Rufnummer tot seit Multicard Aktivierung - O2 Hotline keine Hilfe

Hallo @o2_Andrea,

vielen Dank für`s erneute Nachfragen. Bislang ist alles gelöst und die Nr funktioniert wieder.

Ich traue mich halt nicht jetzt wieder eine zweite Multicard zu bestellen, die im Vertrag enthalten wäre, das hat ja das gesamte Dilemma ausgelöst. 

Viele Grüße

Phil

Hallo @PhilTo ,

ich würde es einfach mal versuchen. Es scheint ja nun alles zu funktionieren.

Vielleicht kann man auch eine Rufumleitung festlegen, dass falls etwas schief gehen sollte, die eigehenden Anrufe bereits umgeleitetet werden und wenn alles glatt läuft, nimmt man sie einfach wieder raus.
Aber das ist deine Entscheidung, du kannst natürlich auch einfach weiter abwaren.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Zusammen, 

ich habe offensichtlich ein sehr ähnliches Problem, das meine O2 SIM Karten nicht mehr funktionieren, da ein Aktivierungsvorgang hängen geblieben ist. Die Mitarbeiter des O2 Shops wie auch die Hotline kommt nicht weiter. Ich habe in über 10 Anrufen mittlerweile mehrere Stunden in der Hotline verbracht, jedoch ohne Erfolg. ​@o2_Andrea wenn du eine Lösung für PhilTo gefunden hast, dann wäre ich dir wirklich sehr dankbar, wenn du die Lösung nochmal für meine Rufnummer anwenden könntest. 

Besten Dank im Voraus und viele Grüße

Thomas 

das meine O2 SIM Karten nicht mehr funktionieren, da ein Aktivierungsvorgang hängen geblieben ist.

wa heißt das genau? Du hast mehrere SIM-Karten in einem Vertrag und die funktionieren alle nicht mehr? Was für einen Aktivierungsvorgang meinst du?

Hi Bumer, 

ich habe auf einem Vertrag drei MultiSim-Karten auf eine Telefonnummer laufen. Davon sind 2 Simkarten eSim(iPhone und Apple Watch) und eine physische Sim(Laptop). Ich habe versucht die eSim von meinem iPhone mittels Apple internem Service auf mein neues iPhone zu übertragen. Der Übertrag hat nicht funktioniert und ich habe die eSim auf dem alten und dem neuen iPhone gelöscht um den eSim-Einrichtungsvorgang erneut mittels QR-Code von der O2 Webseite zu starten. 

Nach dem Scannen des QR-Codes zur eSim Einrichtung  auf der O2 Webseite wurde mir angezeigt, dass der Code abgelaufen sei. Daraufhin habe ich die Hotline angerufen, die mir einen neuen Code per Mail zusenden wollte. Dieser Code ist allerdings nicht raus gegangen, da ein Vorgang(vermutlich meine SIM-Migration via Apple) noch nicht abgeschlossen war und die weitere Bearbeitung blockiert. 

In mehreren Versuchen mit der Hotline, dem O2 Shop wurde versucht den laufenden Vorgang abzubrechen und die eSims zu löschen um sie vollständig neu aufzusetzen, leider vergeblich. 

Ich hoffe dieser Background erklärt die Situation. 

Wichtige Ergänzung: 

Im O2 Portal (Webseite) steht: “Dein Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann bis zu 48 Stunden dauern.” 

Die 48 Stunden sind selbstredend längst abgelaufen. 

Ja, erst wenn dieser Auftrag verschwunden ist, kann ein neues Profil erstellt und installiert werden. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Wisst ihr, ob ich dem Zustand meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter portieren kann? Dann würde ich mir, bis O2 diesen Fehler behebt, so lange eine Pre-Paid Karte beschaffen.

Lasse die Finger davon, das Chaos wäre damit vorprogrammiert. Ein o2 Mitarbeiter hier, wird dir weiterhelfen.

Hallo ​@ThomasH26,

vielen Dank für deine Nachricht.
Schön zu lesen, dass du dich bereits mit Bumer austauschen konntest.
Ich habe gerne einmal nachgesehen und nehme an, du hattest den Schnelltransfer versucht zu verwenden.
Im aktuellen Status wurde das eSIM-Profil laut unseren Daten noch nicht vollständig installiert, weshalb der Auftrag nicht weiterverarbeitet werden kann und nun auch weitere Bestellungen blockiert.
Da es da offenbar hakt, habe ich unsere Technik soeben informiert und darum gebeten, den Auftrag nun vollständig zu stornieren damit du neu bestellen kannst.
Die physische Sim-Karte im LapTop sollte aber noch funktionieren. Kannst du mal testen? Die Karte ist ja auch mit deiner Rufnummer verknüpft und könnte somit ja vielleicht übergangsweise verwendet werden.
Sobald ich ein Update vorliegen habe, informiere ich dich natürlich auch in diesem Beitrag.
Hab da bitte noch ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

danke für deine Hilfe, die Vorgenannte Meldung “Dein Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann bis zu 48 Stunden dauern.” ist nun verschwunden. 

Es tut sich was :) 

Es scheint aber, wie du schreibst, noch in Bearbeitung zu sein. Da ich weder den QR-Code zur Installation der eSim (Code ist nicht mehr gültig) noch eine Ersatzbestellung einer eSim durchführen kann. 

Die physische SIM ist leider nicht im Zugriff und scheidet hierdurch wie auch dadurch das mein neues Geräte ausschließlich eSims akzeptiert aus. 

Ich habe tatsächlich Hoffnung das es weiter geht ...

Wird denn eine eSIM Installation im Kundenportal angeboten?

Ja die Installation wurde mir angeboten und ich habe sie erfolgreich durchgeführt. 

Das iPhone bucht sich aber noch nicht ins Mobilfunknetz ein (kein Balken empfang) und im eSim-Profil auf dem iPhone ist die Netzauswahl noch leer. 

Nach der Installation musst du die eSIM noch separat aktivieren. Auch das sollte online angezeigt werden.

Bei mir hat das aktivieren der eSim gefehlt. 

“Ihre eSIM wird in wenigen Minuten aktiviert. Die Aktivierung dauert in der Regel 5 Minuten.Sobald Ihre eSIM aktiviert ist, wird Ihnen das eSIM-Profil angezeigt.” 

App oder Kundenportal?

im Kundenportal. 

Siehst du unter Preise und Rabatte die SIM-Kartennummer der eSIM?

Es hat funktioniert. Ein Traum.

Vielen lieben Dank Bumer und Antje für eure Hilfe.

Wir  hätten so viel Zeit und Ärger ersparen können, wenn ich gleich mit so kompetenten Personen Kontakt hätte. 

Da kann man jedem Kunde eingleich nur empfehlen dieses Forum zu nutzen. 

Falls ich mir noch was wünschen kann, dann würde ich mir wirklich eine kompetentere Hotline und mehr Möglichkeiten (Systemrechte) für die sehr engagierten Mitarbeiter im O2 Shop wünschen. 

Das wünschen wir uns alle. 😁

Schön das es geklappt hat, wiedermal Dank Antje. 💐