Multicard lässt sich nicht aktivieren.

2 Fragen, hattest du zwischenzeitlich eine Portierung oder einen Rufnummerntausch? Geht es wirklich um eine Multicard oder vielleicht um eine Datacard?

Ich hatte einen Tarifwechsel. In der Bestellung steht aber auch bereits die neue Tarifbezeichnung. Eventuell hat sich da etwas überschnitten?

Eine Datacard hatte Ich nicht bestellt. Nur eine Multicard.

In der Tat könnte der Tarifwechsel die Bestellung deaktiviert haben. Probiere mal die SIM dort zu aktivieren: https://sim-aktivieren.o2online.de/

Das liefert leider auch kein Ergebnis. Dort steht, dass eine Aktivierung aktuell nicht möglich sei.

Weil der Tarifwechsel den Vorgang gelöscht hat. Lösung, bestelle dir eine neue Multicard.

Hallo ​@Jonas1907 ,
herzlich willkommen in unserer o2 community 
Wie ich sehe, hast du dir gerade, so wie es Bumer vorgeschlagen hat, eine neue SIM-Karte bestellt. 
Der Versand kann bis zu 5 Werktage dauern. 
Im Shop bekommst du sofort eine neue SIM-Karte und diese wird auch vor Ort aktiviert. 
Gruß, Solveig 

Hi, es scheint so, als wäre ich in dasselbe Problem gelaufen. Ich habe letzten Monat im Shop einen Neuvertrag abgeschlossen und direkt eine Multicard für die Apple Watch mitbestellt. Erst später habe ich dann bemerkt, dass das bei mir über die connect-Option läuft und ich so ohne Mehrkosten noch eine weitere Multicard betreiben kann. Habe dann letzte Woche eine physische bestellt, die ist aber genau an dem Tag bei mir im Briefkasten gelandet, an dem meine Rufnummer portiert wurde.

Nachdem ich in der Mein o2-App erstmal vergeblich gesucht habe, wo ich die Karte aktivieren kann, habe ich es dann am PC im Kundenportal gefunden. Dort steht auch bei mir lediglich

Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihnen neue SIM-Karten per Post zugestellt wurden.
SIM-Karten, die Sie von einem unserer Shops oder Händler erhalten haben, können ausschließlich vor Ort aktiviert werden.

Habe dann die Hotline (Nummer stand im Brief) angerufen und mit zwei Mitarbeitern gesprochen, die wohl beide nicht in der Lage waren, die Aktivierung vorzunehmen. Die Portierung habe ich natürlich erwähnt, das schien aber bei den beiden Herren keine Alarmglocken läuten zu lassen. Der zweite Mitarbeiter wollte mir dann noch ein Störungsticket aufmachen und meinte, es könne einige Tage dauern, bis die Aktivierung dann klappt. Ob dieses Ticket existiert weiß ich bisher noch nicht, zumindest habe ich keine Mail oder SMS dazu bekommen. Habe daher vorsichtshalber selbst nochmal das Kontaktformular ausgefüllt und warte nun erstmal.

Mir ist auch aufgefallen, dass bei mir im Kundenportal der Reiter “Meine Bestellungen” nicht funktioniert. Dort steht nur

Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Ich kann nicht sicher sagen, ob das damit zusammenhängt oder nicht. Ein Blick in die Netzwerkkonsole verrät 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<StatusBadGateway xmlns="http://types.services.mce.germany.o2.com">
​ ​ ​ ​ <BackendSystem>SOA_Salcus</BackendSystem>
​ ​ ​ ​ <BackendServiceCall>searchMobileOrderDetailsById</BackendServiceCall>
​ ​ ​ ​ <BackendError>
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ <Code>57100</Code>
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ <Message>
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ Operation failed with o_errorCode: 100 and o_errorString: ORA-01403: no data found
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ORA-06512: at "SWB.VI_FLEXIPACKS_RO_PKG", line 3067
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ORA-01403: no data found
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ORA-06512: at "SWB.VI_FLEXIPACKS_RO_PKG", line 3015
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ORA-01403: no data found
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ORA-06512: at "SWB.VI_FLEXIPACKS_RO_PKG", line 2962
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ backtrace:ORA-06512: at "SWB.VI_FLEXIPACKS_RO_PKG", line 3067
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ORA-06512: at "SWB.VI_FLEXIPACKS_RO_PKG", line 3015
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ORA-06512: at "SWB.VI_FLEXIPACKS_RO_PKG", line 2962
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ORA-06512: at "SWB.SOA_CRMORDER_RO_PKG", line 1553
​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ </Message>
​ ​ ​ ​ </BackendError>
​ ​ ​ ​ <ErrorMessage>Problem calling SOA_SALCUS searchMobileOrderDetailsById.</ErrorMessage>
</StatusBadGateway>

Aber ich habe für die Bestellung der Multicard auch keine Bestellbestätigung oder Auftragsnummer bekommen, sondern nur eine Zusammenfassung über eine Vertragsanpassung. Dort ist eine “Einmalige Zusatzleistung” über 19,99€ für “3. SIM-Karte” aufgeführt. Die möchte ich natürlich ungern zweimal bezahlen, daher bin ich noch etwas zögerlich damit, einfach nochmal eine Multicard zu bestellen. Wenn die Portierung tatsächlich die SIM-Karte, die ich gerade in den Händen halte, virtuell ins Nirvana befördert hat, bin ich wirklich gespannt, was in meiner nächsten Rechnung stehen wird.

​@varphi 

Bestelle dir einfach eine neue. Die Portierung hat die Zuordnung gekillt. Sollte dir was doppelt berechnet werden, wird man dir das hier sicherlich gutschreiben. Berichte bitte.

​@Bumer kannst du beurteilen, ob der Fehler bei “Meine Bestellungen” damit zusammenhängen kann? Ich hoffe, das bleibt nicht so...

Nein, hat damit nichts zu tun. Ich habe auch ein Kundenkonto wo *Meine Bestellungen* mit der gleichen Fehlermeldung quittiert wird.

Könnte jemand vom Team bitte einmal für mich einsehen, ob es für mich ein Störungsticket gibt?

Ich war heute beim o2 Shop meines Vertrauens. Dort hat man zu der Bestellung ebenfalls nichts finden können, mir aber unkompliziert eine neue Multicard ausgehändigt, deren Aktivierung ausgelöst und die Aktivierungsgebühr durch ein Häkchen im System aufgehoben.

Meine Sorge ist damit also adressiert und ich konnte zuhause mit der neuen SIM sofort ins Netz :)

​@varphi 

Danke für deine Rückmeldung 😊

Klasse, dass sich das Ganze im Shop so unkompliziert lösen ließ und du mit der neuen SIM direkt wieder online warst! Falls noch Fragen auftauchen, melde dich gerne wieder hier bei uns. 🙂

Viele Grüße
Daniela