Mobilfunk lässt sich in Apple Watch App nicht entfernen

weil ich ansonsten meine heutige Vertragsverlängerung zurück ziehen werde.

das könnte die Ursache sein warum aktuell alles *hängt*.

Naja ich hatte vor 2 Wochen schonmal eine Vertragsverlängerung mit einem Mitarbeiter per Telefon durchgeführt, dieser hat alles gemacht aber nur nicht das was besprochen war. 
Also wieder Widerrufen. 
Heute hat dann wenigstens das funktioniert. 
Und das Problem mit der Esim besteht ja schon seit zwei Wochen. Und nicht nur heute. 
Ich hatte vorher auch eine Apple Watch und nie Probleme gehabt…

Hallo ​@Larissa95,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community bist 🙂

Das ist schade, dass du mit der Aktivierung der eSIM für deine Apple Watch nicht vorankommst.

Ich sehe, die Kolleginnen und Kollegen haben dies an unsere Technik gemeldet, die Kollegen dort arbeiten an der Behebung der Störung, damit wieder eine Neubestellung der eSIM möglich ist, da sich diese eSIM-Bestellung sich im System “verhakt” hat.

Viele Grüße,

Gerrit

Ok vielen Dank für die Antwort. Dann hoffe ich dass das Problem bald behoben ist und ich dann vielleicht mit einer neuen Esim weiter komme. Das ist nämlich nicht die erste gewesen 🥲

Ich drücke dir beide Daumen, dass es jetzt schnell geht, ​@Larissa95 🙂

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo….

ich habe immernoch das Problem das der Mobilfunk sich in der Apple Watch App nicht entfernen lässt und kein Mitarbeiter von o2 kann mir helfen….

Was soll ich noch machen?

Es hat doch schonmal geklappt den Mobilfunk über die Technik Abteilung entfernen zu lassen, wieso weiß jetzt keiner mehr bescheid ?

Was wurde dir denn mitgeteilt?

​@Larissa95 Willkommen zurück.
Es tut mir leid zu lesen, dass die Problematik weiterhin besteht.
Natürlich ist es absolut verständlich, dass die Nerven inzwischen blank liegen.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und dabei sind mir zwei Multicard-Bestellungen (einmal physisch, einmal eSIM) aufgefallen, die sich hier systemtechisch verkantet zu haben scheinen.
Bist du damit einverstanden, dass wir diese Bestellungen jetzt einmal stornieren?
Dazu würde ich unsere Technik erneut anschreiben, sobald das erledigt und final bereinigt ist gebe ich dir in diesem Beitrag erneut Feedback und du kannst prüfen ob im Anschluss eine Aktivierung möglich ist.

Gruß
Antje

Hallo :)

sehr gerne. Alles was eventuell helfen kann. 
 

Lieben Dank 

und herzliche Grüße 

​@Larissa95 Super, ich habe das Ticket soeben eröffnet.
Ich halte dich hier auch über den weiteren Bearbeitungstand auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

​@Larissa95 Die Bereinigung ist heute abgeschlossen worden.
Magst du die Uhr jetzt noch einmal entkoppeln und es im Anschluss erneut versuchen?

Gruß
Antje

Hallo :)

Hab ich gemacht. Leider ist der Mobilfunk immernoch auf warten und lässt sich auch immernoch nicht entfernen :(

​@Larissa95 Schade, dass das noch nicht des Rätsels Lösung war.
Könntest du jetzt einmal die bestehende eSIM für dein iPhone tauschen und durch ein neues eSIM-Profil ersetzen?

Gruß
Antje

Wie soll ich das genau machen ? 

Ein Ersatz eSIM Profil bestellen. Entweder über die App oder das Kundenportal.

​@Larissa95 Genau, Bumer hat es bereits erklärt.
Du kannst dir unter Mein o2 oder über die Mein o2 App eine Tausch-Sim bestellen.

Gruß
Antje

Hallo :)

ich habe nun versucht mir eine Ersatz Esim zu bestellen und weder in der App, noch im Browser ist das möglich. 
Da kommt jedes Mal die Meldung, aus technischen Gründen kann Ihre Anfrage im Moment nicht bearbeitet werden. :(

​@Larissa95 Loggst du dich direkt mit der Mobilfunknummer ein oder mit einer Mail-Adresse bzw. einem Nutzernamen?

Gruß
Antje

Mit meiner Handynummer…

Es kann doch eigentlich nicht sein das ich jetzt eine neue Esim für mein Handy bestelle und das Problem dann damit verschwindet ? Das hat doch nichts mit meinem Handy zu tun oder ?

ich hatte das Problem ja bereits schonmal und dann hat sich die Technik Abteilung darum gekümmert und nach 45 Minuten hab ich eine Nachricht bekommen und dann war der Mobilfunk aus meiner App raus…

Hast du eigentlich mehrere Mobilfunkverträge oder nur diesen einen?

Ich hab noch eine Partnerkarte die mein Bruder nutzt warum ? 

Und du verwendest deine Rufnummer zur Anmeldung nicht die von der Partnerkarte?

Ja ist doch logisch oder ? 

Also ich kann immernoch keine neue Ersatz esim bestellen…

Okay, der Login mit der Handynummer ist auch richtig und für die Aktivierung / Bestellung erforderlich. 

Es kann doch eigentlich nicht sein das ich jetzt eine neue Esim für mein Handy bestelle und das Problem dann damit verschwindet ?

Tatsächlich ist in vielen Fällen oftmals dieses Vorgehen erfolgreich gewesen, daher auch der Vorschlag.
Dass du keine Ersatz-Sim bestellen kannst und die Anzeige “Warten” in der Watch unverändert ist, habe ich auch noch einmal an unsere Technik weitergeleitet und warte dort aktuell auf neue Rückmeldung.
Auch wenn es mit der Ersatz-Sim gerade nicht klappt, könntest du eine physische zusätzliche Multicard bestellen?
Magst du das mal testen?
Sollte ein Anschlusspreis berechnet werden, schreibe ich dir diesen im Anschluss natürlich gut.

Gruß
Antje