Rufnummer nicht erreichbar nach Fehler bei Aktivierung Multicard esim

Hallo ​@StefanKre, herzlich willkommen in unserer Community.

Dass du erreichbar sein musst, besonders für Kindergarten und Schule, ist absolut verständlich. Tut mir leid, dass es nach der Multicard zu diesen Problemen kam.

Was haben die Kolleg:innen an der Hotline denn gesagt, woran es liegen könnte?

Viele Grüße, Ines.

Sie hatten allesamt keine Ahnung woran es liegen könnte. Die sein ließe sich Weser löschen, noch aktivieren. Meine Rufnummer sei im o2 system nicht (mehr) bekannt und die Abgangsrufnummer, die ich seitdem habe, ebenso nicht bekannt. Mehr Infos habe ich nicht bekommen. 

​@StefanKre 

kannst du dich in Mein o2 einloggen, bzw. hast Zugang zur o2 App?

Ja, da ich zum Glück 2 Verträge habe und die SMS an der anderen Nummer empfangen kann.

In meinem Vertrag steht die fragliche esim als zu aktivierend aber das schlägt immer fehlt.

In meinem Vertrag steht die fragliche Raum als zu aktivierend.

was genau heißt das?

Hallo ​@StefanKre ,
ich habe mir deine Daten gerade angesehen. 
Bei der SIM-Kartenaktivierung hat sich leider der Auftrag im System verhakt und ist nicht bis zum Schluß durchgelaufen. 
Dadurch  ist die Rufnummer nicht erreichbar. 
Es tut mir leid, dass die Lösung schon so lange dauert. 
Es läuft zwar schon eine automatische Fehlermeldung, die in solchen Fällen vom System erzeugt wird. 
Aber diese ist noch nicht bearbeitet. 
Ich habe gerade nochmal eine zusätzliche Meldung mit einem Dringlichkeitsvermerk erfasst. 
Ich glaube aber, dass es wahrscheinlich heute nichts mehr wird. 
Ich hoffe aber dann morgen. 
Ich bin morgen wieder ab 15.00 Uhr hier und werden dann nochmal schauen, wie der Stand dann ist.
Ich wünsche dir trotzdem noch einen schönen Sonntag. 🌞
Gruß, Solveig 

Danke!

Hallo ​@StefanKre ,
schade. 
Ich dachte das Problem wäre jetzt schon gelöst. 
Ich habe gesehen, dass du eine Zwischenmeldung erhalten hast, dass man an einer Entstörung arbeitet. 
Ich hoffe, es wird nun schnellstmöglich erledigt. 
Gruß, Solveig 

Leider kriege ich keine Zwischenmeldung. Vermutlich geht die per SMS an die gestörte Rufnummer..

Hallo ​@StefanKre ,
als Kontakt ist eine 0162er Rufnummer hinterlegt. 
Hier wurde folgende Nachricht per SMS versandt: 

Lieber o2 Kunde, hiermit bestätigen wir die Erfassung der gemeldeten Beeinträchtigung. Wir arbeiten bereits an einer schnellen Lösung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr o2 Team

 

Ich hoffe, dass es sich bald klärt. 
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend. 🌛
Gruß, Solveig 

Ja, die neue Nummer habe ich heute morgen Mal eingetragen. SMS kam nun auch an fast zeitgleich mit deiner Antwort. Danke!

Leider hat sich immer noch nichts getan. Bin bald 2 Wochen  ohne meine Stammrufnummern. 

Hallo ​@StefanKre ,
wenn du wüßtest, bei wie vielen Stellen ich schon nachgefragt habe. 
Ich kann dich verstehen. 
Das nervt mich leider mindestens genauso, wie dich.
Ich bin  an deinem Anliegen dran und werde irgendwann nach dem -zigsten hartnäckigen Nachfragen eine Lösung für dich haben. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Hi ​@o2_Solveig , seit heute Morgen geht meine Nummer wieder, SMS und Email bestätigten die Aktivierung der Mutisim und ich bin auch wieder erreichbar. ABER: Jetzt geht kein LTE/5G mehr sondern nur noch Edge mit der seit langem existierenden Haupt.-Microsim. Mit der eSim traue ich mich gerade nicht, irgendwas zu machen. 

Hallo ​@StefanKre ,
auf jeden Fall geht es endlich voran. 
Ich sehe, dass die Technik meine Meldung noch nicht als gelöst markiert hat. 
Eventuell sind sie noch dran. 
Ich werde heute Mittag nochmal in deinen Datensatz schauen und eventuell dann nochmal nachhaken. 
Ich weiß, es dauert schon sehr lange, aber bitte habe noch etwas Geduld. 
Danke schön. 
Gruß, Solveig 
 

Starte die Geräte neu.

Neustarts habe ich natürlich gemacht, danke dennoch für den Hinweis. 

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Hallo ​@StefanKre ,
ich habe die Technik nochmal angeschrieben und hoffe, dass sie zeitnah regieren. 
Es ist noch keine abschließende Bearbeitung zu sehen. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@StefanKre ,
jetzt sollte wieder alles funktionieren. 
Tut es das ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@StefanKre ,
super. Das freut mich, dass jetzt alles klappt. 🌸
Melde dich auf jeden Fall, sollte noch etwas sein. 
Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig