QR Code zur Altivierung (Umzug) der eSIM funktioniert nicht

Hallo, ich habe folgendes Problem und komme einfach nicht weiter:

ich habe ein neues iPhone mit einer physischen SIM Zunder ich wie bisher auch zusätzlich eine eSIM aktivieren möchte.

Ich habe bereits einen Brief mit dem QR Code zur Aktivierung vonO2 erhalten. Wenn ich diesen Scanne kommt „keine nutzbaren Daten gefunden“. 
ich bin ratlos. Was kann ich tun?

Bin über Hilfe sehr dankbar.