Multicard deaktivieten geht nicht

Hallo ​@vocki2001,

vielen Dank für deine Nachricht.
Klappt es vielleicht unter Mein o2 auf unserer Online-Seite?
Unter der Rubrik Tarif & SIM-Karte →  SIM-Karte verwalten →  SIM-Karte sperren & entsperren →  runterscrollen und auf ändern klicken →  SIM-Karte deaktivieren auswählen, sollte eine Abschaltung möglich sein.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

da kommt dann die Meldung:

Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Funktioniert also auch nicht…

Gruß 

Vocki

​@vocki2001 Oh, da scheint dann in der Tat der Wurm drin zu sein.
Magst du mir bitte einmal die letzten 3 Ziffern der Sim-Kartennummer nennen, die du abschalten möchtest?
Ich übernehme das dann gerne für dich.

Gruß
Antje
 

das sind die 922

Danke schonmal 😀

Hallo, 

Unter der Rubrik Tarif & SIM-Karte →  SIM-Karte verwalten →  SIM-Karte sperren & entsperren →  runterscrollen und auf ändern klicken →  SIM-Karte deaktivieren auswählen, sollte eine Abschaltung möglich sein.

Ich bekomme bei diesem Vorgehen ebenfalls die gleiche fehlermeldung: 

"Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

 ​@o2_Antje ist eine Sperrung bei mir ebenfalls manuell möglich? 

Hallo ​@XyMarvinyx,

danke für deine Nachricht.
Schade, dass die Abschaltung aktuell auch bei dir nicht klappt.
Ich kümmere mich gerne darum, magst du mir bitte einmal die letzten 3 Ziffern der abzuschaltenen Kartennummer nennen?

ist eine Sperrung bei mir ebenfalls manuell möglich? 

Kurz zur Sicherheit, die Karte soll auch wirklich abgeschaltet werden oder soll tatsächlich nur eine Sperre vorgenommen werden?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje , 

Die Karte soll komplett abgeschaltet werden.

Die letzten 3 Ziffern sind 636.

Vielen Dank schonmal.

​@XyMarvinyx Alles klar, die Abschaltung ist beantragt und wird in den kommenden Minuten durchgeführt.

Gruß
Antje

Moin, ich habe das selbe Problem.

Nach einer Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel habe ich zwei Multicard die dadurch jetzt kostenpflichtig sind und nicht mehr benötigt werden.

Leider kommt auch hier immer der Hinweis mit einem technischen Problem.

Kann sie somit nicht deaktivieren/kündigen.

Über Hilfe würde ich mich freuen.

Gehe über die App, Vertrag > SIM-Einstelungen > passende Multicard auswählen und auf SIM-Karte löschen klicken.

​@Bumer   Genau das geht nicht. Immer der Hinweis mit dem technischen Problem.

Und im Kundenportal?

Das gleiche Spiel. Die App ruft ab einem gewissen Punkt eh die WebPage auf.

Ist somit der gleiche Weg.

Das mit den technischen Problemen kommt meist wenn man vorsorglich gekündigt hat bzw. mit der falschen Nummer also nicht mit den passenden Vertrag angemeldet ist.

Moin ​@nightsurfer.

Danke, dass du dich bezüglich den Multicards hier bei uns meldest.

Kommt eine Vermutung von Bumer dazu hin? Hast du den betreffenden Vertrag gekündigt oder warst du mit einer anderen Rufnummer eingeloggt?

Hallo Kathi,

der Vertrag war gekündigt und wurde dann doch verlängert. Das ist Richtig.

Die apssende Nummer hatte ich allerdings schon ausgewählt, sonst wären mir die entsprechenden Multicard nicht angezeigt worden.

Wie muss ich nun vorgehen um die beiden Multicard zu deaktivieren/kündigen?

Melde dich mit der passenden Rufnummer an.

​@nightsurfer Schön, dass du deinen Vertrag bei uns verlängert hast 😊

Wie Bumer schon geschrieben hat, bitte melde dich mit der betreffenden Rufnummer im Mein o2 Bereich an - dann sollte es auch klappen.

Hallo ​@o2_Kathi ,

auf diesem Weg konnte ich die Karten zwar sperren aber nicht komplett deaktivieren/löschen.

​@nightsurfer 

danke für deinen Screenshot dazu. Schade, dass die Deaktivierung bei dir nicht klappt.
Gerne kümmere ich mich darum. Magst du mir bitte einmal die letzten 3 Ziffern der entsprechenden Ruf- sowie der abzuschaltenen Kartennummer nennen?

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@o2_Daniela ,

die RN:  ...461

Karten:  ..155   und  ...226

Danke

​@nightsurfer 

um sie zu deaktivieren musst du komplett nach unten scrollen und auf ändern klicken, erst dann kommst du zum Menü mit der Deaktivierung.

​@Bumer   Sorry, das habe ich verstanden und versucht….siehe Fehlermeldung oben

Danke dir für deine Rückmeldung ​@nightsurfer.

Ich habe die Abschaltung beantragt und wird in den kommenden Minuten durchgeführt. Lass uns gerne wissen, ob alles geklappt hat🙂

Viele Grüße
Daniela