Nach Wochen des Chaos – O2 Support und Systemfehler machen jede Lösung unmöglich

Hallo zusammen,

ich schreibe hier, weil ich nach mehreren Wochen einfach keine andere Möglichkeit mehr sehe, mein Problem zu lösen.

Ich habe ursprünglich eine eSIM bei O2 bestellt, aber erst danach festgestellt, dass mein Gerät keine eSIM unterstützt.
Ich wollte daher die eSIM-Bestellung stornieren – das war aber weder online noch telefonisch möglich.

Der Chat-Support auf der O2-Webseite funktioniert seit Wochen nicht.
Jedes Mal erscheint dieselbe Fehlermeldung:
„Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte starte den Chat neu. [97]“
Ich habe mehrmals Mails geschickt, versucht über verschiedene Kanäle Kontakt aufzunehmen – keine Chance.

In dem Versuch, endlich eine Lösung zu finden, habe ich versehentlich meinen Vertrag gekündigt, weil ich dachte, nur so könnte ich die eSIM-Bestellung aufheben.
Das hat tatsächlich funktioniert – aber danach wollte ich diese Kündigung sofort widerrufen, um meinen Vertrag normal fortzusetzen und eine physische SIM zu bestellen.

Heute (29.10.2025) habe ich extra um 9 Uhr morgens beim Kundenservice angerufen, um das persönlich zu klären.
Mir wurde gesagt, die Wartezeit beträgt 3 Minuten – also wartete ich.
Nach 18 Minuten passierte immer noch nichts.
Ich legte auf und rief erneut an – diesmal hieß es: 45 Minuten Wartezeit!

Ganz ehrlich: Das ist kein Service mehr, das ist Zeitverschwendung und pure Frustration.
Ich verstehe jetzt, warum O2 in Deutschland so schlechte Bewertungen bekommt.

Ich wollte lediglich:

• meine Kündigung widerrufen

• und eine physische SIM bestellen,
  damit ich meine bestehenden Dienste weiter nutzen kann.

Nach dieser Erfahrung ist für mich jedoch klar:
Ich werde O2 nicht weiter nutzen.
Euer Support-System, eure Erreichbarkeit und euer Online-Portal sind eine Katastrophe.
Es ist traurig, dass man in einem so großen Unternehmen keinen einfachen Vorgang wie eine Vertragskorrektur durchführen kann.

Ich wünsche niemandem diese Erfahrung – vielleicht liest hier jemand von O2 mit und versteht, dass so kein Kunde bleiben will.

Goodbye O2.
Trotz allem: Ich hoffe, irgendwann funktioniert euer System wieder für die Menschen, die euch noch vertrauen.

Mit enttäuschten, aber ehrlichen Grüßen,
Oleksandr Nadtochii