neues Handy und neue Simkarte. Simkarte funktioniert nicht.

Hallo @Nicki Nicklas,

herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Handelt es sich bei der SIM-Karte um eine Prepaid oder Vertragskarte? Auf welchem Weg hast du die Aktivierung angestoßen? Das Handy aus- und wieder eingeschaltet hast du ja bestimmt schon.

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,
Danke für deine Antwort. Die Karte ist eine Vertragskarte.
Das Handy an und ausgeschalten habe ich schon. Dann habe ich in den Einstellungen, die ICCID physische SIM aufgesucht und somit die Simkarte aktivieren wollen. Dennoch funktioniert es nicht.
ich weiß nicht, was ich noch versuchen kann. Hast du eine Idee?

Viele Grüße Nicklas 

Hallo @Nicki Nicklas ,

die Rufnummer erhältst du, nach erfolgreicher Aktivierung der Simkarte, 
per SMS zugeschickt.

Schaue mal bitte hier:
https://sim-aktivieren.o2online.de/

Dort gibst du dann die Simkartennummer ein, diese findest du direkt auf der Simkarte selbst
und sie beginnt mit 8949……….

Dann klickst du dort auf “Nummer prüfen. Danach wirst du durch die Aktivierung weitergeleitet. 
Danach starte dein Handy immer mal wieder neu, damit du dann siehst, wann die Karte komplett aktiviert ist und Netzverfügbarkeit hat. 

Solltest du dennoch weiterhin Schwierigkeiten haben, melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns. 

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,
 

Ich danke dir für deine Nachricht!

Nun habe ich das gerade ausprobiert und die SIM Kartennummer eingegeben. Diese hat auch funktioniert, jedoch ist die Simkarte immer noch nicht aktiviert und ich habe auch noch keine Rufnummer gekommen. Ich habe es auf beiden Handys probiert, auf dem alten und auf dem neuen.

Sobald ich die SIM Kartennummer eingegeben habe und meine Zugangsdaten eingegeben habe kommt eine Nachricht aufgeploppt: so aktivieren Sie ihre Ersatzkarte.

dann komme ich auf die o2 Seite, und dort steht: 

Dienst nicht verfügbar

Dieser Dienst ist nur für Kunden mit Laufzeitvertrag verfügbar. Hier findest du unsere günstigen Verträge mit Laufzeit.

Aber ich habe einen Vertrag bei O2 für das neue Handy abgeschlossen, beziehungsweise meine Mutter hat das für mich gemacht. Wir zahlen ja auch schon mehrere Monate dafür und wir zahlen im Prinzip, im Moment für nichts, da ich das Handy ja nicht benutzen kann, weil ich wieder mobile Daten irgendwo anrufen kann. Ich verstehe nicht, was ich falsch mache. Warum funktioniert das nicht?

ich bin wirklich verzweifelt. 

Danke, dass du versuchst, mir zu helfen!
Ich hoffe, wir finden das Problem heraus.

Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart!

Liebe Grüße Nicklas 

Gibst du bei Aktivierung deine oder die Daten deiner Mutter ein? 

Hallo @Bollermann ,

Danke für deine Antwort!

Bis jetzt habe ich nur die Daten von mir angegeben, weil es ja mein Handy ist. 

meine Mutter hat ja nur den Vertrag für mich abgeschlossen und ist aber selber kein O2 Kunde bei ihrem Handy. 
Hast du eine Idee, was ich noch machen kann oder beziehungsweise was ich falsch mache?

Viele Grüße

Nicklas

@Nicki Nicklas 

Wenn deine Mutter den Vertrag abgeschlossen hat, musst du ihre Daten angeben 🤷🏻‍♀️ 

Versuch es mal... 

Auch erhältst du keine Auskunft oder Hilfe, wenn du nicht Vertragsinhaber bist. 

