Probleme mit eSim nach Handywechsel

Hast du aktuell noch eine aktive Multicard im gleichen Vertrag?

Ja, es ist jetzt von den ehemals 3 multicards eine physische, welche sonst im ipad war in Benutzung und funktioniert. Laut Mein O2 ist auch noch die sim für die applewatch als aktiv hinterlegt aber geht eben auch nicht. 

Kannst du den SMS Empfang auf die physische legen und es danach erneut probieren.

Ja das habe ich schon alles gemacht aber geht auch nicht 

Ich der mein O2 App zeigt er das die eSim Versand wurde, da kann ich jetzt aktuell nichts installieren. Melde ich mich auf der Website an sagt er das die sim bereit zur Installation ist. Klicke ich dann auf installieren sagt er geht nicht aus technischen Gründen. 

Aktuell scheint das wieder häufiger vorzukommen, wie man hier die letzten Tage liest. Meist geht das nach ein paar Tagen wieder. Musst leider weiter geduldig bleiben.

Gegen geduld hab ich auch nichts aber es ist schon traurig das man am Telefon immer mit irgendwas anderem vertröstet wird. Wenn jemand mal sagen würde wie haben aktuell Probleme und eine Bereitstellung kann mehrere Tage dauern, dann kann man damit arbeiten aber so klickert jeder irgendwas im System herum und macht es dadurch vielleicht noch schlimmer. Ist was Servicebewertung angeht nicht gerade die beste Strategie. 

Hallo ​@annadecke, 

es tut mir wirklich leid zu hören, dass du bisher so viele widersprüchliche Infos bekommen hast – das ist natürlich frustrierend. Ich wollte deshalb mal nachhaken, ob es inzwischen Fortschritte mit der eSIM-Installation gibt? Es sind ja schon ein paar Tage vergangen, und ich hoffe sehr, dass sich die Situation inzwischen verbessert hat.

LG, Senay

Hallo, 

nein es ist alles weiterhin so wie oben beschrieben. Wir waren letzte Woche Freitag in einem O2 Shop aber der konnte auch nicht wirklich weiterhelfen. Er hätte uns gerne eine physische sim ausgestellt aber auch das hat das System blockiert. Dann hat der Mitarbeiter bei der Hotline angerufen und da wurde ihm gesagt das da ein Fehler im System vor liegt und dafür seitens O2 ein Ticket eröffnet wurde. Aber es tut sich weiterhin nichts. Da der nächste O2 Shop von uns 60km entfernt ist, können wir auch nicht mal eben kurz dort hin fahren und fragen wie der Stand ist. 

​@annadecke, ich habe hier einen Tipp aus einem anderen Beitrag von TMoney, probiere es bitte mal aus, ich hoffe, dass du damit weiterkommst: "...aus technischen Gründen" | O₂ Community

Wir freuen uns auf dein Feedback💭

​@o2_Senay ich bekomme ja beim klicken auf jetzt installieren die Meldung das es aus technischen Gründen nicht geht bei der Anmeldung auf PC (Browser) 

​@annadecke oh je, das ist schade. Möchtest du den QR Code per Brief haben und einmal so ausprobieren? Ich bin mir nicht sicher, ob das klappt allerdings könnte man es versuchen.