Partner Services SIM-Swap / KYC-Match in der APP

Hallo ​@xxfiloxx,
herzlich willkommen bei uns in der o2 Community. 💙 Schön, dass du dich auf diesem Weg meldest. Tatsächlich wird mir in der Mein o2 App so eine Menüpunkt nicht angeboten. Die aktuelle SIM Karte für deinen Vertrag wurde im Oktober 2021 aktiviert. Seitdem wurde auch keine andere Karte aktiviert oder getauscht. Das solltest du in der App auch unter SIM-Einstellungen - SIM-Karte verwalten einsehen können. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Im Kundenportal unter Meine Daten im Reiter Partner Services kannst du diese widersprechen.

Nur sollte man wissen, dass dieser Widerspruch dann ärgerlicherweise nicht auch grundsätzlich für alle zukünftigen Partner-Services zu gelten scheint, obwohl man sich bei umgelegtem Schalter Alle Services deaktivieren auf der sicheren Seite glaubt.

Ich fand da nämlich gerade eben durch puren Zufall einen neuen, klammheimlich und still und leise untergemogelten aktiven(!) Service names Rufnummer Recycling, aktiviert durch Kampagne am 20.11.2025 (bei einem von mir betreuten Vertrag mit eigener Vertragsnummer und Login ebenso, hier aktiviert durch Kampagne am 17.11.2025).

Richtig, ich habe das Rufnummer Recycling jetzt ebenfalls deaktiviert.

Hallo ​@tolsta,

danke, dass du dich mit dem Hinweis hier noch drunter gehangen hast und von deiner Erfahrung berichtest. 😊 Wenn wir dich noch unterstützen können, sag gerne Bescheid. 

Und schon wieder! 
Vor ein paar Wochen tauchten still und leise, versteckt und vor allem unangekündigt zwei neue Partner-Services dort auf - 'Rufumleitung' und 'Vertragsdauerüberprüfung'.  Beide deaktiviert und ich dachte noch, prima, o2 hats kapiert, wenn ich den Schalter eh bereits auf Alle Services deaktivieren gelegt habe.

Weit gefehlt.
Eben schaue ich erneut rein. Und siehe da: die vormals inaktiven beiden Services sind urplötzlich per Kampagne vom 27.03.2026 (resp. 28.03.2026 bei einem anderen Vertrag) einfach aktiv geschaltet worden.
Keine Info, keine Nachricht, keine Ankündigung, nada.

Ich empfinde das als ziemlich hinterrücks. So geht das einfach nicht! 

Gehe ich mit : 

o2 sollte solche Dinge unterlassen. Dinge sind von mir deaktiviert worden.

Das werden nicht die letzten *Kampagnen* gewesen sein! So wird man gezwungen regelmäßig die Einstellungen zu überprüfen!

Och …. ich schaue da häufiger rein. Ich mag nämlich diese kleinen hässlichen “Moves” nicht. 😉

Wie war das noch mit der Kommunikation in einem Kommunikationsunternehmen … 😁

Bei mir (noch) nix, werd es im Auge behalten…

​@Sächsin 

Klicke mal rechts unten auf “Ändern”. Da ist es versteckt: 

Man weiß nie welche “Partner” da ihre Finger im Spiel haben. Ist nicht umsonst im hintersten Winkel versteckt. 😉

Das hab ich gesehen ... aber bei mir war da eben nix aktiv so wie auf deinem Screen hier ersichtlich.

Alle Services deaktiviert, so wie es sein sollte...

Sehr interessant. Werde das Ganze mal im Auge behalten. 

Hallo zusammen,

Ich habe gerade einmal die Datenschutzinformationen zu der Nutzung der Partner-Services durchforstet und konnte dort keine Infos dazu finden, dass sich die Einwilligung bei Änderung an den Services eigenständig aktualisiert 🤔

Ich habe dazu eine Anfrage an unsere Ansprechpartner geschickt. Sobald ich eine Antwort habe, gebe ich sie euch hier weiter.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Ich habe es einmal in den Jahren erlebt …. und das ist schon wirklich x Jahre her das sich bei mir die Einwilligungen nach einem Anruf bei der Hotline verändert hatten. Ohne mich zu fragen. Ist ein absolutes No Go. 

Diese “Partnerservices” ist ein schmales Brett. Und wenn da ganz still im Hintergrund “gewerkelt” wird ohne die Kunden darüber zu informieren: nicht sauber. 