Hallo @Nicki Nicklas,

du schreibst vor ein paar Monaten eine neue Simkarte und Telefonnummer bekommen. Woher weißt du die Rufnummer? Hast du eventuell beim Reseller bestellt, wo ein Wunschdatum angegeben war? Eine Rufnummer erhält man nicht vor Simkartenaktivierung.

LG

Hallo @Nicki Nicklas,

hier hast du ja bereits einige Informationen erhalten können.
Da du dich noch nicht wieder zurückgemeldet hast, gehe ich davon aus, dass nun alles funktioniert?
Solltest du weitere Unterstützung benötigen, gebe uns hier gern Bescheid.
Liebe Grüße
Jes 
 

Hallo Jes,

Danke, für deine Nachricht! Leider funktioniert es immer noch nicht…

Ich weiß nicht, was ich noch machen soll. Ich habe eigentlich alles ausprobiert.

Vielleicht liegt es an dem: im September haben wir den Vertrag abgeschlossen und das Handy kann auch schnell laden, dennoch kam aber die Simkarte nicht an und O2 hat uns eine neue geschickt. Also eine Ersatzkarte.

Denkst du, es könnte daran liegen, dass die Mitarbeiter diese Simkarte nicht freigegeben haben?

Ich wollte gerade persönlich bei O2 anrufen,dennoch finde ich keine Telefonnummer bei der ich,mit einem echten Menschen sprechen kann.  Ich habe nur eine Telefonnummer gefunden, bei der eine virtuelle Frau am Telefon ist.

liebe Grüße und danke für deine Hilfe 

Nicklas

Hallo @Nicki Nicklas,

wann hast du denn die Ersatz Sim bekommen?
Normal ist es so, dass bei Verlust eine neue Sim versendet wird. Natürlich nicht aktiviert. Der Tausch wird dann vorgenommen, wenn du die Karte erhalten hast und muss von dir selbst auch angestoßen werden.
Hast du das damals gemacht? 
Du kannst auf einigen Wegen Kontakt zu uns aufnehmen, welche das sind, findest du hier. Oder konntest du in der Zwischenzeit jemanden erreichen? 
Liebe Grüße
Jes 

Hallo @Nicki Nicklas,

magst noch hier zu was schreiben?

LG

Hallo @Nicki Nicklas,

da du dich nicht mehr gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass du bereits eine Lösung finden konntest?
Sollten doch noch Unklarheiten bestehen, würden wir uns über die Beantwortung der offenen Fragen freuen 🤗.
Gern stehen wir dir hier mit Rat und Tat zur Seite.

Liebe Grüße
Jes

Hallo liebe Jes,

entschuldige bitte, dass ich mich erst jetzt melde. Meine Woche war ziemlich voll.

Bezüglich deiner Fragen:

Kurz zur Erklärung bezüglich der neuen Simkarte. Ich habe die Ersatz Simkarte bekommen, weil die erste Simkarte leider nicht angekommen ist bei uns. Also ich habe sie nicht verloren, sondern sie wurde gar nicht erst zugeschickt. Im Dezember haben wir den Vertrag abgeschlossen und haben dann circa sechs Wochen auf die Simkarte gewartet, welche aber wie gesagt nicht angekommen ist. Im Januar wurde uns dann noch einmal ein Ersatz Simkarte zugeschickt, welche angekommen ist. Das ist jetzt die die eben nicht funktioniert.

was genau meinst du mit dem Tausch? Also, was meinst du damit, dass es von mir selbst angestoßen werden muss?

Ich danke dir wirklich von Herzen, dass du dir so viel Mühe machst und versuchst mit mir eine Lösung zu finden. Dafür bin ich wirklich sehr dankbar! 
ich schätze das sehr.

