Multicards deaktiviert und Datenvolumen falsch nach Widerruf

Entferne den Namen des Mitarbeiters und deine Rufnummer!
Sicher das es 5 Multicards sind und keine Datacards? Der Grow Vorteil +10GB sollte noch nachgebucht werden. Alternativ mal ins Kundenportal schauen.

Danke für den Hinweis! Ich kann meinen ersten Beitrag leider nicht mehr bearbeiten. Könnte ein Moderator bitte die Rufnummer und den Namen des Mitarbeiters aus dem Startbeitrag löschen? 

Zu deiner Frage: Du hast recht, es sind 1 Hauptkarte und zusätzlich 5 Datacards (nur für Daten, keine Anrufe). Alle diese 5 Datacards sind seit dem Widerruf komplett deaktiviert. Es wäre super, wenn ein Moderator sie wieder aktivieren und auch den Grow-Vorteil (+10 GB) nachbuchen könnte. Vielen Dank!

Ich kann meinen ersten Beitrag leider nicht mehr bearbeiten.

doch, gehe über die drei blauen Punkte im Beitrag und dann auf Ändern.

Alle diese 5 Datacards sind seit dem Widerruf komplett deaktiviert.

die lassen sich nicht mehr aktivieren, du musst dir leider neue bestellen.

Ок, danke für die Info! Schade, dass man sie nicht reaktivieren kann. Ich warte dann, bis sich ein o2-Moderator hier meldet, um den Grow-Vorteil (+10 GB) einzurichten und das mit den neuen Datacards zu klären.

Wie geschrieben, kannst du die Datacards schon jetzt bestellen.

Vergesse nicht die persönlichen Daten zu entfernen oben.

Heute wurde mir im Chat zugesagt, dass mein alter Tarif für 24,99 € wiederhergestellt wird. Im O₂-Shop wurde mir jedoch gesagt, dass weiterhin 29,99 € hinterlegt sind. Können Sie bitte prüfen, ob die Tarifumstellung bereits durchgeführt wurde?

Außerdem wurde mir im O₂-Shop gesagt, dass die zwei zusätzlichen SIM-Karten für mobiles Internet 5 € extra kosten würden, sodass ich insgesamt 35 € pro Monat zahlen müsste.

Können Sie mir bitte erklären, warum diese zusätzlichen Kosten anfallen? Nach meinem Verständnis sollten die MultiCards in meinem Tarif enthalten sein bzw. nicht zu einer monatlichen Erhöhung auf 35 € führen.

Bei einen Widerruf wird alles wieder auf Ursprung gesetzt, egal was der *Shop* dir erzählt.

Ich möchte sicherstellen, dass ich alles richtig verstanden habe. Bedeutet Ihr Hinweis, dass durch den Widerruf mein Tarif wieder auf den ursprünglichen Stand (24,99 € bzw. vorherige Konditionen) zurückgesetzt wird?

Und wie ist dann der aktuelle Stand meines Vertrags im System?

Bedeutet Ihr Hinweis, dass durch den Widerruf mein Tarif wieder auf den ursprünglichen Stand (24,99 € bzw. vorherige Konditionen) zurückgesetzt wird?

Ja.

Und wie ist dann der aktuelle Stand meines Vertrags im System?

da dir deine bisherigen Konditionen wohl noch nicht per E-Mail bestätigt wurden, bist du noch im verlängerten Tarif.

Ich möchte bitte eine verbindliche schriftliche Bestätigung, ob der Tarif 24,99 € noch eingerichtet werden kann. Falls nicht, bitte ich um Information, warum mir dieser Tarif im Chat zugesagt wurde.

Ich möchte bitte eine verbindliche schriftliche Bestätigung

Die bekommst du wenn der Widerruf erfolgreich umgesetzt wurde.

Der Widerruf wurde bereits eingereicht. Ich bitte die Moderatoren hier im Forum dringend darum, den Fall zu prüfen und den Tarif für 24,99 €, der mir im Chat zugesagt wurde, endlich zu aktivieren. Vielen Dank!

Falls es nicht möglich ist, zu den alten Konditionen von 24,99 € zurückzukehren oder mir ein besseres Angebot zu machen, werde ich den Vertrag leider kündigen müssen. 29,99 € im Monat sind mir einfach zu viel. Ich hoffe jedoch auf eine kundenfreundliche Lösung.

Hallo ​@Serhii_88,

schön, dass du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast – herzlich willkommen 😊

Gut, dass du hier bereits Unterstützung sowie hilfreiche Tipps und Hinweise bekommen hast. Danke an alle, die mitgeholfen haben 💐

Magst du uns ein kurzes Update geben? Wurde zwischenzeitlich alles korrigiert?

Viele Grüße
Daniela

Es hat sich nichts geändert und mein Tarif wurde mir immer noch nicht zurückgegeben. Ich habe bereits gekündigt und werde ab dem 2. September zu einem anderen Anbieter wechseln.

Ich werde O2 auf keinen Fall an Bekannte weiterempfehlen.

​@Serhii_88 

geht es nur noch um die Anpassung der Konditionen oder wurde der Tarif gar nicht zurückgestellt?

Der Tarifname stimmt zwar wieder, aber die Konditionen (Rabatte/Grundgebühr) wurden nicht korrekt angepasst. Es ist teurer als vorher vereinbart.

Okay, dann sollte ein o2 Mitarbeiter hier das mal prüfen.

Hallo ​@Serhii_88,

danke dir für deine Rückmeldung. 😊

Es tut mir leid zu lesen, dass zwar der Tarifname inzwischen wieder stimmt, die vereinbarten Konditionen und Rabatte aber weiterhin nicht korrekt hinterlegt sind. Dass die Grundgebühr dadurch höher ausfällt als abgesprochen, ist natürlich alles andere als schön. 😔

Ich habe mich daher direkt darum gekümmert und die entsprechenden Rabatte nachgetragen. 😊
Da sich die Connect-Option nur als „kostenpflichtige“ Option hinzufügen ließ, habe ich dir auch hierfür einen entsprechenden Rabatt eingerichtet, sodass deine Grundgebühr wieder bei 24,99 € liegt. 
Den Differenzbetrag habe ich dir als Gutschrift hinterlegt. 🙂

Passt das so für dich?

Viele Grüße
Daniela