Neuvertrag:HomeSpot Sim-Karte nicht gefunden / lässt sich nicht aktivieren

Hast du schon die Willkommen bei o2 E-Mail bekommen?

Zu dem Vertrag noch nicht. Ich habe Anfang des Jahres bereits zwei Verträge bei O₂ gemacht und dort schon einmal eine normale Handy-SIM-Karte bekommen. Da wahr glaube ich so eine E-Mail dabei. Mit der Handy Sim-Karte funktioniert der Router auch ohne Probleme, nur nicht mit der neuen, mitgelieferten SIM-Karte. Wollte aber auch nur damit testen ob es an der SIM-Karte oder am Router liegt. 

Wenn du keine Willkommen E-Mail bekommen hast ist der Vertrag noch nicht aktiv!

Dort solltest du die SIM-Karte aktivieren: https://sim-aktivieren.o2online.de/

Auf der Seite habe ich es schon versucht jedoch ist dort immer die Fehler Meldung erschienen das die Karte nicht auffindbar ist und ich mich an den Support wenden sollte.

Im Support konnte die Karte wohl auch niemand über die Kartennummer oder über meinen Vertrag finden. Außern ein Mitarbeiter meinte nur, dass die Karte im System angeblich noch nicht verschickt wurde oder noch nicht angekommen sei. , Allerdings habe ich sowohl Router als auch die SIM-Karte bereits hier vor mir liegen habe. Also die E-email die ich bekommen hatte wahr die Bestätigung von 02 das dass Paket angekommen ist und sie mir viel Spaß mit den Produkten wünschen.

Hallo ​@Zion_7, schön, dass du dich hier bei uns meldest. 🙂 Wir schauen gerne nach, was wir hier für dich machen können. Magst du uns bitte kurz die letzten vier Ziffern deiner neuen HomeSpot SIM Karte verraten? Dann prüfen wir schnell den aktuellen Status und kümmern uns ggf. anschließend um die Aktivierung davon. 😊

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay Hallo ja die letzten vier Ziffern der Karten Nummer sind 2205 

​@Zion_7 ich habe deinen Vertrag mit der entsprechenden SIM-Karte gefunden. Es handelt sich um einen o2 Mobile Unlimited L Tarif.

Ich werde jetzt ein Ticket für den zuständigen Fachbereich aufnehmen, damit die Aktivierung deiner SIM-Karte geprüft und durchgeführt werden kann. Normalerweise sollte die Aktivierung auch über den Kundenservice möglich sein. Leider kann ich nicht nachvollziehen, woran es gestern gescheitert ist. Ich sehe, dass du bereits zweimal Kontakt mit der Hotline hattest. 🤔

Wir dürfen die SIM-Karte hier in der Community nicht selbst aktivieren, sonst hätten wir dir diese gerne getan. 😌Wir bleiben aber dran und informieren dich hier, sobald es Neuigkeiten gibt. Danke dir für deine Geduld. 😊

​@o2_Senay  „Vielen Dank erst mal. Ja, wie gesagt, konnte die Karte wohl niemand im System finden, weshalb man sie vermutlich auch nicht freischalten konnte. Es wurde mir immer nur gesagt, dass es die Karte nicht gibt, was mich sehr gewundert hat, weil ich die Karte ja hier liegen hatte und sie im Paket mit dabei war.“Ist aber auch alles nicht schlimm Hauptsache sie wird noch frei geschaltet. 

​@o2_Senay 

Hey, vielen Dank! Der Vertrag ist jetzt in der App und dort konnte ich dann auch die Karte aktivieren, ohne dass eine Fehlermeldung kam.

Jetzt hätte ich aber noch eine Bitte: ist es möglich für die selbe SIM-Karte, die wir jetzt aktiviert haben die öffentliche IPv4-Adresse frei zu schalten. Meine gehört zu haben das es einmalig 49,99€ kostet damit wäre ich einverstanden.