Portierung fehlgeschlagen,mein Mann hat meine Nummer.Hallo zusammen,

Hallo,

bitte den Chat bemühen, den Sachverhalt dort vortragen, dann werden die Nummern getauscht. https://www.o2.de/kundenservice-chat

LG

In welcher Form? Eigentlich kann das nicht schiefgehen, wenn man das selbst online macht, denn dann ist die Zuordnung eindeutig. Wenn o2 einen Fehler gemacht haben sollte, wird sich bestimmt eine Lösung finden. Ansonsten wird es schwierig, da es viel Aufwand ist.

Habt Ihr gleichartige Verträge, so das Ihr vielleicht die SIM-Karten tauschen könntet?

Ich habe bei Sparhandy den Vertrag abgeschlossen.In der Rubrik Rufnummer Mitnahme,habe ich ordnungsgemäß die Mitnahme beantragt.Mein Mann wurde überhaupt nicht erwähnt, weder Namentlich noch mit seine Handy Nr. ect. Es lief alles über mich.Nur das mein Mann schon vorher beiO2 war….irgendwas ist dann schief gelaufen.

Ohje, das ist übel. Solche Dinge würde ich nie einem Dienstleister überlassen. Da ist ein Fehler bei Sparhandy anzunehmen.  Außerdem müssten auch SMS zur Portierung gekommen sein. Kamen die auch schon auf den falschen Geräten an?

Versuch es über den Chat. Wenn das nicht klappt 1-2 Wochen auf Moderator warten oder Eigenhilfe:

Nummer vom Mann auf Alditalk portieren (ab dann wieder erreichbar), dann im nächsten Schritt auf Deine SIM portieren und SIM-Karten tauschen. Dauert 2x10 Tage und ist kostenneutral, wenn es ein Telefonica-Partnerunternehmen ist wie Tchibo oder Alditalk(via E-Plus GmbH).

Ich habe gerade gechatet,es wurde mir mitgeteilt das das meine Nr. nun meinem Mann gehört,so wurde es angemeldet.Nur wundere ich mich über die E-Mail,in der es hieß das die Rufnummer Mitnahme vom alten Anbieter geklappt hätte.Wenn mein Mann dich schon vorher bei O2 war kann es ja gar nicht um ihn gehen.Die SMS kamen alle auf das Handy meines Mannes am Tag der Freischaltung.Habe echt genug langsam.Keiner fühlt sich verandeortlich,nicht Sparhandy oder 02.

Wurde dein Vertrag als Partnerkarte abgeschlossen?

Dein Tarif/Vertrag wird unter dem Mein o2 Konto deines Mannes verwaltet?

Bei o2 kann man immer eine Mobilfunknummer eingehend portieren lassen, egal wie lange man bei o2 ist.

Schwer zu sagen WER den Auftrag falsch oder mißverständlich umgesetzt hat. Daher würde ich solche Aktionen immer selber machen.

Die Eigenhilfe ist noch ein Lösungsweg. Da muss ich aber korrigieren. Einmalig 10€ für das Startpaket kostet es dann doch. Kann dann aber für ein Flatpaket verwendet werden. Oder Lidl-Startpaket(4,99€) und die Portierung aus dem Guthaben(10€) bezahlen. Die sind nur nicht so unkompliziert und wenn es Namensabweichungen gibt dann doch besser über einen Telefonica-Partner.

Fragt sich eben wie stark der Leidensdruck ist.

Willkommen @Anna P.,

das klingt nicht nach dem perfekten Start den wir alle erhofft hätten, schauen wir mal welche Lösung wir gemeinsam finden.

Danke an alle Nachfrager und Tippgeber   und danke für die Informationen Anna P. 

Es könnte herausfordernd werden, da deine bisherige Rufnummer nun auf deinen Mann läuft, ich habe hilfreiche Kollegen angeschrieben und gefragt wie wir die beiden Rufnummern wieder dahin bekommen wo sie gewünscht werden. Ich melde mich sobald ich Rückmeldung erhalte.

Damit ich nichts falsch verstanden habe:

• der Vertrag mit dem du gerade hier eingeloggt bist, soll die Rufnummer bekommen welche von WinSIM zu dem Vertrag deines Mannes gewandert ist?
• der Vertrag deines Mannes soll die bisher genutzte Rufnummer wieder erhalten?

Mich irritiert noch wie es dazu kommen konnte: Du hast die Rufnummernmitnahme direkt bei der Sparhandybestellung veranlasst? Eigentlich sollte dies nicht möglich sein:

https://www.sparhandy.de/handytarife/info/rufnummernmitnahme/

Viele Grüße,

Katja

Hallo Katja,

vielen lieben Dank für die Antwort und Unterstützung.Ja,so ist es ,du hast es richtig verstanden.

Ich hatte nachdem ich bei Sparhandy den Vertrag abgeschlossen hatte eine Bestätigungs Mail bekommen und darin war ein Link wie ich die Rufnummer mitnehmen kann.Habe das über den Link veranlasst.Der Name oder irgendwelche Daten meines Mannes kamen zu keiner Zeit ins Spiel.Nur Daten zu meiner Person.Ich bedanke mich für die Hilfe und hoffe sehr das es klappt.