Viele Grüße

Nicklas
 

Hallo @Nicki Nicklas,

normal ist es so, dass wenn eine Simkarte nicht ankommt, diese gesperrt wird und du erhältst eine neue Simkarte mit neuer Simkartenummer.
Dein Vertrag bleibt somit weiterhin bestehen, es würde dann lediglich die Simkartennummer ausgetauscht.
Aktiviert wird diese nicht nicht losgesendet, sondern den tausch muss der Kunde selbst durchführen sobald ihm die Karte vorliegt.
Hast du damals zu der neuen Karte eine Information dazu erhalten?
Wird der Tausch nicht durchgeführt, verliert die Karte irgendwann ihre Gültigkeit und kann nicht mehr aktiviert/getauscht werden. So könnte ich es jetzt nur erahnen, was bei dir passiert sein könnte 🤔.
Ich kann mir das gern einmal näher anschauen und würde dazu gern mit dir in die Privatnachrichten rutschen.
Geb mir gern Bescheid, wenn wir das machen sollen.
Liebe Grüße
Jes  
 

Hallo @Nicki Nicklas,

schade das du dich nicht mehr gemeldet hast.
Ich gehe davon aus, dass du in der Zwischenzeit eine Lösung finden konntest?
Sollten weitere Fragen bestehen, gern immer her damit.
Solltest du mal richtig Bock darauf haben, Geräte auf Herz und Nieren über uns zu testen, schaue gern einmal hier vorbei:
 

Liebe Grüße
Jes 

Hallo liebe Jes,

tut mir leid für die späte Antwort. Ich hatte diese Woche sehr viele Termine und habe es etwas verpeilt.
Sehr gerne können wir in die Privat Nachrichten rutschen, dann können wir zusammen herausfinden, was dort eigentlich schief gelaufen ist.

Wo finde ich denn die Privat Nachrichten oder schreibst du mich an und ich sehe es dann?

Danke für deine tatkräftige Unterstützung, um herauszufinden, was das Problem ist!

Ich bin sehr dankbar

Viele Grüße

Nicklas

Wenn das wirklich der Fall wäre, dass dir Simkarte ihre Gültigkeit verloren hat, muss ich dann eine neue Simkarte bestellen bei O2?

Eine Information haben wir damals zu der neuen Simkarte nicht erhalten.

Viele Grüße 

Nicklas

Huhu @Nicki Nicklas,

och das kann schon einmal passieren und so lange haste mich ja gar nicht warten lassen 🤗. 
Wenn du möchtest, kann ich dir eine Privatnachricht hier in der Community zukommen lassen.
Du findest dein Postfach direkt, wenn du auf dein Profil klickst, rechts oben 😊.

Diese kommt dann von o2_Support und dort würden wir dann einmal weiterschreiben. 
Außer du hast in der Zwischenzeit schon eine neue Sim beantragt? 
Liebe Grüße
Jes 
 

Hallo Jes,

Ja,gerne! Das wäre super , wenn du mir eine Privatnachricht zukommen lässt.😊😊😊

ich schau,ob ich das mit dem Postfach hinbekomme bzw. finde. 
Eine neue SIM habe ich noch nicht beantragt. 
 

Viele Grüße und danke!

 Ich hoffe, du hast eine schöne Woche 🍀☀️

Hallo @Nicki Nicklas,

ich übernehmen ab hier und hab dir eine private Nachricht per @o2_Support geschrieben! :)

Viele Grüße,
Flo

Hey @Nicki Nicklas,

wie sieht es denn mittlerweile aus? Benötigst du noch Unterstützung?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

Ich benötige deine Unterstützung. Danke für deine Hilfe. 
Ich hoffe, ich finde den @o2_support Bereich 🙈

viele Grüße 

Nicklas

Mit der Maus auf @o2_Support gehen und dann auf den Brief.

Hallo @Nicki Nicklas ,

bisher hast du noch nicht auf die Nachricht meines Kollegen geantwortet.
Hast du die Private Nachricht von o2Support schon finden können?
bielo hat dir hier ja schon den Weg dahin erklärt. 😊

Liebe Grüße Maria