Neue Ersatz E-Sim lässt sich nicht aktivieren

Hallo ​@Mactastisch2 ,

oh je, wenn man über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar ist, ist das echt doof.
Das kann ich nachvollziehen.

Schaue dir gerne einmal folgendes Video von o2 zum Thema eSim an
o2 eSIM - SIM-Tausch über das o2.de Webportal

Hier findest du auch alle anderen Videos zu dem Thema
eSIM Informationen: Alles zur „embedded SIM“ | o2

Vielleicht hift dir das schon weiter. 

Viele Grüße Maria

Guten Morgen ​@o2_Maria 

Danke für Deine Antwort, leider ist diese nicht hilfreich, ich bin ja nicht zu Doof einen QR Code zu Scannen, die Problematik liegt bei euch und nicht an mir, daher bitte ich nochmals um Unterstützung.

Liebe Grüße an alle  

Evtl liegt es an den Wartungsarbeiten 

Das kann ich mir fast nicht vorstellen, daher bitte ich ja um Prüfung des Sachverhaltes, ich habe den Qr-Code auch deutlich vor beginn der Wartungsarbeiten versucht zu Aktivieren ca 15:25uhr. 

Anbei noch ein Screenshots der Meldung welche ich nach Scannen des QR-Codes erhalte  

Hallo,

Die Wartungsarbeiten sollten ja heute um 13Uhr beendet sein, ich erhalte die Fehlermeldung immer noch nach Scannen des  QR-Codes ! Es ist wirklich mehr als traurig das man niemanden an der Hotline erreich, dies versuche ich seit gestern erfolglos, die KI leitet einen einfach nicht weiter …. so kann man sich die Kunden auch vom Hals halten :-P 

Ich erbitte hiermit nochmals Unterstützung und um eine schnelle Lösung  

Guten Morgen,

bis jetzt lässt sich der QR-Code nicht Aktivieren, es lag also definitiv nicht an den Wartungsarbeiten, ich erhalte nach wie vor die genannte Fehlermeldung .

Es lag auch nicht an der Downtime! Du brauchst einen neuen Code. Den bekommst du am schnellsten im o2 Shop, ansonsten musst du dir ein neues Profil per Post bestellen.

​@Bumer 

das ist schon frech, ich fühle mich von O2 langsam verarscht, wie lange soll das dann wieder dauern, Am ende Funktioniert der neue QR-Code dann wieder nicht. Einen O2 Shop haben wir hier nicht, dazu müsste ich 60km fahren, als Schwerbehinderter Mensch ist das nicht einfach …. 

Der Service ist echt mies geworden, anders kann ich es nicht mehr ausdrücken …. 

Leider gibt es nur diese beiden Möglichkeiten, tut mir leid!

Es gäbe noch die Möglichkeit das O2 mir eine kostenlose Ersatz Sim zusenden könnte … Darum möchte ich hiermit freundlich bitten :-) 

Das würde aber wieder ein paar Tage dauern. Hoffentlich bekommt man dich schnell wieder on Air.

​@Bumer 

besser so als wenn ich selbst zum O2 Shop die 60km fahren müsste, das wäre für mich eine ziemliche Belastung durch meine Behinderung …  

Ich habe jetzt mehrfach versucht eine normale Ersatz Sim Karte zu bestellen , dies bricht mit der Meldung : 

Aus Technischen Gründen ist dies zur Zeit nicht möglich 

ab .

Ich werde noch verrückt, an der Hotline ist auch seit Samstag kein durchkommen …..

Langsam macht mich das echt fertig …. 

Ich will doch nur Telefonieren und den vertrag den ich bezahle auch nutzen können…. 

Hallo,

Problem ist gelöst, habe meinen Sohn bevollmächtig und er hat eine neue Sim im O2 Shop organisiert. 

Deine markierte Lösung hilft hier leider niemanden weiter. 🤔

Lieben Dank für deine Rückmeldung ​@Mactastisch2. 😊
Super, dass es nun im o2 Shop geklappt hat. 
Wenn du noch weitere Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir hier gerne für dich da. 

Hab noch einen schönen Sonntag. 

Gruß, 
Anna