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neue SIM Karte funktioniert nicht

A
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  • Agnon
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  • 4 Antworten
Habe letzte Woche im Sinne der Systemumstellung eine neue SIM Karte erhalten, nun meine Frage bzw. Fragen.
Nach entsperren der Sim Karte habe ich leider keine SMS zur weiteren Vorgehensweise bekommen, da die Karte kein Zugang zum Mobilfunknetz von O2 aufbaut.
Was soll ich tun, hat da einer von euch eine Idee, oder kennt wer das Problem und kann mir weiter helfen ?
Die neue Sim Karte ist Bestand einer Multi Karte, bekomme ich irgendwann noch die zweite SIM Karte zugestellt?
Und was ist mit meiner Alice-Sim und O2 Prepaid Karte, wann bekomme ich die ersetzt?

Lösung von o2_Marc

Hi Agnon,

bisher habe ich leider keine PN von dir erhalten. Ist dein Anliegen daher mittlerweile geklärt?

LG,
Marc

    15 Antworten

    o2_Marc
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    • May 3, 2019
    Hi Agnon,

    lässt du mir bitte die SIM Kartennummer per PN zukommen? Ich schaue mir das dann gerne genauer an.

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
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    • 19198 Antworten
    • Lösung
    • May 7, 2019
    Hi Agnon,

    bisher habe ich leider keine PN von dir erhalten. Ist dein Anliegen daher mittlerweile geklärt?

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    D
    Einsteiger:in
    • Darador
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    • 15 Antworten
    • June 11, 2019
    Hallo!

    Meine Eltern haben Mitte Mai auch insgesamt zwei neue Karten im Rahmen der System-Umstellung bekommen. Nach Einlegen der Karten und Eingabe der PIN kommt jedoch nur die Meldung SIM-Karten-Fehler ... bei beiden Karten. Nur Notruf ist möglich und SMS zur weiteren Erklärung kommen dann natürlich auch nicht. Was läuft da verkehrt?
    Die alten Alice-SIMs funktionieren ... noch, aber vermutlich nicht mehr ewig.
    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
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    • 5732 Antworten
    • June 12, 2019
    Hallo @Darador

    bitte schick mir (@o2_Annika) einmal die folgenden Daten deiner Eltern zu:

    • Rufnummer
    • vollständige Anschrift
    • die letzten 3 Zahlen der IBAN

    Viele Grüße

    Annika
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    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
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    • June 14, 2019
    Hi @Darador

    vielen Dank für die Daten.

    Derzeit kommt es zu Verzögerungen bei der Aktivierung der neuen Karten. Die Kollegen kümmern sich um die Behebung.
    So lange kann ich euch nur um Geduld bitten.

    Viele Grüße

    Annika
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    D
    Einsteiger:in
    • Darador
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    • July 13, 2019
    Hallo,

    gerade hat mich meine Mutter angerufen. Die neuen SIM-Karten funktionieren immer noch nicht!
    Ihr Anruf kam dementsprechend von ihrem Handy mit der alten Alice-Karte, die übrigens nun eine neue Telefonnummer verwendet. Ich wusste erst gar nicht wer mich da anruft. Unter den alten Nummern sind meine Eltern nicht mehr erreichbar.

    Wieviel Geduld erwartet O2 denn hier? Es ist ein Monat rum!


    Mit "geduldigen" Grüßen,

    Darador
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
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    • July 16, 2019
    Hallo Darador,

    wie ist der aktuelle Stand?
    Wenn die Rufnummern bereits übernommen worden sind, dann müssten auch die neuen Sim-Karten funktionieren.
    Erhaltet ihr nach wie vor die gleiche Fehlermeldung?
    Die Handys mit den neuen Karten habt ihr auch zwischenzeitlich auch einmal neu gestartet?

    Gruß
    Antje
    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    D
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    • Darador
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    • July 22, 2019
    Hallo,

    habe gerade eine Email bekommen. Ich zitiere: "Unsere SIM -Karte funktioniert immer noch nicht. Wir haben es am Samstag das letzte Mal probiert und langsam keine Lust mehr."

    Sehr schade.


    Grüße,

    Darador
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
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    • July 24, 2019
    Hallo @Darador,

    ich nehme gerne eine Überprüfung vor, benötige vorab aber noch ein paar weitere Angaben.
    Du erhältst deshalb gleich eine private Nachricht über unseren @o2_Support User von mir.

    Gruß
    Antje
    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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    • Snoopy33
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    • October 22, 2019

    Haben gestern eine Partnerkarte geholt ... leider funktioniert sie weder im Handy meines Sohnes noch in meinem Handy .. es wird nicht mal nach der PIN gefragt.. 

     

    LG

    o2_Flo
    • o2_FloTeam
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    • October 24, 2019

    Hey @Snoopy33,

    wie ich sehe, wurde ein SIM Tausch veranlasst :) Klappt jetzt alles?

    Viele Grüße,
    Flo

    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    S
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    • Snoopy33
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    • October 24, 2019

    Hey@Snoopy33,

    wie ich sehe, wurde ein SIM Tausch veranlasst 🙂 Klappt jetzt alles?

    Viele Grüße,
    Flo

     

     

    Jetzt ja, nur noch das Problem das die Rabatte nicht drin stehen... da er meinte kostet 14,99 im Monat und Anschlussgebühr muss ich nicht bezahlen.. steht aber für 29,99 drin und keinerlei Rabatte 

    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
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    • 5732 Antworten
    • October 26, 2019

    Hallo @Snoopy33 

     

    ich habe den Kombi-Rabatt (10,00 EUR & 5,00 EUR) rückwirkend ab morgen eingebucht.

     

    Viele Grüße

     

    Annika

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    • Snoopy33
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    • October 26, 2019

    Hallo@Snoopy33 

     

    ich habe den Kombi-Rabatt (10,00 EUR & 5,00 EUR) rückwirkend ab morgen eingebucht.

     

    Viele Grüße

     

    Annika

     

    Dankeschön fürs 1. 

     

    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
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    • November 1, 2019

    Hi @Snoopy33 

     

    solltest du Rückfragen haben, melde dich gerne.

     

    Viele Grüße

     

    Annika

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