Multicard lässt sich nicht deaktivieren

Ja das ist ganz komisch: wenn ich auf Preise und Rabatte gehe, steht da nur 1 und kostenlos. Wenn ich aber auf meine Rechnung schaue steht da Multicard 2 und 4,99.

Altes Problem bei o2. Die Multicard ist zwar technisch deaktiviert aber nicht kaufmännisch. Deshalb spukt sie in deiner Rechnung rum. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Alles klar, danke dir! ☺️ 

Hallo ​@Sophie300324,

💙-lich willkommen hier in der o2 Community. Schön, dass auch du den Weg
zu uns gefunden hast und dich hier meldest😀
Entschuldige, dass wir jetzt erst antworten. Hier in der Community ist dies nicht immer zeitnah möglich.

Ich habe mir das fix angesehen. Die Deaktivierung der entsprechenden Multicard ist in der Zwischenzeit
erfolgt, auch kaufmännisch. Somit sollte diese auf der nächsten Rechnung nicht mehr ersichtlich sein und auch keine
Berechnung mehr erfolgen.😊

Viele Grüße
Daniela

 

​@Sophie300324,

gerne wollte ich nochmal nachfragen, ob damit alles passt?
Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast😊

Viele Grüße
Daniela

Hi, ja das sollte jetzt passen. Eine Frage habe ich noch: ich weiß, dass es mir selbst erst so spät aufgefallen ist, aber gibt es ggfs. doch die Möglichkeit rückwirkend noch etwas zu erstatten?

​@Sophie300324,

perfekt😊
Im Rahmen der Frist zur Reklamation von Rechnungen innerhalb von 8 Wochen, ist eine komplette Rückerstattung der
Gebühr nicht möglich. Allerdings konnte ich eine Gutschrift der letzten zwei Rechnungen beantragen. Die Gutschrift findest du auf
der nächsten Rechnung und wird mit dieser auch verrechnet🙂

Viele Grüße
Daniela
 

Alles klar, danke dir :)

​@Sophie300324,

sehr gerne😊

Bei weiteren Fragen oder Anliegen, melde dich gerne wieder hier
bei uns😉

Viele Grüße
Daniela

Hallo,

ich möchte eine unbenutzte Multikard deaktivieren, damit im neuen Vertrag keine zusätzliche Zahlung berechnet wird, aber das funktioniert nicht, nicht über die App, nicht über den Browser. Hilfe wird benötigt.

Hast du mehrere Verträge im Kundenkonto? Ist der Vertrag vorsorglich gekündigt?

Hallo ​@Eli.01,

schön, dass auch du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier meldest - herzlich willkommen😀
Es ist nicht schön zu lesen, dass sich die Multicard nicht über die App oder über das Kundenportal deaktivieren lässt. Ich schließe much daher der Frage von Bumer an. Magst du uns diese einmal beantworten?

Viele Grüße
Daniela

Alles wird durch ein Telefongespräch erledigt. Danke an den Kundenservice.

Hallo ​@Eli.01,

danke für deine Rückmeldung. Freut mich zu lesen, dass du mit dem telefonischen Kundenservice bereits alles klären konntest🤗

Bei weiteren Fragen, melde dich gerne wieder hier bei uns🙂

Wenn du magst, schau dich auch gerne in unserem Digitalen Wohnzimmer um. Dort ist für jeden Geschmack etwas dabei. 😉

Viele Grüße
Daniela

Hallo, ich habe genau dasselbe Problem wie oben öfter beschrieben:

Nach Vertragsverlängerung im neuen Tarif möchte die Multicards deaktivieren.

Bei einer Rufnummer ging alles online problemlos.

Bei der zweiten Rufnummer (Vorwahl 01590) wurden die Datacards automatisch deaktiviert,
bei der Milticard kommt auf der Webseite als auch in der App, die oben oft zitierte Fehlermeldung ……

Könnten Sie bitte wie oben mehrfach ausgeführt auch meine Multicard mit der Endziffer ……..882 deaktivieren.

Herzlichen Dank im Voraus

Suebase

Bei der zweiten Rufnummer (Vorwahl 01590)

melde dich direkt mit dieser Rufnummer als Nutzername im Kundenportal an.

Ok habe jetzt den Login geändert und mich mit der  Rufnummer (Vorwahl 01590) angemeldet

Und hat es funktioniert?

Ja, vielen Dank, es hat ein wenig gedauert, bis ich die SMS bekommen habe und die Karte auch in der Onlineansicht verschwunden war.
Auf die Option LoginRufnummernwechsel wäre ich aber wirklich nicht gekommen.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Hallo ​@Suebase 

willkommen bei uns in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Freut mich, dass die Unterstützung von Bumer dir offenbar weitergeholfen hat. Vielen Dank dafür.

Wenn du darüber hinaus noch Fragen oder ein weiteres Thema hast, komme hier gern wieder vorbei. 

Bis dahin.

Grüße

Manga