Meine Ersatz Sim lässt sich nicht aktivieren

Ich habe heute meine Ersatz Sim bekommen und nach dem Verfahren, wie es im Brief geschildert ist, lässt sich die Sim nicht aktivieren. Mir wird ständig eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass ich warten soll bis ich den Brief mit der Sim kriege, da noch keine Informationen zur Sim vorhanden sind. Auch die AI bei der Hotline hilf mir nicht weiter.