Rufnnummernportierung von o2 Vertrag zu o2 Prepaid - Nummern vertauscht

​Hallo ​@tacibaba,

in der Regel können Rufnummern innerhalb von 90 Tagen nach der Deaktivierung noch portiert werden. Wenn diese Frist bereits abgelaufen ist, kann die Rufnummer nicht mehr zurückerhalten werden.

Wir haben leider nicht die Möglichkeit zu prüfen, wie lange es schon her ist und ob es hier noch eine Möglichkeit gibt, da wir keinen Zugang zu deinen Kundendaten haben.

​Ich drücke dir die Daumen, dass man dir bei der Kundenbetreuung noch helfen kann, die Rufnummer doch noch zu portieren. 

Viele Grüße

Giulia

Die haben mir ein mail geschickt und dort beschrieben das man es nicht aktivieren kann, daher mache ich mir kein hoffnung mehr, ich mache mir einfach ein vertrag bei telekom, da ist es zwar teurer aber sicher, letztendlich bekomme ich auch was fur das geld

Weißt du noch ungefähr, wann deine Guthabengültigkeit abgelaufen ist?

Nein leider nicht

Hallo ​@tacibaba,

das ist schade, wenn deine Rufnummer nicht mehr zugänglich ist für die Kollegen.

Wenn die Gültigkeit deines Guthabens abgelaufen ist, wirst du per SMS informiert, erst 2 bis 3 Monate danach wird die Rufnummer deaktiviert.

Wir bewahren diese dann für 90 auf, danach ist sie nicht mehr zugänglich, um in Zukunft neu vergeben werden zu können.

Bei einem Laufzeitvertrag ist dies in der Tat anders, hier sind Rufnummern bis zur Kündigung aktiv.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank an alle, die mir hier im Forum geantwortet und versucht haben zu helfen.

Ich habe mich inzwischen an die Telekom gewandt und dort konkrete Unterstützung erhalten. Mein Anliegen konnte dort besser nachvollzogen und gelöst werden – ich bin sehr erleichtert.

Trotzdem möchte ich mich bei euch im Forum für die Mühe und Rückmeldungen bedanken. Auch wenn es in meinem Fall bei o2 leider keine Lösung gab, schätze ich die Hilfsbereitschaft sehr.

Hast du eine Wunschrufnummer bei der Telekom bekommen?

Es geht mir hier gerade nicht darum, ob die Nummer portiert wurde oder nicht, sondern darum, dass man als Kunde klare und verlässliche Aussagen erwartet.

Mir wurde von o2 gesagt, ich solle eine neue Karte bestellen – damit die alte Nummer übertragen werden kann. Das habe ich gemacht und bezahlt. Danach hieß es plötzlich, dass es doch nicht geht.

Solche leeren Versprechungen kosten Zeit, Geld und Vertrauen.

Wenn man etwas sagt, sollte man auch dazu stehen.

Ich bin mittlerweile bei der Telekom, und dort habe ich erlebt:

Was gesagt wird, wird auch eingehalten.

So sollte Kundenservice sein.

Ich habe nicht nach einer Portierung gefragt. 😉

Aber gut wenn jetzt alles für dich passt.

Ja, das ist schade, wenn du eine Lösung erhalten hast, welche dann nicht funktioniert hat, ​@tacibaba und  wenn du so Grund hattest zu wechseln.

Wir hoffen, dich hier in unserer Community als Gast weiter begrüßen zu können, in unserem Bereich mit Testberichten etwa 🙂

Viele Grüße,

Gerrit