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Rufnnummernportierung von o2 Vertrag zu o2 Prepaid - Nummern vertauscht

  • September 23, 2019
  • 35 Antworten
  • 386 Aufrufe
D
Besucher:in
Hallo O2- Serviceteam,

ich habe meinen langjährigen O2-Vertrag zum Januar 2020 gekündigt und mir eine O2 prepaid Karte bestellt, auf die ich meine vorherige Vertragsnummer portieren möchte. Nach mehrmaliger Auskunft der Hotline ist dies auch möglich, von O2 zu O2 zu portieren.

Es ist wohl was schiefgegangen und nun scheint die Portierung genau umgekehrt geplant worden zu sein, ich habe mehrere SMS-Infos von O2 bekommen, wonach jetzt die Nummer der neuen Prepaid-SIM auf meinen allmählich auslaufenden Vertrag umgezogen werden soll bis zum 26.09.2019, ich möchte aber stattdessen meine Vertragsnummer auf die Prepaidkarte portieren!

Können Sie diese geplante Umstellung aufhalten? Und wenn nicht, kann man seine alte Nummer wiederherstellen? Ich habe ja noch einige Monate danach Zeit, das nochmals korrekt zu machen, aber ich bin jetzt für ein Jahr in Japan und kann die Angelegenheit von hier aus nicht telefonisch abwickeln..

Viele Grüße

Lösung von o2_Bianca

Hallo @DeeDeeInJapan, ich habe in Deinem Kundenkonto nachgesehen. Deine "alte" Rufnummer (535) ist wieder reaktiviert worden. Bitte schalte Dein Handy einmal aus und wieder ein.

Viele Grüße Bianca

    35 Antworten

    A
    • Anonymous
    • September 23, 2019
    Warte bitte auf eine/n o2_Moderator/in, die/der sich Deinen Fall mal näher anschaut und prüft, was man machen kann.

    Grundsätzlich muss man aber leider sagen, dass o2 zwar Rufnummernmitnahmen von Prepaid zu Vertrag vorsieht, aber nicht umgekehrt. Vielleicht ist da irgendwie ein Missverständnis entstanden.
      D
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      • DeeDeeInJapan
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      • September 23, 2019
      Ok danke, solange man die aktuell geplante Portierung noch abbrechen kann, würde mir das vorerst auch genügen
      D
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      • DeeDeeInJapan
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      • September 25, 2019
      Morgen soll laut meiner Benachrichtigung die ungwollte Umstellung stattfinden... Könnte sich vl ein O2-Moderator heute meinen Post ansehen und mir bitte eine Antwort geben? O2- hat keine Service-Mailadresse mehr, die Kontaktaufnahme über die Hotline in Asien für mich nicht möglich und Whatsapp-Chat von unterwegs ebenfalls sehr schwierig... Es kann wohl auch niemand in meinem Auftrag aus Deutschland bei der Hotline anrufen.

      Selbst wenn die Portierung nicht aufgehalten werden kann wäre die Info sehr hilfreich, ob ich meine alte Nummer auf irgendeinem Weg zurückbekommen kann...
      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • September 27, 2019
      Hallo @DeeDeeInJapan,

      die Portierung ist leider bereits abgeschlossen. Ich versuche aber Deine deaktivierte Rufnummer wieder zu reaktivieren. Die Anfrage im zuständigen Fachbereich läuft zur Zeit. Ich melde mich sobald ich eine Rückmeldung habe.

      Viele Grüße Bianca
      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      D
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      • DeeDeeInJapan
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      • September 27, 2019
      Okay, danke schon mal, ich hoffe dass da noch was geht 😞
      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • September 30, 2019
      Hallo @DeeDeeInJapan, ich habe in Deinem Kundenkonto nachgesehen. Deine "alte" Rufnummer (535) ist wieder reaktiviert worden. Bitte schalte Dein Handy einmal aus und wieder ein.

      Viele Grüße Bianca
      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
        D
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        • DeeDeeInJapan
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 30, 2019
        Vielen Dank, hat funktioniert! Das hilft mir gerade sehr..

        Viele Grüße zurück und eine schöne Woche
          T
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          • tacibaba
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          • August 1, 2025

          das problem habe ich auch

          poales
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          • poalesLegende
          • Legende
          • August 1, 2025

          ​@tacibaba 

          welches genau?

          was ist wann deaktiviert worden?

