o2 Connect option: Zusätzliche SIM Karte bestellen?

Hallo! Leider klappt das nicht. Ich kann zwar eine Datenkarte bestellen, aber es wird nichts geliefert...

aber es wird nichts geliefert…

das kann bis zu 2 Wochen dauern, und wenn dann nichts kam einfach nochmal bestellen.

Nein, es kommt einfach nichts. Egal, ob ich es online bestelle oder über den Telefonischen Serivce. Eben kam immerhin mal eine Antwort: 

“vielen Dank für Ihr Interesse am Mobilfunkangebot von o2.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können.

Die Entscheidung über den Vertragsschluss beruhte auf einer automatischen Entscheidungsfindung. Hierzu erfolgte die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten automatisiert - d. h. ohne Beeinflussung durch einen Menschen.

Falls Sie zusammen mit dieser Bestellung z. B. noch ein Handy oder Tablet bestellt haben, so wird diese separat bearbeitet und geprüft. Die entsprechenden Infos hierzu erhalten Sie gesondert per E-Mail.

Sollte unsere Entscheidung für Sie nicht nachvollziehbar sein, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Gerne können Sie Ihren Standpunkt dabei darlegen. Wir werden unsere Entscheidung daraufhin noch einmal persönlich überprüfen.

Bitte wenden Sie sich hierzu an:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle, 90345 Nürnberg”

Unter die Vorraussetzung, eine weitere Datenkarte bestellen zu können, habe ich den Vertrag abgeschlossen. Das ist Betrug.

o2 behandelt die Datacard als eigenständigen Vertrag, da eigene Rufnummer. Gut möglich das deine Bonität für eine weitere Karte nicht ausreicht.

Haha, meine Bonität. Woran wird das denn ausgemacht? Es geht um einen Vertrag von 16€. Ich bin seit vielen Jahren Kundin. Hätte ich da nicht irgendwann mal im Zahlungsverzug sein müssen?

Auch wenn es so wäre, ist es Vortäuschung falscher Tatsachen; Die Datenkarte war ja Vorraussetzung dafür, dass ich überhaupt diesen Tarif gebucht habe. Die Option der Datenkarte war ja Bestand des Angebots.

Woran wird das denn ausgemacht?

diese Frage kann dir hier niemand beantworten. Wenn du mögliche Ursachen erfahren möchtest, schreibe die Auskunftsstelle an. Die Adresse hast du oben schon geschrieben.

Ja, Brief ist fertig, geht morgen in die Post. 
Was für ein Firlefanz.

Vielleicht ist es nur eine Kleinigkeit und die Bestellung ist später wieder möglich. Kannst ja berichten.

Hallo ​@A-Veilchen ,

schade, dass es mit der Datenkarte nicht klappt.
Hier haben wir auch keinen Zugriff auf die genauen Ablehungsgründe.
Diese kannst du tatsächlich nur schriftlich, über die Adresse im Schreiben, erfragen.

Vielleicht handelt es sich ja wirklich nur um eine Kleinigkeit und die kann dann mit der Fachabteilung geklärt werden.

Viele Grüße

Immerhin - ich habe eine Antwort erhalten, die dann doch überraschte. Ich hätte meine Bankverbindung nicht rechtzeitig angegeben. Aber ich wurde auch nicht danach gefragt und ich finde nun keinen Ort im Portal, wo ich meine Bankverbindung angeben könnte. Die KI im Portal dreht sich auch nur im Kreis. Schon alles sehr merkwürdig…


 

Hinterlege die BV in der App, im Kundenportal geht das nicht.

Hallo ​@A-Veilchen,
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Hast du den Tipp mit der App schon ausprobiert? Hat es funktioniert?
Liebe Grüße Bianca

Danke Bianca. Ich möchte die App nicht nutzen. Wie idiotisch ist es denn, wenn ich meine Bankverbindung nicht im Kundenportal hinterlegen kann, sondern extra dafür irgendwas herunterladen muss, was ich nicht brauche.

Dann eben auf die altmodische Art.

Bankverbindung | Einzugsermächtigung

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich habe eben mit dem Service telefoniert. Der hat meine Bankdaten aufgenommen. Und mir die Zusendung der Datenkarte zugesagt. Das wäre jetzt denn das vierte Mal. Aber immerhin, es gab eine Bestätigung! Mal schauen, was das jetzt wird.

Schaue doch mal unter Meine Daten im Kundenportal nach, ob du jetzt schon Zahlungsdaten siehst?

Da steht jetzt meine Bankverbindung. Aber O2 schent mehr zu wissen als ich, denn da steht auch:

“Eine Änderung der Bankverbindung kann online nicht vorgenommen werden, da der Kontoinhaber vom Vertragsinhaber abweicht.
Gewünschte Änderungen müssen schriftlich mit diesem Formular beauftragt werden.”

Es ist nicht zu begreifen, was da los ist... 

Dann wurden Häkchen falsch gesetzt. Siehe:

Danke. Ich warte jetzt erstmal ab, ob tatsächlich die Datacard geliefert wird, oder ob nicht sonst noch ein Hinderungsgrund aus dem Hut gezaubert wird...

Unter *Meine Bestellungen* solltest du die Datacard sehen, wenn nicht, wird nichts kommen.

Tatsächlich gab es heue eine Lieferankündigung und in “Bestellungen” steht es auch drin. 😌