Kostenpflichtigen Multicard angedreht

am 02.03.2026 wurde ich telefonisch von einem O2 Mitarbeiter kontaktiert. In diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass ich als langjähriger Kunde zwei MultiCards kostenlos erhalten würde.

Heute musste ich jedoch bei Durchsicht meiner Abrechnung feststellen, dass mir diese Leistungen entgegen der telefonischen Zusage in Rechnung gestellt wurden.

Leider konnte ich aufgrund des Todes von meinem Vater vieles nicht nachkommen.

Ich bitte hier um Hilfe dieses Sachverhalts sowie um Korrektur der Abrechnung. Für mich war die Grundlage der Zustimmung eindeutig die Zusage, dass keine zusätzlichen Kosten entstehen.