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Laufende e-Sim-Ersatzbestellung abbrechen

  • January 25, 2023
  • 7 Antworten
  • 98 Aufrufe
M
Besucher:in

Im Zuge von Problemen mit der eSim-Aktivierung meiner Hauptkarte, waren davon auch die bereits bestehenden eSims meiner beiden anderen Multicards betroffen. Bei der Suche nach einer Lösung wurde mir vom Kundenservice u.a. eine eSim-Ersatzbestellung bereitgestellt, die ich nun aber nicht mehr benötige, da die aktuelle eSim wieder funktioniert.

 

Ich habe daraufhin die Hotline gebeten, die benannte eSim-Ersatzbestellung abzubrechen. Leider war dazu kein Mitarbeiter bereit.

 

Nach den Irrungen und Wirrungen rund um die eSim-Aktivierung handelt es sich aktuell um ein überschaubares Problem. Letztlich möchte ich nicht bei jedem Besuch meines O2-Kontos auf eine bereitstehende eSim-Neuinstallation hingewiesen werden, die ich nicht benötige.

 

Auf welchem Wege kann ich einen Abbruch der bereitstehenden Neuinstallation erreichen? Oder wird diese eventuell bei Nichtgebrauch irgendwann ohnehin abgebrochen?

7 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 25, 2023

Auf welchem Wege kann ich einen Abbruch der bereitstehenden Neuinstallation erreichen? Oder wird diese eventuell bei Nichtgebrauch irgendwann ohnehin abgebrochen?

@Mickey-45 

über einen Mitarbeiter hier. Von alleine geht ein Installationsbereites eSIM Profil nicht weg.

VG der Waldi

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 27, 2023

Hallo @Mickey-45 ,

Willkommen in der Community. 

Magst du mir bitte die letzten 4 Zahlen der eSim nennen, die hier wieder storniert werden soll?
Dann schauen ich mal, was ich da machen kann. 😉

Liebe Grüße Maria

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M
Besucher:in
  • Mickey-45
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 31, 2023

Hallo o2_Maria,

es handelt sich um die eSim mit den Endziffern 6471.

Dieses eSim-Profil soll allerdings - wie zuvor erläutert - nicht gelöscht, sondern die hierfür     bereitstehende Neuinstallation abgebrochen werden.

Im Weiteren ist ein altes - bereits vor Wochen gelöschtes - eSim-Profil weiterhin in meinem O2-Kundenkonto (nur in der App, nicht am Desktop) zu sehen. Es handelt sich um das eSim-Profil mit den Endziffern 9065. Ich bitte insoweit um eine vollständige Löschung.

Besten Dank

 

 

 

 

 

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 1, 2023

    Hallo @Mickey-45 ,

    danke für deine Rückmeldung. 

    Die eSim mit der 6471 kann ich hier nur stornieren, anders ist das nicht möglich.
    Wenn ich das hier machen soll, dann gibt mir kurz eine Rückmeldung dazu.


    Das Profil für die bereits gelöschte eSim verschwindet tatsächlich irgendwann automatisch aus deinem Kundenkonot.
    Ich leite das aber hier mal weiter, ob das beschleunigt werden kann. 

    Liebe Grüße Maria

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    M
    Besucher:in
    • Mickey-45
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 1, 2023

    Hallo @o2_Maria ,

    vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Ok, wenn es nicht anders geht, dann regeln wir das mittels einer Stornierung der eSim 6471. Anschließend erstelle ich mir dann ein neues eSim-Profil.

    Besten Dank

     

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 3, 2023

    Hallo @Mickey-45 ,

    alles klar, die eSim ist nun bereist storniert. 
    Du kannst nun ein neues eSim Profil erstellen. 

    LG Maria

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    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • February 27, 2025

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