Mitarbeiter wandelt meine Karte in esim eigenmächtig um

Habe eine Zusatzkarte für meine Frau als esim bestellt. Seit dem geht gar nichts mehr bin im Ausland und werde da auch noch länger bleiben O2 Shop fällt weg.

Die Person hat meine Karte einfach mit in eine esim umgewandelt ich habe extra betont nur für meine Frau ich will keine esim!!!!!!

Seit 1 Woche gehen beide Karten nicht mehr nach xx anrufen immer noch nichts.

Ich konnte Rechnungen nicht bezahlen, Überweisungen nicht durchführen das war sowas von peinlich als ich im Hotel stand und nicht zahlen konnte usw.

Aber O2 bemüht sich nicht im geringsten. Ja warten sie ab oder gehen sie in ein Shop. 1000 mal habe ich den gesagt das es in dem Ausland hier kein o2 gibt's.

Kann immer noch nichts machen und meine Unkosten steigen und Probleme auf Seiten mit dem die Nummer verbunden ist steigt auch drastisch und die Probleme das Kunden mich nicht erreichen schadet mir langsam zum Glück bin ich offiziell noch in Urlaub. 

Wenn ich in ich nicht heute eine kurzfristige Lösung von Seiten o2 erhalte werde ich zwangsläufig rechtliche Schritte einleiten müssen um kein Schaden zu haben wenn mein Urlaub endet hat das schon wer durch und kann mir da ein Anwalt empfehlen?

Abgedeckt ist es durch Mein Rechtsschutz bei der Allianz das habe ich bereits angefragt

P.s

Beide Nummern gehen nicht weder meine alte noch die neue meiner Frau. Wobei meine in diesem Fall die wichtigere ist. Die können sie auch behalten jetzt. Meine muss funktionieren und die werde ich wechseln mit Nummern Übernahme wenn ich Wechsel sobald ich zurück bin!!!