Hallo @seps,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Aktuell gibt es Einschränkungen bei der Aktivierung der Prepaid- SIM-Karten. Ich kann von hier aus aber gerne helfen. Wenn die Karte auf den Namen deiner Frau läuft, ist es notwendig, dass sie sich einen eigenen Community Account erstellt und sich hier noch einmal meldet. Über dritte Personen geht das auf diesem Weg leider nicht.
Liebe Grüße Bianca

Hallo
Vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Frau hat mehrmals versucht, ein Konto zu erstellen, aber jedes Mal wurde die E-Mail, die zur Registrierung gesendet werden sollte, nicht gesendet.
Gibt es eine andere Möglichkeit für ihn?
Übersetzen Sie den obigen Text ins Deutsche

Hallo @seps,
gibt es vielleicht eine andere E-Mail Adresse mit der sie das ausprobieren kann? Ansonsten kann sich deine Frau auch an die Prepaid Hotline wenden. Die Kolleg:innen dort können auch helfen.
Viele Grüße Bianca

vielen Dank
Kann ich mit der Hotline Englisch sprechen?

Hallo @seps,
ich schicke dir gleich eine persönliche Nachricht über o2_Support. Bitte schau einmal in deinem Postfach nach. Da können wir alles weitere klären.
Liebe Grüße Bianca

 Meine neue Prepaid SIM Karte lässt sich nicht aktivieren. Bitte helfen.

Wo genau kommst du nicht weiter?

SIM aktivieren

Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihnen neue SIM-Karten per Post zugestellt wurden.
SIM-Karten, die Sie von einem unserer Shops oder Händler erhalten haben, können ausschließlich vor Ort aktiviert werden.

Bitte die Prepaidkarte dort aktivieren.

https://sim-aktivieren.o2online.de/

SIM-Karte bei der Post gekauft wurde.

Ja, auch dann den Link nutzen.

Diese Nachricht nochmal: Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihnen neue SIM-Karten per Post zugestellt wurden.
SIM-Karten, die Sie von einem unserer Shops oder Händler erhalten haben, können ausschließlich vor Ort aktiviert werden.

Wenn du meinen Link von oben nutzt? Die Anzeige kenne ich nur aus dem Kundenportal wenn man eingeloggt ist.

So aktivieren Sie Ihre Karte

Sie können Ihre Karte online in Mein O2 aktivieren.

Nein, dass geht nicht bei Prepaid. Bitte nutze den Link.

https://sim-aktivieren.o2online.de/

Ich verwende Ihren Link, leider ohne Erfolg.

Was passiert wenn du die SIM-Karten-Nummer eingibst?

So aktivieren Sie Ihre Karte

Sie können Ihre Karte online in Mein O2 aktivieren.

Zu Mein O2

Dann:

Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihnen neue SIM-Karten per Post zugestellt wurden.
SIM-Karten, die Sie von einem unserer Shops oder Händler erhalten haben, können ausschließlich vor Ort aktiviert werden.

Ah, jetzt wird es interessant. Hast du dich bei der Post schon identifiziert, als du die SIM dort gekauft hattest?

Nein. Hätte die Postmitarbeiter meinen Pass prüfen müssen?

Haben die nichts gesagt wie die Karte aktiviert wird?

Sie sagten absolut nichts.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich würde mal die o2 Prepaid-Hotline anrufen.

Die o2-Filiale gab an, die SIM-Karte sei defekt und lehnte einen Austausch ab. Auch die Post verweigerte die Rücknahme bzw. den Umtausch. Seit dem Kauf sind 7 Tage vergangen.