Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Reaktivierung der SIM-Karten möglich ?

  • March 21, 2023
  • 9 Antworten
  • 343 Aufrufe
B
Einsteiger:in

Ich habe leider ein ähnliches Problem. Besitze einen Vertrag mit Multisim und habe diesen gestern verlängert unter der Prämisse, dass ich zukünftig keine Mutlisim, sondern nur noch eine Sim haben werde. Jetzt hat der Ärger angefangen. Mir wurden alle drei Simkarten deaktiviert und eine Simkarte, die ich gar nicht besitze aktiviert. Nun bin ich nicht mehr erreichbar. Der Support stellt mich ständig zu verschiedenen Abteilungen durch und die einzigen zwei Optionen, die mir geboten worden sind, sind

  1. zu einem O2 shop gehen und mir eine neue Simkarte abholen, die ich bezahlen soll und dann eine Gutschrift erhalte (das sehe ich nicht ein)
  2. eine neue Sim mir zuschicken zu lassen

Wieso schaut man nicht bei Deaktivierung der Sim-Karten, welche Sim Karte der jeweilge User benutzt? Warum lässt sich meine Sim Karte, die bis gestern noch aktiv war, nicht mehr aktiv schalten? Ich als Kunde habe nun wieder den Ärger. Ich bin seit 1997 Kunde und fühle mich hier tatsächlich ver****

 

edit o2_Solveig 23.03.2023, 20:44 Uhr abgetrennt von altem Beitrag 

 

    9 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • March 21, 2023

    Hallo @Bikkje12345,

    Mir wurden alle drei Simkarten deaktiviert und eine Simkarte, die ich gar nicht besitze aktiviert. Nun bin ich nicht mehr erreichbar.

    Magst du das mal näher erläutern, wie soll das gehen?

    LG

     

    -
      B
      Einsteiger:in
      • Bikkje12345
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • March 21, 2023

      Das frage ich mich auch. Ich besitze nur die drei Multisims. Die die im System hinterlegt sind, sind nicht in meinem Besitz. Ich habe auch die letzten Jahre immer nur die Multisims genutzt...

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • March 21, 2023

      Hallo @Bikkje12345,

      sprich in „Mein O₂“ unter Preise & Rabatte, steht jetzt eine aktive Simkartennummer die du nie besessen hast?

      LG

      -
        B
        Einsteiger:in
        • Bikkje12345
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • March 21, 2023

        Genau. Da steht eine Sim Karte, die ich seit Bestehen des Vertrages (2017) noch nie gesehen oder genutzt habe...

        B
        Einsteiger:in
        • Bikkje12345
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • March 21, 2023

        Meine drei alten (wovon eine immer im Dauerbetrieb seit 2017) war/ist, wurde deaktiviert…

        Was ich mich frage: Es muss doch möglich sein, eine der drei alten Sim Karten zu reaktivieren? Wenn sie gerade erst gestern deaktiviert worden sind… Auch wenn die Personen am Telefon etwas anderes behaupten...

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • March 23, 2023

        Hallo @Bikkje12345 ,

        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

        Ich habe für dich einen neuen Beitrag eröffnet, da der andere schon veraltet war. 

        Generell können SIM-Karte, die einmal deaktiviert sind, nicht mehr aktiviert werden. 

        Lediglich, wenn sie “nur” gesperrt wurden, können sie wieder entsperrt werden. 

        Gerne schaue ich mir an, was da passiert ist. 

        Dazu benötige ich  zum Datenabgleich einmal per privater Nachricht an @o2_Support die Rufnummer, um die es geht und deine vierstellige, persönliche Kundenkennzahl. 

        Danke schön. 🌸

        Gruß, Solveig 

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • March 25, 2023

        Hallo @Bikkje12345 ,

        bisher habe ich noch keine Daten per privater Nachricht von dir erhalten. 

        Kann ich noch etwas tun ? 😊

        Hat sich dein Anliegen geklärt ? 

        Gruß, Solveig 

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        B
        Einsteiger:in
        • Bikkje12345
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • March 25, 2023

        Hi,

        naja, was heißt geklärt? Ich musste zum nächsten O2 Shop und mir eine Simkarte organisieren. Jetzt darf ich versuchen mir die 30 Euro, sie O2 mir in Rechnung stellt von O2 als Gutschrift zu erhalten. Das ganze Prozedere ist ziemlich nervenaufreibend und Zeit fressend…

         

        Viele Grüße

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • March 28, 2023

        Hallo @Bikkje12345 ,

        ob etwas berechnet wird oder nicht kann ich nicht einsehen, da mir keine Daten von dir vorliegen. 

        Sollte aber eine Gebühr auf deiner Rechnung zu finden seine, melde dich gerne nochmal. 

        Dann schaue ich mir an, was ich wegen der Gebühr tun kann. 

        Aber du kannst deine Karten jetzt wieder nutzen ? 

        Sie sind aktiviert ? 

        Gruß, Solveig 

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica