostenfrei. Es hat mich dann ein wenig Zeit gekostet das Geld wiederzubekommen, was mir fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde und in der Zeit habe ich dann nicht mehr den Versuch unternommen die Nummer korrigieren zu lassen. Nutzen konnte ich die Nummer zwar theoretisch schon, nur wollten wir eine falsche Nummer nicht an unsere Kontakte weitergeben und wenn wir irgendwo angerufen haben, haben unsere Freunde nicht abgenommen, weil sie meinten, sie kennen ja niemanden in Schleswig Holstein. Die Nummer ist jetzt also ein Jahr lang unbrauchbar.

Anfang des Jahres habe ich dann einen neuen Versuch unternommen - kann ja nicht dauerhaft so bleiben. Nach mehreren Anrufen der Hotline habe ich dann Anfang März einen Brief mit der Bestätigung zur kostenfreien Rufnummernänderung der Festnetznummer des Smart Home Vertrags erhalten. Und seitdem ist nichts passiert. Ich rufe beim Service fast alle zwei Tage an und erzähle da quasi immer das gleiche. Die Mitarbeiter sind zwar immer freundlich, leiten mich von einer zur nächsten Abteilung, bis mir dann wieder bestätigt wird, dass die Rufnummernänderung vorgenommen wird. Und dann passiert immer nichts.

Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wo könnte ich mich noch melden? Der O2 Shop bei uns sagt, er kann da auch nichts machen. Ich finde es gelinde gesagt traurig, dass der Service das scheinbar nicht hinbekommt oder mir Märchen erzählt. Eine Kompensation für ein Jahr lang kein Telefon wurde mir auch nie angeboten.

​@Tobias85354 

Da hast du ja echt schon einen Marathon im Kundenservice hinter dir. Ich kann auch bestätigen, dass momentan/mittlerweile der Kundenservice über die Kontaktkanäle eine einzige Katastrophe ist. Ich würde auf einen Moderator hier warten, das kann ein paar Tage dauern, aber darauf kommt es jetzt auch nicht mehr an. Ein Rufnummerntausch kostet aber 49,99 pro Rufnummer. Da hier wohl ein Fehler unterlaufen ist, wird man da aber sicher eine kostenlose Lösung finden. 

​@allgäuhunter 

Vielen Dank für Deine Einschätzung. Dann warte ich mal, dass sich einer der Moderatoren dazu meldet.

Dass die Rufnummernänderung in meinem Falle kostenlos erfolgt, wurde mir übrigens schon in einem Brief Anfang März schriftlich bestätigt. 

​@Tobias85354 

Ah okay, das ist schon mal gut. Würde mir das bei erfolgter Änderung aber nochmals schriftlich geben lassen. Sicher ist sicher 😉

Hallo ​@Tobias85354,

herzlich willkommen in der o2 Community und lieben Dank für die Schilderung des Sachverhalts.
Das ist ja wirklich kurios, so einen Fall hatte ich tatsächlich auch noch nicht.
Zunächst einmal entschuldige bitte, dass die Thematik trotz mehrfacher Anrufe bisher nicht final geklärt werden konnte.
Ich würde jetzt zunächst einmal einen ganz normalen Rufnummerntausch beantragen und dann sollte hoffentlich automatisch eine neue Rufnummer mit richtiger Vorwahl vergeben werden.
Es geht dir ja auch nicht darum eine bestimmte Rufnummer zu erhalten, richtig?
Klappt das nicht und es ist “nur” eine neue Rufnummer mit erneut falscher Vorwahl müssten wir unsere Technik dazu noch einmal ins Boot holen.

Gruß
Antje
 

​@Tobias85354 Für den Tausch entstehen natürlich keine Kosten :)

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Hallo Antje,

vielen Dank für Dein schnelles Feedback.

Genau diesen Vorschlag hatte ich dem Kundenservice gemacht: einfach eine komplett neue Nummer vergeben.

Leider hat auch dieses Vorgehen bislang keinen Erfolg gebracht. Die neue Vergabe der Nummer wurde mir am Telefon von der Service Hotline zwar bestätigt, anschließend habe ich aber nie wieder was dazu gehört - keine schriftliche Bestätigung per SMS o.ä. Und dann auch keine Rufnummernänderung.

Oder gibt es da noch einen anderen, besseren Weg einen Rufnummerntausch zu beantragen?

​@Tobias85354 

Wenn das die Moderatoren hier machen, glaube mir, dann funktioniert das auch sehr bald mit der richtigen Rufnummer 

​@Tobias85354 Danke für die Rückmeldung, den Tausch habe ich direkt in die Wege geleitet.
Nun müssten wir einmal abwarten, ob der Auftrag nach Abschluss dann auch eine neue Rufnummer zur Folge hat.
Wenn dem nicht so ist, eröffne ich dazu ein Ticket für unsere Technik.
Morgen gebe ich dir dazu direkt ein Update.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Vielen Dank, Antje!

Ich hoffe es klappt jetzt alles!

​@Tobias85354 Der Festnetznummerntausch war zwar erfolgreich, allerdings wurde erneut eine Rufnummer aus dem Bereich Schleswig Holstein vergeben.
Das war also leider nicht des Rätsels Lösung.
Ich habe deshalb soeben unsere Technik kontaktiert und dort um Prüfung gebeten.
Sobald ich neue Informationen vorliegen habe, werde ich dich in diesem Beitrag natürlich umgehend informieren.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 
Vielen Dank für das Update und Deinen Einsatz, Antje!

​@Tobias85354 Sehr gerne, jetzt wünsche ich dir erst einmal ein schönes restliches Wochenende.

Gruß
Antje

​@Tobias85354 Kurze Wasserstandsmeldung: Wir sind weiterhin dran.
Bei der Durchsicht ist zudem aufgefallen, dass auch die Festnetznummer für deinen Mobilfunkvertrag die falsche Vorwahl zugewiesen bekommen hat.
Das würden wir dann natürlich auch entsprechend korrigieren, auch wenn die Festnetznummer für den DSL Anschluss natürlich Vorrang hat.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Vielen Dank für den Zwischenstand und super, dass ihr die Festnetznummer vom Mobilfunk auch gleich anpasst.

Viele Grüße,

Tobias

​@Tobias85354 Immer gerne, ich halte dich weiterhin auf dem Laufenden.
Allerdings gehe ich davon aus, dass es bis zur finalen Korrektur noch ein klein wenig Zeit benötigen wird.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Hallo Antje,

gibt es schon ein neues Update zur Änderung der Rufnummer?

Gruß, Tobias

​@Tobias85354 Die gibt es in der Tat :)
Deinem Festnetzanschluss sollte jetzt eine neue Festnetznummer mit korrekter Vorwahl zugewiesen worden sein.
Magst du mal testen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Jaaaaa! Es hat funktioniert :)

Ganz lieben Dank, dass Du dich darum gekümmert hast!

Gruß, Tobias