Multicard / Sim Karte deaktivieren

Ich bitte Sie daher um eine zeitnahe Rückmeldung sowie einen Lösungsvorschlag, wie das Problem behoben werden kann.

bist du mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername angemeldet? Ist der Vertrag vorsorglich gekündigt?

Hallo ​@Bubski,

herzlich willkommen hier bei uns in der o2 Community. 🤗

Schade, dass es mit der Deaktivierung der Multicard gerade nicht klappt. 😔 Bumer hat dir bereits ein paar wichtige Fragen gestellt. Magst du diese einmal beantworten?

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela, danke für die Rückmeldung.

Der Nutzername ist mit der Rufnummer verknüpft. Die SIM-Karte ist einer anderen, als Partnernummer hinterlegten Rufnummer zugeordnet. Die MultiCard ist der zweiten Rufnummer zugeordnet.

Gruß

Bubski

Dann musst du dich mit dieser Rufnummer als Nutzername anmelden, dann klappt auch die Deaktivierung. Notfalls musst du die erst einmal registrieren.

Ich verstehe deine Antwort nicht ganz, @Bumer.

Ich kann mit meiner Rufnummer zwischen beiden Verträgen wechseln. Die MultiCard ist der zweiten Rufnummer zugeordnet, über die ich mich einlogge. Unter meiner Hauptrufnummer wird die MultiCard hingegen nicht angezeigt.

Deshalb kann ich den Vertrag nur über die zweite Rufnummer aufrufen und habe dort auch Zugriff auf die entsprechende Nummer. Der Abschluss des Vorgangs funktioniert allerdings ...

Was gibt es daran nicht zu verstehen? Eine Vertragszuordnung findet erst statt wenn du mit der entsprechenden Rufnummer als Nutzername angemeldet bist. Ein *auswählen* reicht nicht aus. Hole die Punkte nach die ich geschrieben habe und du wirst die Multicard ohne Fehlermeldung deaktivieren können.

Ich möchte es noch einmal kurz erläutern: Die zweite Rufnummer verfügt über keinen eigenen Online-Zugang, sondern ist dem Online-Zugang der Hauptrufnummer zugeordnet. Es gibt also nur einen Zugang über die Hauptrufnummer, unter dem auch die oben erwähnte MultiCard der zweiten Rufnummer hinterlegt ist.

Ich hoffe, dass ich mein Anliegen damit verständlicher erklären konnte.

Ist der Vertrag vorsorglich gekündigt?

trotzdem erstmal Danke für deinen Lösungsvorschlag ​@Bumer 

​@Bumer nein, der Vertrag ist nicht gekündigt

Das lässt mir keine Ruhe:

Die zweite Rufnummer verfügt über keinen eigenen Online-Zugang, sondern ist dem Online-Zugang der Hauptrufnummer zugeordnet. Es gibt also nur einen Zugang über die Hauptrufnummer, unter dem auch die oben erwähnte MultiCard der zweiten Rufnummer hinterlegt ist.

deshalb musst du die zweite Rufnummer separat registrieren und dich mit der anmelden.

Hallo liebes O2 Team,

ich möchte eine nicht mehr benötigte physische Plastik-SIM dauerhaft deaktivieren.

Leider ist dies weder über die App noch über den Browser möglich. Es erscheint jedes Mal folgende Fehlermeldung:

„Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“

Der Vertrag ist nicht gekündigt.

Daher bitte ich Sie, die folgende physische Plastik-SIM zu deaktivieren:

• SIM-Kartennummer: 8949************314
• Zugehörige Rufnummer: 0177****643

Zu dieser Rufnummer ist außerdem noch eine Plastik-SIM aktiv. Diese soll bitte ausdrücklich nicht deaktiviert werden. Ich möchte die Plastik-SIM weiterhin nutzen.

Entsprechend sollen für deaktivierte MultiSIM-Karten selbstverständlich auch keine zusätzlichen Kosten mehr anfallen.

Ich bitte Sie daher, die physische MultiSIM zu deaktivieren und dies kurz zu bestätigen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Leider ist dies weder über die App noch über den Browser möglich. Es erscheint jedes Mal folgende Fehlermeldung:

„Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“

Weil du nicht mit Vertragszuordnung angemeldet bist. Bitte führe die oben genannten Schritte durch und du kannst deine nicht mehr gewünschte Multicard ohne Fehlermeldung deaktivieren!

Hallo ​@Bubski,

danke für deine Rückmeldung.

Dass es nach wie vor nicht mit der Deaktivierung klappen möchte, ist mehr als ärgerlich. 😔

Ich habe mir das daher direkt angeschaut und gesehen, dass die Deaktivierung inzwischen vorgenommen wurde. 😊 Passt jetzt alles?

Viele Grüße
Daniela