Portierungsfehler

Schreibe eine E-Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com und schildere den Vorgang. Diese Abteilung ist für Portierungen zuständig.

Da antwortet mir keiner 

Du bekommst innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung!

Dann muss ich wohl eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen. Es kann einfach nicht sein dass mir 2 mal gesagt wird dass meine ZU PORTIERENDE Nummer in 24h aktiv ist und ich jetzt seit 2 Tagen mit einer komplett fremden Nummer rumrenne und nicht erreichbar bin. Ein anderen Ausweg sehe ich nicht, weil ich werde nicht 48h Stunden warten wenn o2 einen Fehler gemacht hat.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

Dankeschön, ich hab jetzt eine Beschwerde eingereicht

Hallo ​@sophiedpr,

vielen Dank, dass du dich wegen der Rufnummernmitnahme deiner Rufnummer an uns gewandt hast. 

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, der Auftrag zur Rufnummernmitnahme ist genauso, wie er bei uns eingangen ist, ausgeführt worden. Handelt es sich bei deiner aktuellen Rufnummer um eine andere Rufnummer aus dem gleichen Kundenkonto?

Damit wir das Ganze auseinanderdröseln können, benötige ich noch ein paar persönliche Daten von dir und habe dir daher eine private Nachricht geschickt. 

Das bekommen wir sicher schnell hin. 

Viele Grüße

Giulia

Ja er ist auch abgeschlossen, ich habe aber eine falsche Nummer portiert bekommen. Nein ich bin von einer partnerkarte auf einen eigenen Vertrag gewechselt und habe die Nummer mitgenommen.