Neuer Vertrag eSim Aktivierung funktioniert nicht.

Hallo ​@FredFredFred,

vielen Dank für deine Nachricht.
Funktioniert es inzwischen?
Dein Vertrag ist mit einem Wunschaktivierungsdatum abgeschlossen worden und heute ist auch der vorhergesehene Aktivierungstag, lese ich das richtig heraus?

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje,

korrekt, ich habe den Vertrag zu heute abgeschloßen. Leider geht es immer noch nicht. In der Zwischenzeit, wurde die Aktivierung im Kundencenter wieder freigegeben, so dass ich noch mal “vorzeitig aktivieren” ausgeführt habe.

Das Ergebnis ist das selbe. Es steht dann ca. 30 Minuten die Nachricht “Die Aktivierung dauert an. Falls Sie bereits länger als 5 Minuten warten, gibt es möglicherweise ein Problem. Unsere Kunden-Hotline ist gerne für Sie da.” dort und wechselt dann wieder zu “vorzeitig aktivieren”.

Der Aktivierungscode den ich per Post erhalten habe, scheint auch abgelaufen zu sein. Wenn ich den auf dem Handy verwende, kommt die Meldung dass er abgelaufen sei.

LG

​@FredFredFred Danke für die Rückmeldung.
Ich hab gerade einmal nachgesehen und der Vertrag ist vor wenigen Minuten freigeschaltet worden.
Magst du mal schauen, ob du die Sim jetzt erfolgreich installieren kannst?

Gruß
Antje

​@o2_Antje der Vertrag scheint nun aktiviert zu sein. Ich habe dazu auch eine Email erhalten.

Allerdings ist der Aktivierungscode (QR-Code) für das iPhone abgelaufen zu sein, wenn ich ihn scanne erhalte ich die Meldung “eSIM kann nicht hinzugefügt werden, Dieser Code ist nicht mehr gültig, Wenn die an deinen Anbieter”.

Im Kundencenter ist der Menupunkt “Tarif & SIM-Karte” auch ausgegraut und nicht aktiv, wie bekomme ich die eSIM noch einmal auf mein iPhone?

Danke & LG

wie bekomme ich die eSIM noch einmal auf mein iPhone?

mit einen Ersatz eSIM Profil. Dafür brauchst du einen neuen QR Code, am schnellsten würde es gehen wenn du morgen in einen o2 Shop gehst, oder mit ein paar Tagen Wartezeit einen neuen Code per Post über den Kundenservice anforderst.

​@FredFredFred Bumer hat es bereits verraten, auch wenn es sicher nicht die erhoffte Antwort war.
Du könntest dir jetzt eine Ersatz-Sim bestellen und dir das Profil per Post zusenden lassen oder du wendest dich morgen an einen o2 Shop, wo eine Ersatz-Karte sofort aktiviert werden kann.
Tut mir leid, dass sich die Vertragsaktivierung als etwas herausfordernd erweist.

Gruß
Antje

​@FredFredFred Ich möchte mich noch einmal erkundigen, kannst du den Vertrag inzwischen mit aktiver Karte nutzen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje ja mit etwas Geduld hat es am Ende geklappt.

Ich hatte Montag mit dem Kundenservice telefoniert und ihm die Situation geschildert, er wollte mir dann überraschenderweise, die eSIM per Email zu senden. Ich war verwundert und meinte das ich keine SMS empfangen könnte, weil ich das eSIM Profil nicht auf dem Handy sei, er entgegnete mir “Der QR Code ist in der E-Mail”. 

Natürlich war das ein Reinfall, ich erhielt 10 Minuten später eine E-Mail, in der ich eine Ersatz-Sim aktivieren sollte, wozu aber eine SMS an meine o2 Rufnummer gesendet werden mußte, was natürlich nicht ging, da ich keinen Zugriff auf die Rufnummer hatte…

Daraufhin hab ich mich wieder in die Kundenhotline-Warteschlange gehangen, dass Problem noch mal geschildert und glücklicherweise Jemanden am Telefon gehabt, der das Problem verstanden hat. Die Damen hat mir dann den QR Code per Post zu kommen lassen.

Weil ich etwas ungeduldig war, bin ich Dienstag trotzdem noch in einen “o2 Shop” wobei ich sagen muss, dass ich nicht weiß ob es ein wirklich offizieller o2 Shop war oder lediglich ein Reseller im Look and Feel eines o2 Shops. Dort konnte mir auch nicht geholfen werden, die Aussage dort war ebenfalls, ich müßte eine SMS empfangen  können.

Am Ende kam am Mittwoch der Brief und damit hat alles geklappt und mein Vertrag ist aktiv.

Also Danke an Deinen Support bzw. die Antwort von ​@Bumer.

Vielleicht hast du auch noch eine Idee bei dieser Fehlermeldung die ich die ganze Zeit erhalte, wenn ich die App nutzen möchte. Ich hab mal ein Bild angehangen. Der Fehlercode ist IMMER ein anderer und ich habe meinen o2 Zugang genutzt, mit dem ich mich auch im Browser einlogge und meinen Vertrag verwalten kann.
 

Nutze die Rufnummer als Nutzername und dein Kennwort!

​@FredFredFred Danke für das Update.
Schön zu lesen, dass die Karte jetzt mit dem QR-Code per Post aktiviert werden konnte, auch wenn der Weg bis dahin etwas abenteuerlich gewesen ist.
Entschuldige bitte, normalerweise hätte eine Aktivierung im Shop auch direkt möglich sein sollen :/
Bezüglich der App darf ich mich erneut Bumer anschließen, wie verhält es sich wenn du den Login direkt mit der Telefonnummer versuchst?
Ggf. muss die Rufnummer vorab noch unter Mein o2 registriert werden.

Gruß
Antje