Online-Vertragsaktivierung geht nicht

Hallo zusammen,

mein alter Vertrag ist heute (15.04.) abgelaufen. Bereits am 10.04. habe ich online einen neuen Mobilfunktarif inkl. eSIM bestellt. Das Gerät ist auch schon angekommen.

Ich habe dabei explizit eine eSIM gewählt und wollte diese heute wie beschrieben online aktivieren — allerdings kommt dabei nur die Meldung, dass es aus technischen Gründen nicht möglich sei.

Der Kollege an der Hotline bezieht sich die ganze Zeit nur auf meinen alten, abgelaufenen Vertrag und behauptet, ich hätte gar keinen neuen Mobilfunktarif gebucht — was schlichtweg nicht stimmt. Abgesehen davon wären 24 Monatsraten à 66,50€ nur für eine Smartwatch ohne Tarif wohl kaum realistisch.

Fakt ist:

• Neuer Vertrag bestellt und Gerät erhalten
• eSIM bestellt — Online-Aktivierung nicht möglich
• Hotline keinerlei Hilfe — nur Verweis auf alten Vertrag
• Aktuell habe ich weder Internet, noch kann ich telefonieren — absolute Katastrophe

Ich bin wirklich mies enttäuscht. So stellt man sich den Wechsel innerhalb des gleichen Anbieters definitiv nicht vor.

Ich bitte dringend um Klärung und schnelle Hilfe!