Hi,

kannst du den Link mal bitte hier einstellen (falls dieser nicht personalisiert ist).

Danke und Gruß

Hallo Katja,

ich bin so dankbar für diese tolle Hilfe und Lösung.Wir…...mein Mann und ich haben uns heute riesig gefreut.Vielen Vielen Dank.

Wünsche einen wunderschönen Abend. LG Anna

Sehr gerne @Anna P. und lieben Dank! 

So steht einem hoffentlich wunderbaren Wochenende für euch nichts mehr im Wege. 

Und du kannst jetzt endlich richtig bei uns ankommen, für jede Frage steht dir die Community jederzeit zur Seite.

Und wenn es keine Fragen oder Anliegen gibt, haben wir auch schicke Dinge im Angebot, zum Beispiel einen Lesetipp, der einem garantiert ein Lächeln ins Gesicht zaubert:

(finde ich zumindest ) 

Liebe Grüße, Katja

Zwei verträge von Vodafone zu o2 gewechselt, jetzt haben wir den Salat…

Bei uns ist auch alles schief gelaufen... Auf meinem Handy ist jetzt die Nummer meiner Freundin, sie hat eine neue Nummer und meine ist weg.

Ich bin stinkt sauer

Keiner kann helfen...

Bin extra 30km in den nächsten Shop gefahren da kann man mir nicht helfen…

Und nun? Nur ärger

Hallo @Bastelstube37,

ich leite das mal weiter.

LG

Hallo @Bastelstube37,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn uns ein erfreulicher Grund natürlich lieber gewesen wäre.
Für mich kurz zum besseren Verständnis: Du bist bei uns Bestandskunde mit einer schon lange bestehenden Rufnummer und hast jetzt für deine Freundin eine Partnerkarte mit Rufnummernportierung abgeschlossen?
Diese Rufnummernmitnahme wurde allerdings nicht auf dem neuen Vertrag durchgeführt sondern deine bereits lange bestehende Rufnummer durch die deiner Freundin ersetzt, ist das soweit korrekt?
Auch wenn der Schreck und das Durcheinander jetzt verständlicherweise groß ist, werden wir sicher eine schnelle Lösung finden und den gewünschten Zustand herstellen können.

Gruß
Antje

@Bastelstube37 Zusatz: Oder ist dein Vertrag auch noch ganz frisch?
Ist deine Rufnummer denn bereits vor einigen Tagen erfolgreich zu uns portiert worden und jetzt ersetzt worden oder ist diese noch gar nicht bei uns angekommen?

Gruß
Antje

@o2_Antje 

Ich habe einen Bestands Vertrag von meinem o2 Homespot

Als jetzt die Aktion war mit 50% sparen auf Partner verträge bin ich mit dem Vertrag meiner Freundin und meinem, die beide vorher bei Vodafone waren zu o2 gewechselt.

Erst wurde meine Nummer auf den Homespot gemacht, das wurde dann vor paar Wochen geändert und ich hatte meine Nummer auf meinem Smartphone.

Jetzt sollte zum 4.8 die Nummer meiner Freundin gewechselt werden.

Das wurde auch gemacht, nur auf mein Smartphone…

Das heißt sie hat jetzt die neue Nummer die o2 mit der SIM-Karte verschickt hat.

Ich habe jetzt ihre Nummer

Und meine Nummer ist ganz weg…

@Bastelstube37 Verstehe, danke für die Aufschlüsselung.
Ich schicke dir für den Datenaustausch gleich eine private Nachricht über @o2_Support und beantrage im Anschluss die Umbuchung der Rufnummern auf die richtigen Verträge.

Gruß
Antje

@Bastelstube37 Danke für die fixe Rückmeldung auf die private Nachricht.
Ich habe den Fall soeben an den Fachbereich weitergeleitet und die entsprechenden Umstellungen beantragt.
Über den Fortschritt halte ich dich selbstverständlich in diesem Beitrag auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

@o2_Antje 

Super vielen Dank.

Dann hoffe ich dass es demnächst behoben ist.

Vielen vielen Dank 

@o2_Antje 

Hi, jetzt habe ich bei der ersten Nummer ne SMS bekommen das der Auftrag zur Rufnummer Mitnahme eingegangen ist.

Danach eine Email das es nicht geht weil die Freigabe beim vorherigen Anbieter nicht beantragt wurde. 

Das ist doch o2 😞

Hallo @Bastelstube37,

freigegeben werden muss sie trotzdem. Warte nochmal auf Antje.

LG

@Bastelstube37 Hattest du jetzt für eine der Rufnummern noch einen zusätzlichen Portierungsantrag per Mail eingereicht?
Laut meinen Daten ist in diesem Zusammenhang jetzt die SMS versendet worden.
Eine zusätzliche Beantragung wäre in diesem Fall gar nicht notwendig gewesen, denn den kompletten Sachverhalt hatte ich wie besprochen gebündelt an den Fachbereich übermittelt.
Für eine der Rufnummer solltest du inzwischen auch eine Bestätigung erhalten haben, korrekt?

Gruß
Antje