Wenn dir bei der manuell Netzsuche o2-de/o2-de+ bzw. Eplus nicht angezeigt werden, dann gibt es mit der Sim Karte direkt ein Problem oder bei dir liegt eine Netzstörung vor.

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Hallo dd0409,



freut mich sehr, dass du den Weg zu ins Forum gewählt hast. Willkommen :-) 



Laut System soll deine Karte wieder laufen, kannst du das bestätigen? 



Gruß Saskia 

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Ja genau im System steht sie ist nicht gesperrt aber funktionieren tut sie auch nicht ...

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Magst du mir einmal die letzten 4 Ziffern deiner Simkartennummer (steht auf der Simkarte) nennen? 

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7500

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Hi @dd0409,



ich fasse mal kurz den Stand der Dinge zusammen:



Die aktive SIM-Karte deines Vertrages mit dem du hier registriert bist (Rufnummer mit 863 am Ende) ging verlutig und du hast sie sperren lassen.



Du hast eine neue Karte bekommen.



Du hast die Karte zu deinem Vertrag wieder entsperren lassen.



Problem, bei deinem Vertrag wurde kein SIM-Tausch auf die neue SIM-Karte vorgenommen, daher funktioniert die neue Karte auch nicht - sie ist nicht aktiv.



Deine alte SIM-Karte habe ich dir aus Sicherheitsgründen nun wieder gesperrt (kostenfrei).



Die "Tauschkarte" wurde nicht zu deinem Vertrag verschickt, daher kann ich dir die Karte nicht aktivieren.



Wie bzw. wo hattest du die Karte (7500) bekommen?



Stimmen deine Kontaktdaten noch? "mein o2 - meine Daten"



Grüße,



Emanuel



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Hab die Karte im o2 Shop bekommen in Schwäbisch Gmünd die meinten zu mir ich soll ein zwei Tage warten dann geht die.... wie bekomm ich die Karte denn aktiviert? Oder wie bekomm ich ne funktionierende Karte?

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Hi @dd0409,



SIM-Karten aus dem Shop werden durch den Shop aktiviert, sie lassen sich nicht aus Sicheheitsgründen durch die Kundenbetreuung aktivieren.



Du kannst eine Tauschkarte über "mein o2" anfordern, dann wird sie dir per Post zugestellt und du kannst diese dann online auch dort aktivieren (oder eben auch telefonisch).



Alternativ kannst du dich auch nochmal an den Shop wenden und nachfragen was mit der ausgehändigten Karte ist bzw. hinweisen dass der Tausch (noch) nicht stattgefunden hat.



Grüße,



Emanuel



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