Multicard sollte deaktiviert werden, wurde stattdessen gesperrt

@Bobi78

Hallo,

das ist möglich.

In der Mein o2 App (Sim verwalten, Sim-Nummer auswählen, Gerät entfernen)

Über das Mein o2 Portal, unter Tarif &- Simkarte, Sim verwalten → Simkarte sperren oder entsperren - > rechts auf Sim dauerhaft deaktivieren.

Eine Sperrung ist kostenpflichtig (4,99€), die Deaktivierung hingegen kostenfrei.

Das habe ich schon versucht, aber die zweite Karte wird weder angezeigt noch gibt es eine Möglichkeit, die erste oder zweite Karte zu deaktivieren. So sieht es bei mir in dem Mein O2 Portal aus:

Hallo liebes Team,

ich habe mehrere Verträge bei euch und würde auch gerne eine Vertragsverlängerung akzeptieren. 
Die Gebühren für die Mutlicard möchte ich nicht akzeptieren. 
 

Leider kann ich keine der Multicards deaktivieren. Das sei aus technischen Gründen nicht möglich. 
 

Könnt Ihr mir bitte helfen oder zumindest die Anschrift für eine schriftliche Kündigung mitteilen. 
 

LG

@KRDNZASG 

Ist der Vertrag vorsorglich gekündigt? Wenn nein, probiere es über die o2 App mit der Deaktivierung.

Hi,

einer der Verträge ist gekündigt. Ein weiterer nicht. 
 

Bei beiden Verträgen kann ich weder über die App, die Website (PC und Handy) und dem Chat keine Multicard deaktivieren. 

die eingetragene Kündigung verhindert die Deaktivierung der Multicard.

[…] und dem Chat keine Multicard deaktivieren.

was hat der Chat geantwortet?

Verhindert die Kündigung eines Vertrages, die Deaktivierung der Multicards in sämtlichen Verträgen mit o2?

„Aus technischen Gründen können Ihre Daten nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal“

Du musst dich mit deiner Rufnummer anmelden und dann den Chat aufrufen. Probiere es morgen noch einmal.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Wie heißt der Tarif von dem nicht gekündigten Vertrag?

Habe es bereits letzte Woche schonmal probiert. Auch mit Anmeldung. Nur die Hotline habe ich bisher nicht angerufen. Es ist zum Kotzen. 
 

O2 Mobile M lautet der ungekündigte. 

Melde dich mit der Rufnummer im Kundenportal vom o2 Mobile M an. Alternativ morgen auch über den Chat gehen.

Ich hab die gekündigte verlängert und konnte danach die SIM-Karten deaktivieren. 
 

Bei der zuvor ungekündigten o2 Mobile M funktioniert es nach wie vor nicht. 🤦🏻‍♂️

Falls sich irgendwo ein o2 Mensch rumtreibt, es handelt sich um die Sim-Karte mit der Endung 3427 beim Vertrag o2 Mobile M. 

Hallo @KRDNZASG,

ich habe gerade gesehen, dass die genannte Karte heute morgen schon abgeschaltet wurde. 🙂

Falls du noch Fragen haben solltest, einfach fragen.

Viele Grüße,

Michi

Hallo @snnötg34,
wir freuen uns immer, wenn wir hier behilflich sein können. In dem Fall mussten wir nicht mehr tätig werden. Wenn du noch einmal ein Anliegen hast und Hilfe benötigst, melde dich gerne noch einmal.
Liebe Grüße Bianca