o2 Prepaid eSIM: Identitätsprüfung fehlgeschlagen

Hallo zusammen,

ich habe einen o2 Prepaid S eSIM-Tarif bestellt, aber meine Identitätsprüfung ist fehlgeschlagen. Ich habe eine E-Mail von o2 erhalten, in der steht, dass ich die Identitätsprüfung erneut starten soll.

Wenn ich meinen Identifikationscode erneut eingebe, erscheint jedoch die Meldung, dass der Auftrag mit diesem Code bereits verarbeitet wurde.

Wie kann ich die Identitätsprüfung erneut durchführen und meine eSIM aktivieren?

Vielen Dank für eure Hilfe!