Problem mit meiner SIM-Karte – keine Funktion, keine Ersatzbestellung möglich

Hallo zusammen,

ich habe ein großes Problem mit meiner SIM-Karte. Als ich heute Morgen aufgewacht bin, wurde auf meinem iPhone eine Fehlermeldung angezeigt, dass die SIM-Karte nicht funktioniert. Ich habe keine Ahnung, was passiert ist – die Karte funktioniert tatsächlich auch in keinem anderen Gerät (ich habe es mit zwei weiteren iPhones getestet).

Daraufhin wollte ich eine eSIM bestellen. Leider lässt sich diese nicht einrichten, da mir kein QR-Code vorliegt, und eine Installation über SMS-Verifizierung ist nicht möglich, weil die SIM defekt ist. Anschließend habe ich versucht, eine neue physische SIM-Karte zu bestellen – auch das funktioniert nicht. Es erscheint jedes Mal eine Fehlermeldung (siehe Anhang).

Ich habe den Vorgang mehrfach ausprobiert und sogar die ursprüngliche Karte gesperrt, da ich dachte, dass eventuell keine Ersatzkarte bestellt werden kann, solange die alte aktiv ist. Leider hat auch das nicht geholfen.

Ich bin sehr enttäuscht, da ich die Karte erst seit April dieses Jahres besitze und den Defekt überhaupt nicht nachvollziehen kann. Im Moment weiß ich nicht, wie ich weiter vorgehen soll.

Könnten Sie mir bitte weiterhelfen oder mir sagen, wie ich in diesem Fall eine neue SIM erhalten kann?