Mobilfunk lässt sich in Apple Watch App nicht entfernen

Leider kann ich weder eine Esim bestellen noch eine normale SIM :(

​@Larissa95 Magst du es jetzt noch einmal probieren?
Ggf. ist jetzt vorab auch eine Neuregistrierung der Mobilfunknummer unter Mein o2 nötig.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

leider funktioniert das auch nicht :(

​@Larissa95 Ohje, da scheint wirklich der Wurm drin zu sein.
Magst du mal einen Screenshot der Meldung machen und hier anhängen damit ich diesen erneut an die Technik weiterleiten kann?
In der Watch steht auch weiterhin nach erneuter Entkopplung “warten”?

Gruß
Antje

​@Larissa95 Danke für die Screenshots.
Ich habe gerade festgestellt, dass dein Community Account nicht mehr mit deinem Kundendatensatz verknüpft ist.
Das passiert meist bei einer vorübergehenden Löschung des Mein o2 Accounts durch unsere Technik oder wenn dies selbst angestoßen wird.
Damit ich wieder eine Verknüpfung herstellen kann, magst du dich mit der Mobilfunknummer bitte einmal unter Mein o2 anmelden und danach in die Community wechseln?
Im Anschluss solltest du aufgefordert werden, dir einen weiteren Community Account anzulegen, dies bitte ich dich auch zu tun und hier erneut im Beitrag zu posten.
Am besten verwendest du dafür einen alternativen Browser bzw. einen Inkognito-Tab.

Gruß
Antje
 

Ich komme da über einen Browser jetzt nicht mehr rein. Das bricht dann immer wieder ab. 
Ich verstehe einfach nicht wieso hier so rein gar nichts funktioniert….

​@Larissa95 Du meinst jetzt unter Mein o2, richtig?
Magst du mal versuchen deine Mobilfunknummer neu zu registrieren?

Gruß
Antje

Wie muss ich das machen ? 

In dem du den Link nutzt. Vorher hier ausloggen.

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

​@Larissa95 Hat es über den Link von Bumer jetzt geklappt?

Gruß
Antje

Hallo, hat sich das Problem mittlerweile erledigt?

ich habe genau das selbe Erlebnis wie du und komme einfach nicht weiter. Heute hat der vierte Mitarbeiter mit dem ich gesprochen habe mir wieder versichert, dass jetzt dann alles klappt und nichts funktioniert! Es ist mehr als frustrierend - es kann ja nicht so schwer sein!

Wäre dir dankbar, wenn du mir eine kurze Info geben könntest, ob es geklappt hat.

Sollte ein Moderator mitlesen, darf er gerne auch in meinen Vertrag reinschauen - zur Erklärung:

Ich habe aktuell 3 SIM, eine im iPhone (umgestellt auf eSIM), eine im iPad (physisch) und eine bisher im mobilen Router (physisch). Die dritte Multisim aus dem mobilen Router wollte ich für meine neue Apple Watch verwenden und auf eine eSIM umstellen - vergebens. Nun hab ich das selbe Problem wie Larissa95. Es steht nur o2-de und warten in der Watchapp (seit über zwei Wochen). Ich habe jetzt mehrfach versucht die Apple Watch zu trennen zu lösche usw. aber keine Änderung. Auch ich bin mit meinem Latein am Ende und bin mehr als müde, ständig in der Hotline anzurufen um den Kollegen die ganze Geschichte von vorn zu erklären um mir dann wieder sagen zu lassen - jetzt funktioniert es und es tut sich leider nichts!

Danke für eure Rückmeldung.

Grüße

Caipimania

ich habe die zweite Seite des Threats nicht gesehen…

ok, aber auch keine Lösung wie mir scheint.

Hallo ​@Caipimania ,

Willkommen in der Community! Danke für deine Tests und Versuche - derzeit hast du wirklich alles ausgelotet und der Ball liegt klar bei uns. Ich habe eine Störungsmeldung eröffnet, damit der Tausch auf die eine oder andere Art beendet wird. Ein Enddatum kann ich dir leider nicht nennen, es wird aber vermutlich ein wenig mehr Zeit in Anspruch nehmen. Bitte entschuldige die nicht so tollen Nachrichten und natürlich die Unannehmlichkeiten! 

Viele Grüße
Kurt

Hallo Kurt,

vielen Dank für die Rückmeldung. Das ist leider nicht zufriedenstellend, dennoch vielen Dank für Ihren Einsatz. Mir ist nicht klar, wo die Herausforderung liegt. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. 
vielen Dann und freundlichen Gruß 

Hallo ​@Caipimania, kurz zur Lage: Wir haben aktuell noch keine neuen Informationen zu dem Fehler, die Technik arbeitet jedoch daran.

Es gibt einen Sammelthread in der Community, dem mehrere Userinnen und User folgen:

eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“ | O₂ Community

Bitte behalte das dort im Blick, dort findest du die aktuellsten Informationen.

Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

LG, Senay

Hi ​@Caipimania ,

soweit ich sehen kann, wurde ein Auftrag erfolgreich storniert. Der letzte Auftrag hängt leider erneut. Sollen wir diesen auch direkt stornieren lassen? Ich vermute, dass das Fehlerbild unverändert ist?

Viele Grüße
Kurt