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            T
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            • tacibaba
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            • August 1, 2025

            Eine prepaidkarte die ich vor monaten benutzt hatte wirde gekündigt weil ich nicht aufgeladen hatte, ich sollte eine nummer bestellen damit die mummer übertragen werden kann, jtz habe ich eine neue nummer aber bekomme die alte nummer nicht weil die formulare nicht finden kann

            poales
            Legende
            • poalesLegende
            • Legende
            • August 1, 2025

            ​@tacibaba 

            wenn die 90 Tage Portierungszeitraum noch nicht rum sind:

             

            hier das interne  Formular

             https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformular

            Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
              o2_Giulia
              • o2_GiuliaModeratorin
              • Moderatorin
              • August 1, 2025

              Hallo ​@tacibaba,

              herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

              Vielen Dank für deine Anfrage bei uns, wir helfen dir gerne weiter.

              Es tut mir leid, wenn man dir wegen der Rufnummernmitnahme noch nicht helfen konnte. Mit dem Formular, das poales verlinkt hat, sollte es aber klappen.

              Lass uns gerne noch einmal wissen, ob du deine Rufnummer dann zurückerhältst.

              Viele Grüße

              Giulia

              Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
                T
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                • tacibaba
                • Besucher:in
                • August 1, 2025

                Danke sehr, ich habe es sofort ausgefüllt und abgeschickt, mal schauen was passiert

                o2_Maria
                • o2_MariaModeratorin
                • Moderatorin
                • August 1, 2025

                Hallo ​@tacibaba ,

                wenn noch keine 90 Tage nach der Abschaltung vergangen sind,
                dann sollte es in Kürze mit der Portierung geklappt haben. 😊

                Berichte gerne, ob alles funktioniert hat.

                Viele Grüße Maria

                Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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                • tacibaba
                • Besucher:in
                • August 1, 2025

                Ich hoffe es aber Danke

                o2_Rebecca
                • o2_RebeccaModeratorin
                • Moderatorin
                • August 4, 2025

                Hallo ​@tacibaba ,

                Solange die 90 Tage seit der Deaktivierung deiner ersten Karte noch nicht vorüber sind, sollte der Rufnummernmitnahme nichts im Wege stehen 🙂

                Gib uns hier gerne nochmal Bescheid, wenn du eine Antwort auf dein Formular bekommen hast.

                LG, Rebecca

                Bumer
                Legende
                • BumerLegende
                • August 4, 2025

                ​@tacibaba  

                … ich habe es sofort ausgefüllt und abgeschickt, mal schauen was passiert.

                was hast du als Wechselzeitpunkt angegeben?

                T
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                • tacibaba
                • Besucher:in
                • August 5, 2025

                Ist wohl nicht mehr portierbar, kann die Nummer wohl vergessen

                Bumer
                Legende
                • BumerLegende
                • August 5, 2025

                Welche Rückmeldung hast du bekommen?

                T
                Besucher:in
                • tacibaba
                • Besucher:in
                • August 6, 2025

                vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

                 

                Nach genauer Prüfung ist uns aufgefallen dass die gewünschte Rufnummer 49176xxx  nicht mehr portierbar ist.

                 

                Wir bedauern Ihnen keine positive Nachricht mitteilen zu können.

                T
                Besucher:in
                • tacibaba
                • Besucher:in
                • August 6, 2025

                und dann habe ich das geschreiben

                 

                 

                Ich bedauere sehr zu hören, dass meine alte Rufnummer +49 176 85xxx nicht mehr portierbar sein soll.
                Könnten Sie bitte prüfen, ob es noch irgendeine Möglichkeit gibt, die Nummer doch wieder zu aktivieren oder mir eine vergleichbare Ersatzlösung anzubieten?
                Diese Nummer ist für mich sehr wichtig, und ich möchte alle möglichen Optionen ausschöpfen.

                Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

                Bumer
                Legende
                • BumerLegende
                • August 6, 2025

                Wann genau wurde denn die Rufnummer deaktiviert?

                T
                Besucher:in
                • tacibaba
                • Besucher:in
                • August 6, 2025

                Das weiss ich nicht mehr

                T
                Besucher:in
                • tacibaba
                • Besucher:in
                • August 6, 2025

                Guten Tag,

                 

                vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

                 

                Wie von Ihnen gewünscht, haben wir Ihren Auftrag erneut weitergeleitet und erfahren, dass die Prepaid SIM-Karte wegen Nichtnutzung deaktiviert wurde.

                 

                Aufgrund dessen wurde das vorhandene Guthaben ebenfalls gelöscht.

                 

                Sobald eine Prepaid SIM-Karte wegen Nichtnutzung deaktiviert wurde, kann diese Rufnummer nicht mehr portiert werden.

                 

                Die Rufnummer kann auch nicht mehr aktiviert werden.

                 

                Wir können Ihrem Auftrag daher leider nicht entsprechen.

                Bumer
                Legende
                • BumerLegende
                • August 6, 2025

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