Das kann auch mal bei den falschen Kunden sehr schnell nach hinten los gehen. 😉

Noch hab ich keine Rückmeldung bekommen. Sobald ich mehr weiß, gebe ich euch das hier weiter 🙂

LG, Rebecca

Hallo alle zusammen,

Ich hatte heute ein kurzes Gespräch mit den Verantwortlichen zu dem Thema Partner-Services und den Einwilligungen. Eure Einwände wurden da sehr ernst genommen und es wird jetzt auch nachgesteuert, sodass sich das insgesamt transparenter darstellt, wenn es Änderungen an den einzelnen Services gibt.

Dazu wollte ich noch kurz betonen, dass die Partner-Services kein Werbeangebot sind, sondern zur Betrugs-Prävention dienen und insgesamt für euren Schutz da sind 😊 detaillierte Infos findet ihr hier → Datenschutz im Zusammenhang mit Diensten unserer Kooperations-Partner

Nochmal vielen Dank, dass ihr uns darauf aufmerksam gemacht habt, so können wir gemeinsam unsere Services verbessern 🫶

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Vielen Dank für die Informationen. 😊

Trotzdem hat es einen sehr schlechten Beigeschmack wenn solche Sachen plötzlich “durch die Hintertür eingeführt” werden mit null Informationen gegenüber den Kunden. Und ich weiß doch nicht als Kunde an welche “Partner” meine Daten weiter gegeben werden. Da setze ich einfach eine gewisse “Transparenz” im Vorfeld voraus und nicht erst wenn ich “nachhaken” muss. 

Und es ist doch klar das Kunden die “Services” komplett “abdrehen” in allen Richtungen. Den Schuh muss sich o2 selber anziehen. Die Gründe sind denke ich mal ausreichend bekannt. 

Ich sage jetzt mal einen Satz den man mögen kann oder auch nicht: 

Ich kann noch so viele witzige Werbespots drehen wie ich will (der neue mit dem Parkhaus ist echt witzig gemacht) …. wenn Kunden immer wieder “stochern” müssen um Informationen zu erhalten dann wächst das Misstrauen. Eine gutes “Image” besteht aus Kommunikation im Vorfeld und Transparenz. Da sollte o2 mal intern “nachsteuern” (ich liebe ja diesen Begriff 😉). 

​@o2_Rebecca 

dann sollte O2 mich bitte auch über Änderungen informieren ❗

und nicht ohne Vorwarnung etwas hinzuzufügen. 

so, ich habe’s geprüft,

bei mir haben sich auch neue Partnerservices eingeschlichen,😣

Genau das haben wir heute besprochen ​@poales ​@The_Voice_70 . Vielleicht hab ich das nicht klar genug formuliert. 

Es wird gegengesteuert, sodass sich Änderungen klarer und transparenter darstellen 🙂 ich stimme euch da vollkommen zu, dass es wichtig ist klar und deutlich zu kommunizieren und da wird es dank dieser Diskussion hier nun auch Verbesserungen geben.

LG, Rebecca

Auch wenn man sich das durchliest

Hierfür tragen Sie als Nutzer Daten wie die Mobilfunknummer, Ihren Namen und Ihre Adresse auf der Webseite bzw. App des Kooperationspartners ein. Unser Kooperationspartner erstellt eine Anfrage bei uns zur Nutzung von KYC-Match.

 - warum werden Webseite bzw. Name des Kooperationspartners nicht genannt?

WIE soll das also gehen “Hierfür tragen Sie als Nutzer Daten … ein”. Das gibt ein gewisses Geschmäckle und hat wenig mit Transparenz zu tun.

Solche Dienste mögen für Normaluser sinnvoll und notwendig sein. Ich habe den Services widersprochen da ich Sorge habe wegen Testaktivitäten (dauernder SIM-Wechsel und Testgeräte) in die falsche Schublade zu geraten.

​@o2_Rebecca 

Und genau dafür mag ich diese Community und euch Mods eben. 😊

Hier wird wenigstens noch zugehört und es finden auch mal Umsetzungen statt wenn Kunden mal den Finger heben. Sonst hat man ja oft das Gefühl in der Wüste zu stehen und nach dem  Wasserloch zu suchen. 😉

Lieben Dank für die Blumen 😊 da lohnt sich der Einsatz direkt noch mehr. 

Neue Entwicklungen zu diesem Thema geben wir euch hier weiter, sobald es etwas zu berichten gibt.

LG, Rebecca